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三匯軟件統一消息的解決方案
一、什么是統一消息
統一消息服務UMS(Unified Message Service)是國際上最新提出的一種信息服務理念。UMS將人們以前通過電話網、尋呼網、移動網與互聯網分別享受的各種信息服務融合起來，將語音、傳真、尋呼、移動短消息、電子郵件和多媒體數據等所有信息在同一位置存儲和管理，用戶可隨時隨地的通過電話、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA等任何一種通信設備發送與接收信息，而通過靈活智能的信息管理方式，可使得信息服務更加個性化和智能化。
二、三匯統一消息簡介
三匯統一消息系統是基于IP統一消息解決方案，融合了先進的語音合成和語音識別技術，充分實現了語音、數據、多媒體信息等全方位服務的綜合信息服務。
三匯統一消息系統在語音、短消息、傳真、郵件等各個方面都作出了詳細的計劃和具體的實施方案，并融入了“呼叫中心”的技術和理念，是實現了立體化服務的基礎和平臺。
三匯統一消息包括語音信箱、語音郵件、傳真、電子郵件等服務，能夠提供綜合的信息服務和增值服務。它對這些信息的存儲采用集中統一存放的方式，用MicrosoftExchange作為信息的存儲倉庫，具有通用信息接收箱功能模塊和通用的連接手段，把所有形式的消息，如傳真、語音郵件、電子郵件等集成到Exchange這個通用的信箱里，通過通用的連接手段，如電話、PC、電子郵件客戶等來訪問這些信息。
三、產品結構
由以上結構圖可知：
三匯統一消息系統由智能總機及智能通訊錄系統、語音信箱及郵件系統、郵件自動通知及提取系統、管理模塊、數字錄音及內部郵件系統組成。
虛線內部為統一消息系統，所有功能均集成在一臺高檔PC機上。
四、功能介紹
1、智能總機及智能通訊錄
本部分在傳統電腦話務員的基礎上，應用了國際領先的電話語音識別技術，能夠實現自動和人工的靈活切換，提供7*24的全天候服務，實現簡單靈活便捷的服務。
智能總機：
通過識別撥打者所說的部門、姓名等信息自動轉接
通過撥分機號自動轉接
人工服務
多種語言提示
多種問候設定
智能通訊錄：
通過識別撥打者所說的部門、姓名等語音信息自動查詢目標者的分機號、手機、呼機、家里電話等并可以自動轉接。
通過語音菜單及雙音頻號自動查詢目標者的分機號、手機、呼機、家里電話等并實現自動轉接。
2、語音信箱及語音郵件
語音郵件及信箱系統用于用戶的留言管理及播放，系統自動把留言轉化為郵件存放于內部郵件系統中(ExchangeSever)以便存取。
系統具有以下功能：
留言提取、保留、刪除、轉發
修改個人問候語及提示語
多種語音提示
修改個人信箱密碼
3、傳真信箱及郵件
傳真信箱及郵件系統主要是處理個人傳真業務，具有以下功能：
把接收到的傳真自動轉化為郵件存放于內部郵件系統中(ExchangeSever)，自動通知客戶有傳真到達，客戶可隨時在PC機上收取、查看及轉發傳真。
根據設置數據庫成批分發傳真
客戶可以索取所需傳真
4、數字錄音系統
用于通話錄音及事后回放，不同級別的操作人員對錄音的操作權限由系統管理員控制。
5、內部郵件系統
本系統中采用ExchangeSever構成內部郵件系統，用于單位內部郵件交流或存放收到的語音、傳真、電子郵件等。
6、郵件自動通知及提取
用戶無法用內部網絡提取郵件信息的情況下，系統可以根據設置情況通過各種通訊手段通知用戶，用戶可以通過電話提取郵件。本系統中，采用了業內領先的TTS技術(TextToSpeech)，使得系統可以把電子郵件的內容轉化為語音。
7、郵件代理
郵件代理服務用于統一收發郵件及把郵件分發到內部郵件系統的相應個人信箱中，對于不明確的郵件由收發員人工處理。
五、三匯統一消息的特點
客戶化
文字或語音的歡迎詞、提示語句可隨意客戶化。語音提示提供了多種語言的支持的系統可配置的用戶選項，傳真的頁面樣式、封面模板、提示文字提供系統可配置的用戶選項。
良好的伸縮性
系統中無論基礎平臺、中間件、傳真、大容量郵件系統都具有線性無限伸縮的能力，滿足客戶的不同需要。
模塊化
三匯統一消息提供開放式的接口，各個功能都有模塊化、系統化，這些功能模塊在一起組成一個有機的整體，同時各個模塊又相對獨立，這樣有利于系統的升級維護，具有可靠性高、穩定性強、擴展性好的特點。有利于系統的長期穩定運行和投資的保護。
統一的消息存儲
電子郵件、語音信息和傳真存放在MicrosoftExchange中，而不是分離的各種專用存儲系統。三匯統一消息也可以存儲視頻信息和圖象信息。這樣有利于信息的統一操作和管理，具有很好的安全性和保密性。
端到端的全面管理
不僅能夠管理基礎平臺、中間件、傳真信箱、郵件信箱、語音信箱的性能、可靠性和可用性，而且能夠管理用戶享受的服務級別和服務質量。
高效益性
三匯統一消息系統能為客戶帶來非常客觀的效益。
保護投資：企業可以利用現有的設備和技術投入運行該系統，以較小的投入來開展新的業務。
業務的可持續發展：今后各種新的增值業務模塊能夠以靈活的方式和現有的系統集成。
減輕運行和維護負擔：統一的消息存儲系統減輕管理員的培訓和管理負擔。另外，我們提供的綜合的用戶管理和業務管理，為系統的運行維護帶來了很大的方便。
降低實施的風險和周期：我們有統一消息系統強大的技術力量和豐富的實施經驗，已經有過很多成功的案例。
六、服務和支持
我們提供各種服務和技術支持，幫助企業解決相應的難題，滿足客戶的要求。
統一消息系統實施和用戶遷移服務：安裝、配置有關的硬件及軟件，遷移企業已有的用戶數據進入統一消息服務系統。
統一用戶和業務管理集成：集成統一消息和已有的管理系統，利用原有的系統資源，開展增值業務。
業務規劃服務：幫助企業進行市場分析，選擇目標客戶群，定義開展業務，選擇業務模型。
對系統提供后期跟蹤服務，定期對系統進行維護，并提供相應的升級服務。
文章作者：eNet硅谷動力
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