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美國聯邦政府網站改版解讀

　　近日，美國聯邦政府網站悄然改版，總體上，這次改版并沒有給人驚喜之處，雖然力度不是很大，但有些細節值得我們去思考、去回味和借鑒。

　　一是域名的變更。長期以來，美國聯邦政府獨樹一幟，用“firstgov.gov” 作為其域名，其霸氣和領先的愿望昭然若揭，筆者早在2002年就專門撰文對其分析，也感覺這個域名，既不規范，又不謙虛，可能引發了其他國家政府的感冒，現在訪問這個域名，就直接指向了usa.gov，域名雖然一清二楚地表明其是美國聯邦政府網站，但是還不是最規范的，最規范的域名，建議為gov.usa, 像中國中央政府網站一樣， gov.cn 即可。不過這種變化，可能反映了美國聯邦政府在信息社會中平等的心態，甚至可能折射出其對領先的不自信；

　　二是繼續強化網站的易用性。這次雖然沒有對網站進行大調整，但是象通用搜索引擎網站一樣，在首頁最關鍵的位置突出了搜索引擎，引導訪問者更多通過搜索工具來獲取相關的信息和服務；在目錄的編輯、咨詢欄目設置等方面也進一步突出了易用性，是新版的主導航在內容規劃方面，對象分類清晰、內容更加豐富；還有在常見問答欄目中，其幫助更加突現，提供了99頁共達1974條的幫助信息，如公民的救助、困難的補助申請等等，并且征求訪問者的意見和態度，如下圖1；幾乎每個正文頁面都加有在線咨詢的功能，便于訪問者提問和適時咨詢，如下圖2；

【圖1】

【圖2】

三是網站改版進一步體現服務性。首先是對服務對象的細分，特別是在首屏中的最上部的地方，除了對傳統的分類外，如公民、企業和非盈利機構、政府雇員，還在這一列中加入其他訪問者，可能是考慮到其他非美國人對美國的信息需求，特別在美國的旅游者。在對其他人群的細分上，這次改版把它放到了突出位置，例如兒童、父母、年長者、軍人和退伍軍人，以及在外美國人等，這個分類完全是按照人群來分類的，或者說這是美國聯邦政府最關注的群體。

四是在設計風格上也有一些細微的變化。如字體，風格，功能分區等方面進一步優化，下圖1為未改版前的網站首頁部分，下圖2為新版首頁部分。自由女神改變成國旗、字體大小也靈活可變了、功能區域直觀，便于訪問者使用。讀者還可以仔細比較這個兩個首頁的其他風格差異來。