三、金融行業 AON Corporation（怡安集團）—借云降低運營風險

    喜愛足球尤其是曼聯的人們對AON這個名字一定不陌生。曼聯2010-11年度隊服的胸前就印著這三個字母。怡安集團（AON Corporation）為美國上市公司，全球500強企業，2010年收入$85.12億美元。保險經紀業務和人力資訊及外包業務為其兩大支柱產業，其中下屬保險經紀公司是全球最大的保險經紀公司和再保險經紀公司，并提供風險管理服務；下屬怡安翰威特是一家全球領先的人力資源咨詢及人力資源外包服務的公司。

    該公司的兩大支柱產業都涉及海量的客戶資料、業務數據和統計分析。在過去的20年中，該公司總共完成了450多個收購兼并項目，每個被兼并公司都使用其自有的客戶關系管理系統。隨著該公司的快速增長和多個兼并項目的完成，AON公司迫切需要尋求橫跨整個集團公司的、標準化的客戶關系管理解決方案對其客戶信息和業務數據進行管理。亟待解決的問題包括：實現與該公司現有系統整合、能夠方便的部署和去除現有的相對獨立的客戶關系管理系統數據庫、滿足更大范圍的協同性需求、允許IT部門更加關注業務活動而非花費大量時間對支持多功能的IT基礎設施進行管理。

    為協同全球120多個國家的分公司和近6萬名員工，整合橫跨保險經紀代理、風險資產管理、人力資源咨詢和外包等行業領域的業務，怡安集團對多家云計算產品、服務提供商（包括PeopleSoft）進行評估后選用了Salesforce.com的云計算服務，由該公司提供快速的IT系統資源部署能力和使用云計算方式提供滿足怡安集團系統標準化的要求。目前怡安集團已經替換、淘汰了30多個舊的不同版本的收入系統，形成了全球統一的標準化的平臺，為分布在全球80多個國家的分公司、超過7000名公司員工每天使用。該平臺與資產定價系統和賬單系統連接，能夠實時提供業務發展數據、重點監控指標的報告，隨時了解掌握整個集團公司的業務發展狀況。

    進行風險管理和保險經紀代理業務對風險都要做量化模型并有相應的風險管理規程[z2] 。怡安集團用云計算來做客戶關系管理，是經過對傳統計算和云計算的風險做過深入的分析和對比后才選擇了云計算。傳統計算方式造成的信息豎井、孤立架構所導致的管理困難、信息不一致、低信息實效性等來給企業帶來了巨大的操作風險；另一方面，傳統方式下信息與數據分布式存儲和保存，復雜度高、可用性低，對于信息和數據安全性缺乏統一的可執行的電子數據安全等級管理體系，電子數據與信息存在潛在外泄風險，內部的安全管理漏洞更加難以防范，導致客戶信息與數據更易泄露或不當使用。而現在選用云計算方式，通過保密協議與服務等級協議規范云計算服務提供商達到特定的數據信息安全等級要求，實現數據云端存儲以及盡量減少人為參與、干預環節，達到對數據特別是敏感數據的安全級別要求。同時信息的云端集中式存儲還有利于隱私保護、遵從反洗錢KYC（充分了解你的客戶）等法律法規的要求，提高信息、數據的合規性。隨著安全認證，授權、加密，數據漂泊、審計等安全技術的發展和其在云計算服務特別是在網絡傳輸、云數據處理、云存儲的應用，提升了客戶信息和業務數據的安全性與合規性。綜上，和目前大家接受的理念恰恰相反，云計算要比傳統計算在總體上更安全，更可靠，風險更低，更有利于降低企業的運營風險。 這也是為什么一家以控制風險為主業的公司，選擇云服務模式而不是傳統CRM軟件包的模式來管理全公司客戶關系的原因。