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微軟奧運專項技術支持服務解決方案
2008年奧運會是全中國乃至全世界矚目的盛事，而“科技奧運”是本屆奧運會的三大理念之一。信息系統的成功建設和安全可靠運行，直接關系“科技奧運”理念的成敗，以及相關的國際影響。微軟中國作為北京奧運會系統軟件供應商，為北京奧運會提供創新和關鍵的軟件解決方案和服務。微軟企業咨詢服務部作為與奧組委的專業技術接口，專門組建了一支精英團隊以確保奧運會IT系統的正常運行?，F在，微軟企業咨詢服務部將這一奧運專享服務推廣開來，任何企業都能輕松擁有奧運級的IT支持服務。
微軟企業技術支持服務簡介(Microsoft Premier Support Service)
企業的信息化建設是一個持續漸進的過程，隨著經營規模的擴大，企業的信息系統將變得越來越龐大和復雜，以往IT人員花大量精力自己研究產品和解決技術問題，將難以滿足信息化建設的需求。
如何從戰略角度建設和改善信息系統來降低企業的運行成本，將越來越多地由專業廠商直接提供建議和服務。微軟作為一家完全依賴于信息系統的軟件企業，在不斷的信息化建設過程中，積累了豐富的經驗和專業技能，希望與國內客戶分享。
微軟企業高級技術支持服務由微軟經驗豐富的技術專案經理(簡稱TAM)負責，通過協調各種微軟內部資源，提供準確及時、高質量和定制化的專業服務。
微軟企業技術支持服務按用戶需求不同，可分為“高級”和“基礎”兩類解決方案：
微軟企業高級技術支持服務以用戶的“非常滿意”為目標，為企業關鍵業務系統穩定、高效地運行提供強有力的技術支援和保障。用戶將得到專人客戶支持管理、主動咨詢服務、問題解決支持和信息服務。微軟企業高級技術支持服務貫穿于信息系統建設的整個生命周期，針對不同的用戶需求提供不同的服務形式和大小。
微軟企業基礎技術支持服務總結了企業信息系統運營中最基本的技術支持需求，定制了固定費率的基礎服務包及可按需添加的常見服務項目。此項服務的推出大大降低了微軟企業技術支持服務的進入門檻，使用戶以較低的費用即可享受微軟最高端的直接服務，在遇到緊急和疑難技術故障的情況下游刃有余，得到最及時的高質量服務，將可能存在的損失和影響降低到最低。
微軟企業基礎技術支持服務除可向微軟全球技術中心提升技術問題，另有微軟技術顧問就復雜情況遠程進行客戶溝通、協調微軟內部各類資源，從而保證用戶得到最有效、及時地服務。
方案目標群體：
在2008年承擔著為奧運會服務的企業客戶：如銀行、電信、交通行業及政府機構等。
針對業務需求：
■ 驟增的訪問壓力：來自世界各地數以百萬計的觀眾和游客會讓系統壓力成倍增加，一次突發事件可能讓訪問量瞬間突破系統的設計容量，如此龐大的訪問壓力，系統負荷亟待解決；
■ 無法定位的安全威脅：奧運會的舉辦既為帶來朋友和客戶，也會招致惡意的破壞者，互聯網和手機網絡讓系統隨時暴露于全世界黑客的窺視下，病毒、木馬、釣魚程序和傳統的“社會工程”方式都有可能成為黑客們進攻的手段，面對如此復雜的安全威脅，安全措施是否完備尤為重要；
■ 不確定的服務響應速度：許多奧運服務企業、單位已經建立了自己的技術保障體系，但是奧運會期間的交通和通訊有可能受到各種制約，電話可能占線，交通可能堵塞，當問題發生時，需要專家團隊在第一時間趕到現場并及時響應技術請求；
■ 高度的曝光率和政治緊迫性：奧運期間，媒體云集，任何一個小事件都可能迅速傳遍全世界，造成不可預知的影響，其中一些可能成為此次盛會最終的缺憾。為了避免這種情況的出現，業務系統的準備就要做到萬無一失。
方案服務目標：
微軟企業服務部針對奧運期間的服務需求制定了完備的服務計劃，通過四系統目標是為相關政府和企業部門的信息系統提供全面的保護，確保賽會期間用戶的信息系統平穩運行。
該服務計劃為業務系統提供全面的檢查，從系統的整體設計到安裝配置和日常運維中的每一個細節，同時提供快速的服務響應，微軟的專家團隊和現場工作的微軟工程師緊密配合，可以隨時提供技術幫助，并且服務內容的選擇上提供充分的靈活性。微軟的服務顧問會了解企業、單位的實際環境并協助定制服務方案，根據實際需要選擇具體服務內容。
方案實施成果：
■ 提高系統的可靠性并為其保駕護航；
■ 5×8或24×7的技術支持，保障優先的資源和服務快速恢復；
■ 主動式服務，通過“風險評估”，“健康檢查”等服務，發現系統、流程等方面的弱點，及時采取預防措施，防患于未然。
微軟“奧運服務包”類型：
■ 系統級：為核心業務系統提供有限保護，針對那些提供對公服務的機構和企業，但只有1套基于微軟平臺的系統需要保護；
■ 企業級：為用戶的業務系統和客戶端和網路提供全面保護，針對大型用戶和承擔重要對公服務的機構或企業，并且采用大量微軟平臺構建業務系統和日常辦公系統；
■ 自選級：針對有特定要求，并且了解微軟高級技術支持服務的客戶，可以自由組合上述服務內容以符合自己的需求。
文章作者：比特網
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