Robert Kerner一向雷厲風(fēng)行。作為紐約泛歐證券交易所（NYSE Euronext）集團(tuán)的高級副總裁和首席數(shù)字官（chief digital officer），Kerner堅(jiān)信在這個(gè)飛速發(fā)展的技術(shù)世界中，步伐緩慢即等同于停滯不前。在Kerner眼中，敏捷開發(fā)和透明性已經(jīng)是工作的必需要素，否則將會被時(shí)代所拋棄。

    “如果用瀑布模式來開發(fā)Web或數(shù)字商店，你最終必然會面對失敗的結(jié)局。”Kerner說：“要想在這些領(lǐng)域取得成功，你必須要能適應(yīng)技術(shù)的快速更新。因此，敏捷開發(fā)模式勢在必行。”

    當(dāng)Kerner在2009年加入NYSE時(shí)，敏捷模式并不在考慮范圍內(nèi)。由于沒有采用敏捷模式，該集團(tuán)的Web系統(tǒng)情況非常糟糕。為此，Kerner入職后首先做的就是和團(tuán)隊(duì)溝通這方面的問題。

    “其中一個(gè)問題就是‘怎樣在某個(gè)站點(diǎn)的菜單里添加子菜單？’開發(fā)人員的說法是這不是不可能，但是難度相當(dāng)大。”Kerner說：“我讓他告訴我到底該怎么做，最終發(fā)現(xiàn)要經(jīng)過5個(gè)管理層級才能切實(shí)追蹤變更。當(dāng)時(shí)我就確定，這肯定不是我想要的東西。”

    Kerner想要的是追蹤變更以及快速應(yīng)對變化的能力，他向CIO申請大量資金來進(jìn)行跨年度的Web開發(fā)項(xiàng)目 – 并且盡力闡明自己的理由。最終，Kerner得到了對舊的內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）進(jìn)行任意改造的權(quán)力，以及開發(fā)新的Web系統(tǒng)來滿足內(nèi)外客戶的需求。

    其實(shí)在Kerner到來之前，NYSE就已經(jīng)投入了大量資金和兩年多的時(shí)間來開發(fā)新的Web內(nèi)容管理平臺，但是最終這項(xiàng)工作宣告失敗。NYSE一直在尋求成功的途徑，在Kerner看來，用敏捷模式取代瀑布模式就是邁向成功的第一步。

    敏捷方法意味著重大的文化轉(zhuǎn)型

    Kerner認(rèn)為，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型比之實(shí)際工作更為困難。公司大約需要裁減100人（其中大部分為合同工）。

    “很難讓一個(gè)這樣規(guī)模的團(tuán)隊(duì)在整體上思維敏捷，官僚主義根深蒂固。”Kerner說：“我們必須提升透明性，強(qiáng)調(diào)與業(yè)務(wù)端的協(xié)作，并且按需來制定流程。”

    要達(dá)成100%的透明性會遇到相當(dāng)大的阻力，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員的日常工作都會毫無遺漏的公開。

    “對很多人來說，這種透明性顯得難以接受，因此他們選擇了離開。”Kerner說：“但是我仍然肯定地對業(yè)務(wù)端表示，即使他們想看代碼都沒問題。所有細(xì)節(jié)都會公開，我不會有任何隱藏。”

    至于那些選擇留下的人，Kerner認(rèn)為他們是最棒的。

    “只有真正優(yōu)秀的人才會決定留下，他們喜歡這種透明的環(huán)境，喜歡向他人展示自己的工作。”Kerner表示。

    令人欣喜的豐碩成果

    為了更新內(nèi)容管理系統(tǒng)，以前不是沒有進(jìn)行過流程梳理，但是結(jié)果證明這種在瀑布模式下進(jìn)行的工作在資金和時(shí)間投入上都非常大（大概6個(gè)月時(shí)間和大量的投入） -- 而且，最終仍然沒有指明正確的方向。

    Kerner及其團(tuán)隊(duì)花了大概三天時(shí)間來進(jìn)行梳理，最終選定了新的內(nèi)容管理系統(tǒng)。

    “如果我選錯(cuò)了方向，我是不會花這么多時(shí)間的。”Kerner說：“我們在規(guī)劃中考慮了失敗處理預(yù)案，因此我們并不懼怕失敗。對創(chuàng)新型工作來說，失敗并非壞事，否則就意味著你其實(shí)在因循守舊。”

    最終選定了Drupal開源內(nèi)容管理平臺，Kerner承諾在30天內(nèi)提供基于Web的新型服務(wù)。在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，一個(gè)名為Exchanges的新型博客平臺上線運(yùn)行了。又過了兩個(gè)月，名為NYSE Money Sense的面向客戶站點(diǎn)以及名為NYSE Connect的社交平臺在經(jīng)過改造之后重新上線了。

    “我本想控制推進(jìn)的速度，但業(yè)務(wù)端在Web呈現(xiàn)方面的眾多需求使得工作進(jìn)度大大加快。”Kerner說。

    回顧整個(gè)過程，Kerner承認(rèn)可能一下子把工作面鋪得過廣了。如果可以重來一次的話，他更愿意有節(jié)奏而非跨越式地前進(jìn)。盡管如此，Kerner仍然感到非常欣慰，畢竟在一年半的時(shí)間內(nèi)有40個(gè)站點(diǎn)（面向企業(yè)內(nèi)外客戶）完成改造重新上線了。