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上海計(jì)量測試技術(shù)研究院網(wǎng)站群建設(shè)案例（組圖）
項(xiàng)目背景
上海計(jì)量測試技術(shù)研究院(SIMT)是由政府部門依法設(shè)置的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，也是國務(wù)院計(jì)量行政管理部門批準(zhǔn)建立的“華東國家計(jì)量測試中心”和國家科技部批準(zhǔn)設(shè)立的國家級分析測試中心（中國上海測試中心）。
上海上海市計(jì)量測試技術(shù)研究院網(wǎng)站內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站構(gòu)建在同一技術(shù)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)內(nèi)網(wǎng)為不同人群提供服務(wù)，是內(nèi)外網(wǎng)一體化建設(shè)的典型案例。
解決方案
整合內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立以用戶服務(wù)為中心的外網(wǎng)網(wǎng)站
上海計(jì)量測試技術(shù)研究院外網(wǎng)網(wǎng)站突出建設(shè)了對外業(yè)務(wù)服務(wù)，充分利用內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的資源，通過數(shù)據(jù)交換方式，為用戶提供了基于門戶網(wǎng)站的數(shù)十項(xiàng)查詢功能，取得了很好的應(yīng)用實(shí)效。
提供一個(gè)獨(dú)立的中置數(shù)據(jù)庫，通過DI元數(shù)據(jù)采集工具，對各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中元數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，將需要查詢的數(shù)據(jù)字段從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中抽取到中置數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫與中置數(shù)據(jù)庫兩個(gè)數(shù)據(jù)庫相關(guān)數(shù)據(jù)一致；中置數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口，能對各不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取利用。
資源整合，架構(gòu)SIMT內(nèi)網(wǎng)知識管理平臺、事務(wù)工作平臺
內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站是以工作事務(wù)及知識類型進(jìn)行分類，按組織機(jī)構(gòu)組織各種知識資源，并通過分類檢索、授權(quán)閱讀、協(xié)同共享等方式提高知識獲取效率。
從在線客服到互動(dòng)打造永不掉線的計(jì)量溝通平臺
在線客服系統(tǒng)是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)幫助系統(tǒng)，通過SIMT客戶服務(wù)中心，很方便地同客戶進(jìn)行在線交談和提供實(shí)時(shí)幫助與支持，提高服務(wù)水平與客戶滿意度，樹立品牌形象，將網(wǎng)站與客戶之間的關(guān)系聯(lián)系得更加緊密。對話兩端完全基于WEB形式實(shí)現(xiàn)，極大地方便了客戶的使用，無論是訪客，或是網(wǎng)站客服，都無需安裝任何軟件，與瀏覽站點(diǎn)的訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)洽談,當(dāng)訪客需要幫助的時(shí)候,提供即時(shí)的解答。
即使在客服不在線的時(shí)候，頁面直接轉(zhuǎn)到互動(dòng)平臺，確保客戶疑問能夠得到及時(shí)解答。
通過互動(dòng)平臺，相關(guān)的意見或建議可以通過本信箱系統(tǒng)直接傳遞給系統(tǒng)設(shè)置的領(lǐng)導(dǎo)人員，同時(shí)也可以方便的查看領(lǐng)導(dǎo)的公開回復(fù)，加強(qiáng)兩者間的信息溝通、縮短距離、增進(jìn)交流、更好的更快捷的提出問題、解決問題。
實(shí)用的安全機(jī)制確保計(jì)量工作信息安全
為SIMT網(wǎng)站的正常運(yùn)行，采用物理隔離網(wǎng)閘,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)的交換,保障數(shù)據(jù)的安全性。
完全的物理隔離，內(nèi)部服務(wù)器通過物理介質(zhì)實(shí)現(xiàn)與WEB服務(wù)器的數(shù)據(jù)同步。
用戶收益
SIMT網(wǎng)站以其豐富的內(nèi)容管理功能、實(shí)用的信息以及多種溝通表現(xiàn)形式滿足不同客戶群體的需求。并迅速成為宣傳計(jì)量測試工作對外溝通和交流的新窗口。
對內(nèi)實(shí)現(xiàn)上級單位及下級各部門間的網(wǎng)絡(luò)互通與內(nèi)容整合，加快了信息、內(nèi)容、知識的積累和交換，使得各機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系更加緊密。對外，SIMT網(wǎng)站緊密配合SIMT中心工作，傳播各類計(jì)量測試信息，增強(qiáng)計(jì)量測試工作的透明度，向全社會(huì)提供更完善的服務(wù)，同時(shí)通過該平臺建設(shè)也加強(qiáng)了各部門整體對外宣傳形象。
文章作者：國脈電子政務(wù)網(wǎng)
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