信息中心
中國人民保險公司信息化成功案例
中國人民財產保險股份有限公司(簡稱人保財險，下同)由中國人保控股公司發起設立，是目前中國最大的非壽險公司，已有55年歷史。主要產品包括財產保險、意外傷害保險和短期健康保險等，共有分支機構4000多家，分為總公司、省級分公司、地市分公司和區縣支公司四層結構。目前全系統共有信息技術人員1200多人。近幾年，隨著公司的改革與發展，公司信息化建設也進入了新的歷史時期。
一、信息技術建設五年規劃
九十年代，隨著網絡等信息技術的發展，公司的信息技術建設也邁上了新的臺階。由于公司機構眾多，各地業務差異較大，信息系統建設多是各自為政，全盤的考慮與規劃存在不足。于是于2001年，公司與IBM攜手制定了中國人保信息技術發展五年規劃，這是公司戰略發展的重要組成部分。規劃的制定結合了公司當時的經營、管理情況，并與總公司、分公司各層級管理、技術人員充分溝通、交流，吸收了他們很多的建議、想法，同時參考了國際上許多金融企業成功案例。
二、信息化建設情況
信息技術五年規劃制定以后，信息技術部便以此為參照，目標是建設全險種、大集中、共平臺、寬網絡、同標準的基本體系架構。
信息化整體思路：
1、數據模型標準化，應用平臺統一化;
2、業務數據逐步集中存儲，業務系統逐步集中處理;
3、分析產生的數據，為業務、管理和決策服務;
4、加強網絡和信息安全建設，提供多渠道的客戶訪問服務。
(一)基礎平臺建設
從2001年開始進行標準化體系建設，至今一共制訂了5個基礎標準和8項規范性文件，并于2003年上半年通過專家鑒定，在全系統推廣，從而為業務及信息系統提供規范基礎，該標準還成為保監會制定行業標準的重要參考。在此基礎上開發了核心應用——新一代綜合業務處理系統，涵蓋了財產保險、責任保險、保證保險、船舶險、農業險、車險、意外險等總公司和地方分公司開辦的業務險種，并在全國所有網點進行推廣，實現了保險業務規范化和統一化，建立全國業務處理的共用平臺。
(二)數據集中與業務處理集中
在應用平臺統一化以后，對于各種數據信息，但若不將其集中，便無法創造更大的價值。于是，開展了數據集中與業務處理集中的相關工作，這也是眾多金融企業近年來的一致做法。
經過幾年的努力，逐步完成了業務系統從區縣支公司向地市分公司的遷移，地市分公司向省公司的遷移，數據實現了全國集中。
(三)進行數據分析為業務經營與管理決策服務
為了更好地為業務發展和管理決策提供支持和服務，公司進行了相關系統的建設。目前公司已經完成了綜合數據信息系統的建設，采用了數據挖掘、數據倉庫等技術，實現了對數據的多角度聯機分析處理;建設了通用統計系統，對業務進行統計分析，匯總生成月報、季報等各種分析報表;開發了95518(Call Center)和CRM系統，支持多種查詢業務和賠案管理業務，提供投訴、反饋、咨詢等日常管理業務;進行了IAA(保險應用架構)項目在省分公司的試點，構建了新的業務流程，為公司業務流程再造奠定了基礎，提高了核心競爭力;開發了遠程審計系統預警系統，加強了風險控制;在全系統內實施了OA系統，實現了公司公文流轉，提高了工作效率和工作質量;正在建設人力資源業績評估體系，以配合公司股改后需要，強化人員管理和績效考核。
通過以上系統的建設實施，極大地增強了信息技術對公司經營管理的支持力度，有效地促使公司業務經營與管理決策更加精細化、科學化。
(四)網絡和信息安全建設
為適應公司業務發展和信息安全的需要，進行了未來網絡的詳細設計，在全系統范圍內構建了三級網絡(總公司至省公司、省公司至地市公司、地市公司至縣公司)，并提供了較大的帶寬和骨干線路的備份。俗話說“三分技術，七分管理”，為此，制定了安全管理相關規定，實施了安全管理機制，在全系統內部署了防火墻、防病毒網管、入侵檢測系統和網管系統，并建立了災難恢復計劃，在上海建設了異地災備中心。
三、信息化建設成就
回顧幾年以來公司信息化建設歷程，已基本建成全險種、大集中、共平臺、寬網絡、同標準的基本體系架構，并在數據的分析處理方面作了大量工作，成果斐然。信息化建設的思路是科學合理地制定戰略發展規劃，并建立了標準化體系，搭建了統一的應用平臺，然后將數據和業務處理逐步集中，在此基礎上，進行數據的分析處理，為公司業務經營和管理決策服務。與此同時，進行網絡和信息安全建設，為信息化之路提供更好的條件和保障。指導思想的科學合理性與信息化建設者們的苦干實干相結合，公司的信息化建設結出了累累碩果，得到廣泛好評。公司開發的“新一代綜合業務處理系統”于2003年9月提名參加了CHP ( Computer-world Honor Program，計算機世界榮譽組織)“計算機世界榮譽獎”的評選，此獎項評選由IDG集團組織，全球上百家頂級IT公司總裁作為評委，是當今世界信息技術領域最高獎項之一，有“IT奧斯卡”之稱。2004年4月，該系統已經獲得本年度“計算機世界榮譽獎”21世紀貢獻大獎提名獎。這是今年全球唯一一家保險企業獲獎，也是繼招商銀行去年獲獎后，我國第二家以及本年度唯一一家在該獎項的“金融、保險及地產領域”獲此殊榮的國內企業。
文章作者：比特網
集成系統網絡情報信息數據庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯集成系統構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統集成類軟件信息研發企業名錄