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樂天堂頤樂醫院呼叫中心解決方案
鄭州樂天堂軟件開發有限公司致力于為各個行業提供個性化的中小型呼叫中心解決方案。樂天堂頤樂醫院呼叫中心系統秉承樂天堂產品追求創新、注重實用的特性，在樂天堂標準中小型呼叫中心系統基礎上，以先進的技術和針對性的設計實現符合醫院需求的實用功能，并特別注重醫療行業呼叫中心系統應用的發展趨勢，力求為客戶建設實用高效、易于擴展、適應未來需求的完善的醫院呼叫中心。
1、為什么要建立醫院呼叫中心
隨著人們生活質量的提高和健康意識的覺醒，人們造訪醫院的目的已經不僅僅是治療疾病，而正轉換為通過醫院了解自身健康狀況，通過醫生指導獲得更為健康的體魄。 患者需求的轉換促使醫院的職能也必須轉換，雖然對已經患病的患者進行治療仍然是醫院的主要工作，但是醫院的服務已經進一步擴展到了日常保健、疾病預防、健康咨詢、健康監控等各類信息服務領域，這些無形的信息正逐步創造著巨大的價值和利益，也成為衡量醫院實力的重要標準。
進行信息服務，當然需要使用信息化的工具，醫院呼叫中心系統系統為醫院的信息化服務提供了最佳的手段，帶來巨大收益：
提高醫院服務質量，使患者的滿意度和忠誠度空前提高，成為醫院忠實的客戶
創造醫院的品牌優勢，樹立醫院的權威形象，提升醫院的社會影響力，獲得更多患者認可
提高醫院的工作效率，最大化醫院服務能力，使醫院能夠服務更多患者、獲取更多利潤
降低醫院營運成本，從而增加醫院的綜合競爭力，使醫院服務和利潤都獲得最大提升
2、樂天堂頤樂醫院呼叫中心系統特點
樂天堂頤樂醫院呼叫中心系統，是鄭州樂天堂軟件開發有限公司在廣泛市場調研的基礎上,自主開發的新一代功能完備、高效實用的醫院專用呼叫中心系統。
頤樂醫院呼叫中心不同于傳統電話服務中心，它將計算機電話集成技術(CTI技術)、計算機信息處理功能、數字程控交換機電話接入和智能分配、自動語音處理技術、Internet技術、網絡組網技術與實際業務系統緊密結合在一起，充分利用先進技術、為醫院用戶提供強大的功能和豐富的應用。
樂天堂頤樂醫院呼叫中心系統的特點主要有以下幾點：
專為醫院設計，功能實用
注重實用與先進的平衡，性價比高
嚴格測試保證系統安全穩定
兼容性好易于擴展升級
3、樂天堂頤樂醫院呼叫中心系統功能
樂天堂頤樂醫院呼叫中心系統的功能，可以分為業務功能、服務座席功能和后臺功能。
業務功能是患者所使用的功能，它面向的是患者;服務座席功能是醫院客戶服務人員對患者要求的處理功能，它面向的是醫院的人工客服人員、醫生、專家;后臺功能主要用于系統的功能配置。
4、樂天堂頤樂醫院呼叫中心業務功能
樂天堂頤樂醫院呼叫中心系統的業務功能可以根據醫院的實際需要添加、刪除，并可以通過二次開發進行最合理的功能配置。
患者在撥打服務號碼后，進入系統，將會聽到系統的提示語音，根據提示，患者可以按鍵進行自由選擇服務。對醫院來說，我們認為普遍的、有實用價值的業務功能包括以下幾個：
電話預約掛號
電話預約掛號可以有效的降低醫院掛號的壓力，減少掛號處排長隊的景象。
醫院信息查詢
醫院信息查詢提供醫院相關的各種實用信息，包括以下幾類：
醫院介紹
特色科室介紹
專家介紹
科室介紹
推薦藥品介紹
醫療政策查詢
當班專家查詢
當班專家查詢可以使患者了解更多專家的信息，合理的安排自己的就診時間，減少往返醫院的疲勞也減輕醫院的接待壓力。
意見投訴
主要用于患者的投訴處理，客服人員接到投訴后，可以自己處理或通過磋商功能向相關負責人員詢問處理意見，還可以召開多方會議共同處理，投訴過程能夠全程錄音，以備特殊情況使用。
關懷服務
當患者需要特殊的服務，如：定時就診提醒、定時治療提醒、定時電話問診等，可以致電申請，客戶服務人員可以根據用戶的需求，將信息登記，系統將按照需求向患者提供服務。
人工服務
當患者需要以上服務以外的服務，或者不知道如何使用以上服務時，可以進入人工服務，向客戶服務人員提出自己的需求，由客戶服務人員幫助解決。人工服務中，醫院也可以安排專家不定時的進行咨詢服務，并在系統發布公告告知患者，使患者在家中就能夠接受專家級的咨詢。
通過樂天堂頤樂醫院呼叫中心的建設，醫院不僅可以更大程度的提高服務質量及工作效率，更可以體現出醫院的人文特色、全面提高就醫者對醫院的滿意度，同時也可以利用醫院呼叫中心多種多樣的增值業務來提高醫院的利潤、起到盈利性的目的。
文章作者：eNet硅谷動力
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