加拿大設(shè)備供應(yīng)商北電網(wǎng)絡(luò)Nortel Networks(NYSE: NT)目前正進(jìn)行面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)解決方案的開發(fā)。產(chǎn)品的發(fā)布將在兩個月之內(nèi)進(jìn)行，并且將在2009年初進(jìn)入拉丁美洲市場。

　　SOA及新一代平臺總經(jīng)理Richard Tworek說：所謂的敏捷溝通環(huán)境解決方案目的是為了平衡SOA與基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，并為點擊呼叫(click-to-call)解決方案添加智能因素，同時通過使用新一代工具并將他們加入業(yè)務(wù)流程來簡化IT流程。

　　他補充說：SOA解決方案是在大約一年半之前制定的，目前正經(jīng)歷北電網(wǎng)絡(luò)位于歐洲和北美七個“巨大”客戶的Beta測試。

　　首波產(chǎn)品的推出將面向大客戶，隨之推出的將可能有針對購買應(yīng)用程序的中型客戶而制定的工具包。

　　有了SOA解決方案，用戶就可以簡單的點擊自己想要與之溝通的人， 北電程序就將確認(rèn)最佳的聯(lián)系方式――即時消息、會議、軟電話、電子郵件、固定或是移動電話。

　　在過去，這需要多種轉(zhuǎn)換、各種技術(shù)以及密集而廣泛的時間來為每一個呼叫服務(wù)器書寫具體的指令，從而花費大量的成本。但是，這些困難都可以通過敏捷溝通環(huán)境來克服，為底線存儲的同時提高生產(chǎn)率和客戶忠誠度。

　　Tworek說“我們有一位客戶，需要9個開發(fā)人員花費10個月建立其所有應(yīng)用程序間的對話。而用我們的SOA解決方案，我們只用了一個開發(fā)人員花費兩個禮拜的時間就完成了同樣的事情。”

　　諸如銀行一類的客戶能通過執(zhí)行此方案使其客戶了解他們甚么時候在透支了銀行賬戶或者在大型組織中通過一次點擊聯(lián)系員工，甚至使在運送服務(wù)中讓客戶了解貨車離他們的家還有多遠(yuǎn)。

　　統(tǒng)一通訊

　　此SOA解決方案使北電網(wǎng)絡(luò)推廣統(tǒng)一通訊(UC)目標(biāo)的一部分，將通訊嵌入公司每一個核心業(yè)務(wù)流程并精簡這些流程。

　　全球市場與戰(zhàn)略副總裁Wes Durow指出：目前，大約有70%的企業(yè)中語音信息陷入了收件箱內(nèi)，導(dǎo)致了工作流程中的人為潛伏期。北電網(wǎng)絡(luò)在列席和優(yōu)先次序方面的解決方案能幫助人們消除這種潛伏期，刺激生產(chǎn)力的發(fā)展。

　　在拉丁美洲地區(qū)，哥倫比亞國家咖啡生產(chǎn)者協(xié)會 (NATIONAL FEDERATION OF COFFEE GROWERS OF COLOMBIA)是以Juan Valdez標(biāo)志而聞名，并且由一些獨立的種植者成立的。它采用了一個北電的溝通平臺以使得每一個種植者能最大限度的生產(chǎn)并得到回報，知曉市場達(dá)到最高峰的時間。

　　Durow 認(rèn)為，可能性是無窮無盡的。同樣的連通性可用于建立物料到貨和工人排班的協(xié)調(diào);也可以用在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域以加快內(nèi)部工作流程和縮短床位周轉(zhuǎn)周期;在服務(wù)行業(yè)可以用于協(xié)調(diào)客戶服務(wù)或提供有針對性的旅游信息，甚至是在類似機(jī)場一樣的單一網(wǎng)絡(luò)中整合電話、數(shù)據(jù)、視頻和無線電系統(tǒng)。

　　Durow說：“我們正通過溝通從根本上改變業(yè)務(wù)模式。”在使用中，硬件和軟件UC估計將達(dá)到4億美元，在2012年將增加到90億美元。

　　Durow也承認(rèn)隨著技術(shù)對于用戶越來越少的友善設(shè)計，技術(shù)人員已經(jīng)對其制造了過敏反應(yīng)，北電正致力于通過推廣超級連通來使之更為容易。

　　北電網(wǎng)絡(luò)與微軟聯(lián)盟主席兼北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)CALA總監(jiān)Alejandro Bourg指出：超級連通會簡化業(yè)務(wù)流程，UC平臺在全拉丁美洲客戶的公司安裝以提高公司客戶體驗質(zhì)量。

　　他說，事實上，加勒比地區(qū)一家銀行、哥倫比亞兩家銀行，以及智利的一家天然氣公司Metrogas和制藥公司FASA已經(jīng)實施了一部分UC系統(tǒng)以維護(hù)與客戶的連接，提高忠誠度。這些系統(tǒng)的主要用戶是收取傭金和年輕的用戶。

　　北電統(tǒng)一通訊解決方案和應(yīng)用的產(chǎn)品是建立在微軟Office 2007通訊服務(wù)器和Office 2007通訊器上的，它們允許無縫連接和通訊。

　　Bourg說這次的戰(zhàn)略聯(lián)盟證明了微軟對于北電作為UC開發(fā)領(lǐng)軍人物的信任。

文章作者：IT專家網(wǎng)