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安徽移動通信業務服務管理成功案例
安徽移動經過幾年的信息化建設，已經建成了統一信息平臺Portal、OA、MIS等多個應用系統。企業各個業務所需要的應用系統，極大地提升了企業的信息化水平，提高了工作效率，基本實現了無紙化辦公。隨著應用系統越來越多、越來越深入，員工的日常工作已離不開這些應用系統，應用系統的運行狀況直接影響著員工辦公、企業生產，因此確保應用系統的安全、可靠、穩定地運行成為系統維護部門越來越重要的問題，尤其是員工日常辦公必需的OA系統。目前安徽移動的OA系統已經運行三年時間，采用Lotus Domino平臺，供全省5000名員工辦公使用。在OA系統維護工作中存在著如下問題：
?系統需要人工監控，維護量巨大，并且無法一一監控到位，同時不能做到持續地實時監控。
?忙于應對已發生的故障，被動響應式的工作方式，解決故障的效率低。
?Lotus Domino無故宕機，很難及時發現和預見問題的發生。
?問題出現后，很難快速、準確地找到根本原因。
?問題找到后，缺乏流程化的故障處理機制。
?支持過程總是被打斷和干擾。
?缺乏過程和變化的跟蹤記錄，如系統運行狀況、主機配置變化、應用模塊變更等。
?不能及時地統計、分析系統狀況，供領導決策。
結果造成維護部門在出現問題時疲于應付、導致維護工作的滿意度較低，這些問題一直困擾著IT維護部門。維護部門迫切的希望改變目前的這種狀況。為了解決以上一系列問題，真正實現IT服務全過程一體化，包括管理、監控、統計分析等，并通過組織、流程和制度的完善以及相應的技術設施的建設來支撐和保障IT部門的整體服務水平，我們為安徽移動用戶提供了基于Mocha BSM產品的應用監控解決方案。
用戶名稱
安徽移動通信有限責任公司
用戶類型
電信
用戶簡介
安徽移動通信有限責任公司是中國移動(香港)有限公司全資子公司。安徽移動于2002年7月1日在香港及海外上市，企業性質為外資企業。公司下屬17個市級分支機構、61個縣級分支機構。公司經營范圍是在安徽省經營移動通信業務，包括話音、數據、多媒體等。如： IP電話及互聯網接入服務。從事移動通信、IP電話和互聯網等網絡的設計、投資和建設。移動通信、IP電話和互聯網等設施的安裝、工程施工和維修。經營與移動通信、IP電話和互聯網業務相關的系統集成、漫游結算清算、技術開發、技術服務、廣告業務、設備銷售等。出售、出租移動電話終端設備、IP電話設備、互聯網設備及其零配件，并提供售后服務。
用戶需求
?實時監控主機、Lotus Domino平臺、OA應用、郵件應用等基礎設施、應用等IT資源的運行狀態、性能和可用性。
?當監測到系統故障時，快速定位故障的主要原因，估算系統事件對業務的影響及其嚴重程度，并觸發相應的故障處理流程。
?故障處理流程通過整合OA系統來實現，以短信提醒、待辦待閱的報警形式實現系統流程的自動化。
?簡單操作的系統管理配置，方便地配置所監控服務器的信息，應用數據自動獲取。
?系統將根據服務級別協議(SLA)，為客戶方便地定義符合其需要的各種指標閾值，通過具體的數字來量化地評價服務響應速度、故障修復時間等IT服務水平。
?通過門戶系統可以進行統一整合，實現單點登錄SSO、統一授權和訪問控制、集成展現和個性化等功能，使系統各模塊之間實現無縫的協同工作，給IT服務經理、系統管理員、應用管理員等不同的用戶群體和角色提供了可視化的工作平臺。
?提供了豐富的報表，提供了統計報告，提供了資源或指標走勢，用以輔助分析和決策。
技術路線
產品概述
摩卡業務服務管理(Mocha Business Service Management)，簡稱Mocha BSM，整合了系統管理、監控、工作流、統計分析和門戶等多種技術，是對ITIL的IT服務管理核心流程的實現，是一個實用、可擴展的技術解決方案。
Mocha BSM Lotus Domino應用監控是一個專門針對Lotus Domino系統提供監控、故障定位、統計報告等功能的組件。
該產品主要具有以下功能：
?提供面向“服務”的，整合網絡、主機、應用、服務等各層面IT資源的、統一的IT服務管理信息視圖。
?實時監控OA系統的運行狀態，及時發現問題。
?告知事件對企業影響的嚴重程度。
?準確、快速地定位故障產生的根本原因。
?根據嚴重程度和優先級別，觸發相應的處理流程。
?提供統計報告和分析圖表，為領導層提供決策依據。
功能描述
安徽移動OA應用監控系統是基于Mocha BSM產品，該產品為安徽移動提供了統一的、集中的IT服務管理平臺。系統包括系統監控和報表展現、決策分析等主要功能。
系統監控功能
通過對OA系統的主機、平臺、應用等方面的監控，實現了對OA系統在性能上、可用性上全方面的跟蹤，能夠及時發現故障、確定故障影響嚴重性并能定位故障根本原因。
主機信息監控：提供對OA系統所在服務器進行實時監控。
平臺信息監控：監控Lotus Domino平臺指標信息直接決定提供服務的性能，從根源上管理平臺可用性。
應用信息監控：多年經驗匯聚提取OA應用層面重要指標，預防為主。
主機方面
監控運行于省公司、地市分公司的OA應用、郵件應用的六臺UNIX主機，包括CPU、內存、硬盤、OS文件系統等運行狀況的重要指標。
監控時間頻度為5分鐘采集1次(監控時間頻度可以自行配置)。
平臺方面
包括運行于省公司、地市分公司的OA應用、郵件應用的十二個Lotus Domino分區服務。Lotus Domino平臺監控的指標主要包括：
應用平臺
-AMGR(TASK)狀態
-Lotus Domino Server狀態
-HA切換狀態
-HTTP(TASK)狀態
-HTTP活動線程數
-HTTP響應時間
-Web代理設置狀態
-超時信號燈狀態
-丟棄的會話數
-服務器1352端口狀態
-個人Internet地址狀態
-日志庫Corruption信息
-用戶Session
-宕機情況
文章作者：夏雨
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