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某區稅務機關辦事大廳排隊系統
一、系統功能要求
排隊系統應適用于Microsoft windows2000/windowsXP操作系統，服務器端各軟件應運行穩定、界面友好、使用簡便、功能齊全，并可根據用戶的實際需求進行調整。
1、 取票功能
采用觸摸屏取號機，界面友好大方，功能強大，可顯示并支持20種以上不同業務。除了基本的取票功能外，要求有業務導航、取票確認與詳盡的業務說明，界面可根據要求調整，業務按鈕、業務說明以及票面內容、格式可自行修改，能夠定時取號。
2、 智能隊列處理
要求可靈活設置系統派號規則、排隊號碼位數、業務編碼方式；系統應具備順序呼叫、重復呼叫、人工轉移隊列、優先呼叫、棄號、隊列查詢等功能；系統應支持多窗口多業務處理方式，一個業務可以對應多個窗口，也可以設定一個窗口辦理多種業務，此時可根據需要設定業務優先級別；若有人需同時辦理多種業務，系統在其辦理完一種業務后自動將其轉入另一業務隊列中，一票到底，無需重新取號排隊。
本次項目的目的是要為街道信息中心的辦公網絡建立一個高速存儲網絡平臺，通過該平臺連接主機平臺以集中高速存儲和備份各系統的數據，為各應用系統提供一個可行的、先進的、成熟的、高可靠、高可用、易維護、高安全、高開放、高性能、靈活可擴展、易管理的共享存儲（集中存儲）平臺。
3、 智能語音、顯示提示
語音
要求提供國、英兩種語音，可任意選擇單一語音或者兩種語音搭配、前奏音或靜音，提供多種背景音樂、語音提示素材，聲音應悅耳，語音合成清晰，有真實感；語音系統的聲音提示應可由用戶根據實際需求，對音量、播放次數等自行設置和調整，語音播放效果可以調整。
顯示
窗口顯示屏采用LED點陣屏，外觀根據買方要求進行設計、采用超薄設計、Φ5雙基色、支持6個漢字顯示；不銹鋼外框，預留窗口號以及業務名稱，LED點陣應顯示清晰，連續使用壽命不少于20萬小時。
顯示屏的參數可靈活設置，包括每行顯示字數，行數，顯示的漢字、數字、顏色字體等。
稅務局南北納稅服務大廳的主顯示屏采用42英寸等離子顯示器，整機寬度不大于110厘米，支持視頻和VGA信號輸入。通過視頻分割器進行屏幕分區顯示，支持 2-4個畫面顯示，可隨意調整每個畫面的位置、大小，顯示比例16：9，分區顯示視頻輸入內容、排隊叫號內容以及設定的宣傳用語等。
4、 滿意度評價
評價終端采用觸摸案件面板，十一功能鍵，面板可根據需求設計，按買方要求，可以設置3-6個評分項目、3-5個評分級別，有藍色背光液晶顯示屏，最多可同時顯示32個漢字，可靈活設置按鍵延遲時間，采用CAN總線通訊控制器，支持多樓層復雜布線環境。
5、 排隊管理
可根據需要對機構、部門及人員資料進行錄入和相應權限分配。
對不同業務種類的資料進行錄入，可設置業務編碼、業務字符編號、業務名稱、部門編號與部門名稱、大廳號、日流量限制、業務說明等。
可實時監測各服務窗口狀態，服務窗口號、窗口服務人員姓名、工作狀態、當前服務號碼、已辦理業務量，當前等候人數等。
系統應具有強大的統計、查詢、分析功能，能夠以列表、柱狀、餅圖、曲線等多種形式體現出來，并生成報表。
二、設計思想
系統設計基于適應性、可靠性、系統完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統一管理、分布處理，充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使服務大廳通過本排隊管理系統的使用，形成良好有序的服務秩序，為顧客營造安靜、舒適的環境，為員工改善工作環境，提高工作效率，樹立行業良好的公眾形象。
系統應考慮服務大廳現有的工作流程和行業特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統的設計與現有情況相適合；設備上還要考慮到現在或將來和現有網絡的適當融合（如，LED大屏顯示、電視系統、大屏幕系統等視頻顯示設備；其它如預約系統、績效考核系統等）
系統設計除考慮顧客正常流程時排隊處理，還應充分考慮顧客由于某些原因而出現特殊情況（如漏號、需轉移至其它柜臺、優先辦理、取錯號碼時的排隊處理）保證系統有秩序地進行。
考慮柜員的工作情況需求，系統應能夠支持物理呼叫器終端，以便于柜員能夠根據現實情況選擇適合的呼叫方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。
系統設計要求強大的效率管理和統計功能，既可以按照實際需要靈活設置叫號規則，又可以對各種業務、各位員工進行縱向及橫向的統計分析，為今后的信息管理提供第一手的信息，為行業進行現代化的科學管理提供有效而便利的手段。應充分考慮系統工作的可靠性設計，具有軟件升級時的數據自動保護功能，避免因系統升級而造成數據丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統出現故障，另外副主控計算機仍然運行，待網絡恢復后自動將有關數據上傳。
系統結構要充分支持個性化解決方案，能夠實現優先呼叫、客戶點員工服務、多級優先和互助轉移流程、員工權限管理操作等；支持LCD、LED、等離子顯示器等視頻顯示宣傳系統，做到一機多用，增加經濟效益和社會效益。
三、解決方案
根據以上需求，結合公司多年來在窗口服務行業排隊叫號項目方面所積累的豐富經驗，提出以下解決方案：
采用C/S三層架構，TCP/IP 協議實現客戶端和服務端之間的通訊，系統不但能夠輕松實現排隊叫號管理，而且支持復雜的個性化排隊流程，支持二次，甚至三次或更多環節排隊，一票到底，靈活呼叫，先進的語音合成技術使得語音更清晰、流暢，支持背景音樂，支持溫馨提示，支持小區域內廣播等，豐富的顯示信息提示方式供客戶后臺隨意選擇，調整，先進的定時開關機功能使得操作控制更加方便，強大的數據統計、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數字依據。
系統采用軟件方式控制實現并以大型關系數據庫作為數據存儲平臺，因而可以方便實現：系統升級、窗口軟件控制、系統的遠程監控與管理、多套系統數據綜合等功能。 系統采用分布式號票發放體系，可以支持多個取號機同時工作；多個取號機可以同時管理多個業務分別排隊功能，業務數量可達數十種，并且可以由系統管理員任意設定和修改；多業務、多窗口可進行業務穿插、隊列穿插，實現單業務多窗口和單窗口多業務等具體需求；
系統軟件適用于Microsoft Windows9X/Windows2000/windowsXP操作系統，服務器端的各軟件運行穩定、界面友好、使用簡便。排隊管理系統具備系統參數配置程序與排隊系統服務器程序。其中，系統參數配置程序可以實現：窗口的服務類別分配，編碼、呼叫終端，窗口顯示屏，綜合顯示屏的通訊設置、系統語音呼叫的類型設置、取號機通訊的設置、打印票據內容的管理。排隊管理系統服務器程序具備：取票模塊、顯示模塊、終端呼叫模塊、管理模塊。
系統中所有相關部件通過TCP/IP協議中心控制軟件進行通訊，各個窗口顯示屏則通過RS485協議與中心軟件實現通信，等離子顯示器通過與視頻分配器、視頻分割器等設備以VGA或視頻方式與中心軟件實現通信。
軟件采用了模塊化、組件化的設計并提供模塊化和客戶化的配置工具，各模塊之間可靈活配置，適用于用戶的不同需求。
文章作者：佚名
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