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上海計量測試技術研究院網站群建設案例
項目背景
上海計量測試技術研究院(SIMT)是由政府部門依法設置的法定計量檢定機構，也是國務院計量行政管理部門批準建立的“華東國家計量測試中心”和國家科技部批準設立的國家級分析測試中心（中國上海測試中心）。
上海上海市計量測試技術研究院網站內外網網站構建在同一技術平臺，通過互聯網和政務內網為不同人群提供服務，是內外網一體化建設的典型案例。
解決方案
整合內部業務系統，建立以用戶服務為中心的外網網站
上海計量測試技術研究院外網網站突出建設了對外業務服務，充分利用內部業務管理系統的資源，通過數據交換方式，為用戶提供了基于門戶網站的數十項查詢功能，取得了很好的應用實效。
提供一個獨立的中置數據庫，通過DI元數據采集工具，對各業務數據庫中元數據進行采集，將需要查詢的數據字段從業務數據庫中抽取到中置數據庫中，實現業務數據庫與中置數據庫兩個數據庫相關數據一致；中置數據庫提供統一的標準接口，能對各不同業務數據庫中的數據進行提取利用。
資源整合，架構SIMT內網知識管理平臺、事務工作平臺
內網網站是以工作事務及知識類型進行分類，按組織機構組織各種知識資源，并通過分類檢索、授權閱讀、協同共享等方式提高知識獲取效率。
從在線客服到互動打造永不掉線的計量溝通平臺
在線客服系統是一款基于互聯網的網站實時幫助系統，通過SIMT客戶服務中心，很方便地同客戶進行在線交談和提供實時幫助與支持，提高服務水平與客戶滿意度，樹立品牌形象，將網站與客戶之間的關系聯系得更加緊密。對話兩端完全基于WEB形式實現，極大地方便了客戶的使用，無論是訪客，或是網站客服，都無需安裝任何軟件，與瀏覽站點的訪客進行實時洽談,當訪客需要幫助的時候,提供即時的解答。
即使在客服不在線的時候，頁面直接轉到互動平臺，確保客戶疑問能夠得到及時解答。
通過互動平臺，相關的意見或建議可以通過本信箱系統直接傳遞給系統設置的領導人員，同時也可以方便的查看領導的公開回復，加強兩者間的信息溝通、縮短距離、增進交流、更好的更快捷的提出問題、解決問題。
實用的安全機制確保計量工作信息安全
為SIMT網站的正常運行，采用物理隔離網閘,實現內外網數據的交換,保障數據的安全性。
完全的物理隔離，內部服務器通過物理介質實現與WEB服務器的數據同步。
用戶收益
SIMT網站以其豐富的內容管理功能、實用的信息以及多種溝通表現形式滿足不同客戶群體的需求。并迅速成為宣傳計量測試工作對外溝通和交流的新窗口。
對內實現上級單位及下級各部門間的網絡互通與內容整合，加快了信息、內容、知識的積累和交換，使得各機構間的聯系更加緊密。對外，SIMT網站緊密配合SIMT中心工作，傳播各類計量測試信息，增強計量測試工作的透明度，向全社會提供更完善的服務，同時通過該平臺建設也加強了各部門整體對外宣傳形象。
文章作者：國脈電子政務網
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