國(guó)務(wù)院辦公廳通知指出辦好政府網(wǎng)站的關(guān)鍵在于傾聽群眾的意見、呼聲和要求，及時(shí)講清事實(shí)真相、政策措施、處理結(jié)果。只有互動(dòng)、解決問題，才能吸引群眾。互動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的核心功能，網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)已從簡(jiǎn)單的留言、評(píng)論功能，提升到提供咨詢、投訴、建言獻(xiàn)策、信箱等具有提交、受理、處理、反饋一整套流程的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，交互性更強(qiáng)、針對(duì)性更強(qiáng)。通常我們會(huì)開發(fā)眾多的交互系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)有不同的前臺(tái)展現(xiàn)和獨(dú)立的后臺(tái)，管理混亂，無法統(tǒng)一。其實(shí)這些功能都可以抽象為前臺(tái)提交表單，后臺(tái)流轉(zhuǎn)審核及前臺(tái)反饋查詢等，大漢社情民意互動(dòng)平臺(tái)就是對(duì)這些不同前臺(tái)展現(xiàn)應(yīng)用的后臺(tái)統(tǒng)一整合。

　　大漢社情民意互動(dòng)平臺(tái)提供一個(gè)全新的個(gè)性化互動(dòng)平臺(tái)，該平臺(tái)可以滿足各種類型的組織機(jī)構(gòu)的使用需求，可通過統(tǒng)一后臺(tái)配置建立各部門不同應(yīng)用的互動(dòng)群，以滿足公眾多方面的互動(dòng)服務(wù)需求。系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要任意增設(shè)如：信箱、監(jiān)督投訴、咨詢建議等業(yè)務(wù)模塊，并采用統(tǒng)一部署和集中管理的模式，提供統(tǒng)一用戶管理和訪問入口；同時(shí)對(duì)各種互動(dòng)服務(wù)提供統(tǒng)一處理流程定制和按部門、角色的后臺(tái)協(xié)同處理，從而最終實(shí)現(xiàn)“一門式”受理和反饋。

　　1.應(yīng)用方向

　　領(lǐng)導(dǎo)信箱

　　在線咨詢

　　監(jiān)督投訴

　　建言獻(xiàn)策

　　網(wǎng)上留言

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　　2.需求分析

　　用戶可以通過前臺(tái)進(jìn)行問題提交和查詢；

　　管理人員通過后臺(tái)工作流轉(zhuǎn)對(duì)問題進(jìn)行解答、反饋；

　　前臺(tái)提供多種方式的互動(dòng)業(yè)務(wù)，各互動(dòng)業(yè)務(wù)能在統(tǒng)一平臺(tái)上匯總處理，各互動(dòng)業(yè)務(wù)可設(shè)置各自的處理流程；

　　前臺(tái)提交表單可通過后臺(tái)自定義設(shè)置；

　　具有詳細(xì)的工作統(tǒng)計(jì)功能；

　　提供對(duì)問題解答的滿意度評(píng)價(jià)體系；

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　　3.系統(tǒng)構(gòu)架

　　4.典型應(yīng)用

　　政府門戶網(wǎng)站多功能政民互動(dòng)平臺(tái)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互動(dòng)水平更成為電子政務(wù)發(fā)展的重要衡量指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)信箱、監(jiān)督投訴、網(wǎng)上對(duì)話等多種在線交流方式，可滿足公眾與政府對(duì)話的多種需求方式。

　　企業(yè)門戶網(wǎng)站企業(yè)在線咨詢服務(wù)系統(tǒng)

　　利用大漢網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)管理系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)客戶的及時(shí)溝通，提供咨詢、訂單、售后等服務(wù)。

　　高校門戶網(wǎng)站高校招考互動(dòng)一體化平臺(tái)

　　對(duì)于教育行業(yè)，招考互動(dòng)的設(shè)置為考生在第一時(shí)間得到高校的招生政策提供有效途徑，快速詳盡的解答考生疑問為高校迎來更多生源，提升形象。

　　5.系統(tǒng)特點(diǎn)

　　互動(dòng)業(yè)務(wù)站群模式管理

　　支持橫向型互動(dòng)群的建設(shè)，方便地配置多種互動(dòng)服務(wù)功能，如：建立不同辦理流程體系的領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上咨詢、舉報(bào)投訴、建議意見、效能評(píng)議、事件反饋等等互動(dòng)服務(wù)模塊。

　　支持縱向型互動(dòng)群的建立，實(shí)現(xiàn)政府多層級(jí)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)在同一平臺(tái)下的統(tǒng)一管理、分級(jí)維護(hù)。

　　為滿足不同用戶對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)的需求，系統(tǒng)提供了元數(shù)據(jù)自定義創(chuàng)建功能，可根據(jù)用戶的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)種類量身定制表單字段，以滿足個(gè)性化需求。

　　系統(tǒng)提供多套的不同頁面風(fēng)格的模板資源庫，可實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)對(duì)不同頁面展現(xiàn)風(fēng)格模板的選擇和綁定，從而實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)前臺(tái)的展現(xiàn)樣式的個(gè)性化定制。

　　系統(tǒng)支持互動(dòng)站群各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享流轉(zhuǎn)

　　提供模塊內(nèi)“辦件類別”管理，進(jìn)一步細(xì)化辦件性質(zhì)，為“辦理重點(diǎn)、辦理熱點(diǎn)”分析提供參考數(shù)據(jù)。

　　靈活定制互動(dòng)業(yè)務(wù)辦理流程

　　平臺(tái)提供多樣化可定制的辦理流程設(shè)置，可根據(jù)其機(jī)構(gòu)的辦件辦理流程特點(diǎn)制定出符合自身的交互辦理流程

　　可視化的流程設(shè)計(jì)，只需通過鼠標(biāo)拖動(dòng)點(diǎn)擊即可完成，方便管理員對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦理流程控制

　　用戶系統(tǒng)提供的辦理流程類別可自定義，主要包括：受理、直接辦理、交辦、協(xié)辦、督辦等

　　針對(duì)復(fù)雜辦理流程，系統(tǒng)支持子流程的嵌套和多部門流轉(zhuǎn)

　　辦件流程通過開關(guān)方便實(shí)現(xiàn)啟用和禁用，并且可對(duì)相同或相似流程進(jìn)行復(fù)制引用

　　交互后臺(tái)的統(tǒng)一管理

　　完善的機(jī)構(gòu)與用戶體系管理，滿足互動(dòng)站群系統(tǒng)的多業(yè)務(wù)和多層級(jí)管理，保證機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的辦件受理工作

　　支持靈活的開關(guān)設(shè)置

　　平臺(tái)針對(duì)各互動(dòng)業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化、可視化的模板管理，并且支持對(duì)模板的快速編輯、支持預(yù)覽

　　支持字典項(xiàng)設(shè)置；表單采用元數(shù)據(jù)管理，滿足表單自定義；各互動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可設(shè)置不同的提交表單

　　辦件自動(dòng)生成查詢編號(hào)，方便用戶查詢辦件；

　　辦件流程前臺(tái)發(fā)布，辦件辦理流程可一目了然，進(jìn)度可清晰展現(xiàn)

　　支持按滿意度、處理單位、辦件人、字典項(xiàng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并可導(dǎo)出報(bào)表，全方位的統(tǒng)計(jì)，輔助客戶做決策分析；

　　滿意度評(píng)價(jià)、網(wǎng)友解答功能，審核功能，提高辦件質(zhì)量

　　常見問題匯總，推薦熱點(diǎn)問題，常見問題的共享，分系統(tǒng)的常見問題庫和平臺(tái)級(jí)常見問題庫的建設(shè)，熱點(diǎn)問題展現(xiàn)

　　對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行自由調(diào)用，靈活的數(shù)據(jù)調(diào)用接口，支持系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)在網(wǎng)站前臺(tái)任意位置的調(diào)用顯示，可配置化的個(gè)性展現(xiàn)

　　 敏感詞識(shí)別、辦件審核——周密的安全控制體系 

　　平臺(tái)提供內(nèi)容過濾、辦件訪問權(quán)限控制、內(nèi)容審核等內(nèi)容安全防護(hù)措施，保證互動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容安全的同時(shí)，也可以和統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)安全的、統(tǒng)一的身份認(rèn)證和管理。

　　采用敏感詞識(shí)別與提示技術(shù)，增強(qiáng)內(nèi)容安全性的同時(shí)，減少內(nèi)容的管理工作。 

　　采用嚴(yán)格但簡(jiǎn)潔的內(nèi)容審核流程加強(qiáng)內(nèi)容安全。

　　采用周密的辦件查閱控制策略保證內(nèi)容訪問與瀏覽的安全性。

　　基于J2EE技術(shù)增強(qiáng)解決方案的健壯性與安全性。

　　辦件數(shù)據(jù)與管理體系的分離增強(qiáng)內(nèi)容的訪問安全性。

　　完善的管理與操作日志便于用戶審計(jì)。

　　分級(jí)的權(quán)限管理策略有助于在不降低安全性的同時(shí)減少日常管理。 

　　 多方式提醒，保證信息及時(shí)暢通

　　平臺(tái)提供在線提醒、郵件提醒、短信提醒（需配合短信網(wǎng)關(guān)）、即時(shí)通訊工具提醒等方式，針對(duì)“辦件”的辦理狀態(tài)和結(jié)果可以通過手機(jī)短信、郵件、在線消息等方式告知用戶，便于用戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解其遞交的辦件辦理進(jìn)程，并對(duì)其結(jié)果及時(shí)查看。

　　 可擴(kuò)展的應(yīng)用體系

　　組件模式的互動(dòng)平臺(tái)為獨(dú)立部署、功能擴(kuò)充、系統(tǒng)接入等提供技術(shù)前提。

　　支持統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶在系統(tǒng)間的無縫跳轉(zhuǎn)，避免用戶的重復(fù)登錄。

　　支持短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦件辦理查詢、辦理結(jié)果通知，擴(kuò)展用戶查詢渠道，使用更加人性化。

　　6.典型應(yīng)用

　　政府門戶網(wǎng)站多功能政民互動(dòng)平臺(tái)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互動(dòng)水平更成為電子政務(wù)發(fā)展的重要衡量指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)信箱、監(jiān)督投訴、網(wǎng)上對(duì)話等多種在線交流方式，可滿足公眾與政府對(duì)話的多種需求方式。

　　企業(yè)門戶網(wǎng)站企業(yè)在線咨詢服務(wù)系統(tǒng)

　　利用大漢網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)管理系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)客戶的及時(shí)溝通，提供咨詢、訂單、售后等服務(wù)。

　　高校門戶網(wǎng)站高校招考互動(dòng)一體化平臺(tái)

　　對(duì)于教育行業(yè)，招考互動(dòng)的設(shè)置為考生在第一時(shí)間得到高校的招生政策提供有效途徑，快速詳盡的解答考生疑問為高校迎來更多生源，提升形象。

文章作者：國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)