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禪城睿智城市服務平臺建設啟動 提升城市服務水平
外地來禪經商的企業家或者來開拓事業的創業者只要一踏上禪城的土地，手機就可以接收到禪城區政府的一則溫馨提示的短信“非常歡迎您的到來，您可撥打睿智城市服務熱線或登錄睿智城市服務網站，來到禪城區就是回到您的家。”這只是睿智城市服務平臺引導推介服務的方式之一，睿智城市服務平臺將成為創業者們拓展事業、創造財富的有力助手。
日前，“四化融合，智慧佛山”示范區重點項目禪城睿智城市服務平臺啟動建設，該項目將全面整合政府、社會及市場資源，搭建集行政服務、公共服務、便民服務為一體的睿智城市服務平臺，旨在為市民提供便捷、準確的信息通道和服務覆蓋，為外地來禪人員提供有效的資訊指引，為企業提供管家式服務，支持企業不斷壯大。
盤活政府資源，“一站式”城市服務更高效、更精準
以社區的老、弱、病、殘等人群為例，原來社區已對這類人群有一個基本服務，但是如果發生緊急或者特殊情況時，則只能依靠親人。目前，可利用信息化手段對這類人群進行分類管理，按其需求配置資源。可通過睿智城市服務平臺受理需求，及時調度相關部門和機構的資源，對這類人群的緊急需求提供更高效、更精準的服務。建立新的工作機制和工作模式，與日常管理方式互補，讓禪城市民從每一件小事品位幸福。
今后，平臺在整合社區服務中心信息網絡、平安鐘呼援服務、社區實體服務、居家養老24小時熱線四大系統的基礎上，轄區居民實現隨時隨地通過網站在線申請上門家政服務、家電維修、精神慰藉等居家養老或者殘疾人庇護等多項服務的同時，也實現了與網站整合下的75家社會機構提供的服務對接，這些機構包括水電家電維修、開鎖、家政服務公司、理發店等等，有償服務、獻愛心無償服務都在這個平臺上充分發揮作用。
禪城睿智城市服務平臺創新之處，就在于深度有機重組、整合政府公共管理資源和民間組織非盈利資源以及市場有償服務資源，以居民、企業需求為導向，真正創新建立一個睿智城市生活的大服務平臺。通過這一平臺，市民或企業可以“一站式”找到所需要的服務資源。
“睿智城市服務平臺可在政府現已有的針對企業推出的"企業服務套餐"的基礎上，建立企業需求檔案，針對企業擴展的需求設計資源配置機制。今后企業通過這一平臺可以便利找到政府服務資源，大大提供辦事效率。”禪城區行政服務中心負責人介紹說，比如，企業上市過程中，需要與金融、經貿、稅務等多個部門對接，“企業上市服務套餐”就可發揮作用，企業選擇這一套餐服務后，將實現便捷對接政府相關服務部門。
政府引領整合城市服務資源
“以政府強勢引領，以市場為主體，為市民和企業提供咨詢、投訴、社區服務、便民服務、企業服務等，今后市民則不需要記多個電話號碼，睿智城市服務平臺的熱線、網站等可作為最佳選擇，是對市場上其他服務熱線等的良性補充，讓人們又多一個路徑，享受更綜合的服務。”禪城區行政服務中心負責人說。
在公共服務領域，睿智城市服務平臺將為居民在社區服務、醫療衛生、扶困救助、法律援助等公共服務領域提供全方位的咨詢、幫助服務，將為企業提供包括法律服務、人力資源服務、行政服務、投資招商服務、中小企業創業孵化平臺服務、安全生產指導服務、聯絡聯誼等服務，提高居民和企業在禪城安家、樂業的幸福感。
近期禪城將率先利用現代科技中電信網、互聯網、廣播電視網三網融合的發展趨勢，在保持市12345熱線呼叫服務統一、話務處理統一、致使數據統一基礎上，建立電信網“一線式”睿智城市服務調度平臺，建設互聯網“一網式”門戶網站，推行廣播電視網“一臺式”入戶互動欄目，提供電話呼叫平臺、短信平臺、綜合網站、WEB即時通訊、互動數字電視等各種各樣豐富的服務方式。
這種模式將實現高效系統、全面有效調度全社會資源，即時、快速響應居民、企業的生活、生產需求，實現“一按就靈政府響應”。
另一方面，通過政府在創新睿智城市服務平臺上的有效引領，全社會資源將被全面調動起來。當社區公眾服務需求通過三類渠道進入禪城區睿智城市服務平臺，平臺將通過服務管理系統、知識管理系統、內容管理系統、業務交換系統等綜合調度全區整合的相關服務資源，為公眾作為迅速的響應、提供相應服務。這些服務既可以是行政服務和行政投訴，也可以是社區服務、便民信息和企業服務。
文章作者：閻鋒
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