流動營業廳成趨勢

　　近年來，我國的電力企業為了進一步貫徹落實《國家電網公司關于加快推進電費管理中心建設的指導意見》文件精神，進一步提高營銷服務質量，方便用戶及時繳費、順利報裝和確保電費資金及時回籠，紛紛采取各種方式擴寬服務渠道，其中流動營業廳就是便民服務的重要舉措。

　　流動營業廳是對現有供電營業廳的拓展和延伸，它采用無線上網技術，登陸電力營銷信息系統，為廣大電力客戶實時辦理業務咨詢、報裝接電、電費查詢、電費收取、現場購電、故障報修等各項業務，其流動、靈活、便捷的特點，可以深入到廣大農村地區、社區、廠礦、企業中，為客戶提供上門電力服務，不僅可以緩解供電營業網點高峰時段繳費難的問題，還極大地方便了年老體弱等弱勢客戶行動不便等繳費難問題，使供電服務更具人性化。

　　特別是在廣大農村地區，開戶難，繳費難、信息查詢難是三個老大難的問題，而高密度地設立專有或合作營業廳，固然可以解決上述問題，但由于建設、網絡、人員費用投人較大，日接待用戶較少，經濟上顯然不可取。為了妥善解決農村市場客戶服務質量和單位面積用戶較少之間的矛盾，流動營業廳可以說是解決這一矛盾的最優方案。

　　流動營業廳面臨的挑戰

　　目前流動營業廳的方式已經在全國各地廣泛推廣，并得到了老百姓的高度贊揚。但流動營業廳在運作過程中也面臨著一系列的挑戰，需要各地的電力部門不斷吸取經驗，不斷完善。其挑戰主要表現在以下幾方面：

　　1、訪問速度慢

　　由于電力流動營業廳是通過無線上網來提供各種服務，目前國內主流的無線上網方式是通過CDMA 1X/GPRS/EDGE網絡上網，其中采用的GPRS無線上網速率一般穩定在50Kbps 到80 Kbps之間，僅接近56K Modem的速度。CDMA 1X的無線上網速率也不會高過153.6Kbps；就算采用EDGE的無線上網速率理論上也是384Kbps，要在這樣的帶寬下訪問大量的業務系統，其應用速度還是不能讓人滿意。可以預見，即使3G網絡大規模商用后，網絡與內容的矛盾仍然存在。

　　2、應用資源龐大

　　要想通過無線網絡將流動營業廳與其他的營業網點無縫連接起來，成為一個統一的整體，就必須通過無線網絡訪問電力營銷管理系統、電力流動營業廳系統、電力報裝項目管理系統、電費管理中心實時監控系統、電力營銷MIS系統、電力工作票系統、電力客戶服務95598系統、電力臺區精細化管理系統，電力同業對標系統，智能ERP系統和辦公自動化OA系統等軟件。這些系統即有WEB模式，也有客戶端/服務器模型以及Java等，如何在無線網絡中順暢地交付這些應用，對于電力公司的IT部門提出了很高的挑戰。

　　3、安全要求高

　　電力流動營業廳除了要面對郵件安全、重要信息安全、網絡信息安全、部署安全、端口安全等常規的安全考驗外，還面臨著資金信息安全的重大挑戰，也就是所有的收費都必須要與電力的營銷系統數據進行實時交互，必須確保收費的資金能及時到賬。若直接訪問營銷系統，系統數據的安全性得不到保障，這就需要有一個應用系統來間接地訪問營銷系統辦理有關營銷業務。

　　4、管理難

　　流動營業廳機動性強，空間小，無線上網等特點，決定了其與一般營業廳的IT管理有著很大的不同，而不同的網絡和設備，復雜的應用，給電力企業的IT部門管理帶來很大的挑戰，如何將流動營業廳納入統一的IT規劃中并搭建統一管理、統一部署的應用平臺，成為IT部門迫切需要考慮的問題。

　　溝通科技電力流動營業廳解決方案概述

　　亞太區領先的遠程接入及應用交付方案提供商溝通科技，在其先進的移動應用解決方案的基礎上，結合電力流動營業廳面臨的種種挑戰，推出了專業的電力流動營業廳解決方案，創新性地應用了虛擬化技術、協議優化技術，幫助電力企業用戶在不改變網絡和應用的情況下，將現有應用資源拓展到流動營業廳的應用中，能在幾乎任何公共或專用無線網絡(如 CDMA、GSM、 CSD/HCSD、 GPRS/EGPRS、 iMode 和 802.11x/WiFi)上高速運行所有應用，無論這些應用是何種類型和格式，全方位地滿足了流動營業廳對訪問速度、應用、安全和管理等方面的需求，是業內首個電力流動營業廳整體解決方案。

　　溝通電力流動營業廳解決方案由三大核心組件構成，CTBS應用發布及管理平臺、Skyfly移動加速服務器、Skyfly 瀏覽器客戶端。CTBS應用發布及管理平臺負責統一管理及發布應用程序，使前端用戶可以以統一的 Web 模式訪問所有應用；Skyfly移動加速服務器負責對網絡中傳輸的數據進行優化，以便于數據在移動網絡中傳輸；客戶端則主要包括智能終端瀏覽器以及 PC 軟件客戶端，讓用戶可以快速、標準化地訪問應用資源。

　　1、CTBS應用發布及管理平臺

　　CTBS 應用發布平臺是一種虛擬化系統，將關鍵性的應用軟件集中安裝并進行發布，所有應用軟件的客戶端將 100%在這些服務器上執行，通過終端模式傳輸的信息不是全部的數據，僅僅是截屏圖像增量、鼠標和鍵盤的動作。因此，通過網絡的傳輸量大大減小（平均流量 10~20Kbit），在低帶寬下的 GUI 應用可以提供最佳性能。從而使得用戶無論在何地，無論使用何種設備，都能通過各種網絡連接方式（WAN、LAN、Internet 等），高效訪問總部的所有應用。同時，CTBS 應用發布平臺還是一套集中管理工具，通過服務器計算特性大幅度提高了應用部署的自動化程度，使管理員能夠設置一次性部署策略。然后，終端用戶根據需要無線接入所需應用。其主要的組件和功能包括：

　　（1）接入服務器：響應客戶端接入請求，控制對后端應用服務器的訪問，以服務器計算和虛擬化技術實現低帶寬下、高效遠程應用訪問。并通過客戶端設備策略、用戶策略、應用策略、資源訪問策略等多種安全方式進行接入和應用訪問安全控制。

　　（2）負載均衡服務器：控制在多個應用服務器之間的動態負載分配，實現多個應用服務器上應用負載的均衡，并保障業務連續性。

　　（3）應用發布代理：分布式應用發布代理，能夠發布多臺異構服務器上的不同應用系統，使應用發布具有很強的擴展性。

　　（4）安全認證：多種用戶認證方式，包括用戶名＋密碼、動態密碼、IKey等。

　　（5）管理控制臺：對接入平臺的統一管理控制，包括系統管理、用戶管理、應用管理、會話監控、服務器管理、日志管理、許可證管理等。

　　（6）域用戶管理：導入Windows AD域用戶，與域控之間數據一致性保持。

　　（7）客戶端打印：在客戶端本地打印應用輸出數據，具有防串打功能。

　　（8）文件共享：通過文件和文件夾，實現文檔共享，以及文件上傳和下載。

　　2、Skyfly移動加速服務器

　　Skyfly 移動加速服務器主要是解決無線數據網絡中存在的高誤碼率、不穩定的服務質量、低帶寬利用率的問題，其核心思想是通過在現有的無線連接上主動的壓縮和優化數據網絡來加速內容的傳送，改進流量性能和用戶的體驗。采用 Skyfly 與不采用加速解決方案相比，能夠非常顯著地減少在無線鏈路中傳輸的數據量。另外，在無線架構上數據網絡也被優化以提高效率。其結果是更快的下載時間、更高的吞吐量、更短的反應時間和更大的帶寬效率。

　　Skyfly加速和優化引擎的內核是先進的在線、無損數據壓縮算法。通過Skyfly的領先壓縮技術和獨特的調節技術，使得HTML文件比原始的文大小能被壓縮高達40倍，或者比當前可用的工業標準Lempel-Ziv (LZ)壓縮算法還要小7倍，從而獲得平均達 5.4 倍的加速效果。

　　3、Skyfly 瀏覽器

　　Skyfly 手持終端瀏覽器充當手機或者 PDA 等小屏幕移動設備和原始內容之間的接入點，通過 Skyfly 瀏覽器聯通后臺加速服務器，用戶可以迅速接入電子郵件、附件、企業內部網和互聯網以及內部應用程序，其顯示格式可以與任何設備的屏幕尺寸完美匹配。

　　Skyfly 瀏覽器覆蓋了英、法、德、西、中(簡體中文和繁體中文)、日、韓等全球主要的亞歐語言，且支持多種文件格式，可查看多種格式的文件，打開并閱讀桌面應用，包括 HTML、Microsoft Office/Adobe PDF/Plain(TXT/ASCII) 和 RichText (RTF) 、PostScript (EPS)、JPEG、GIF、vCard、ZIP 文件及其它格式的文件，能夠保留豐富的文本格式，包括顏色、粗字、內縮和其他格式。

　　此外，Skyfly 瀏覽器能夠安裝運行載所有主要的 Microsoft Windows 平臺上，包括：Microsoft Windows Vista/98/ME/2000/XP、Windows Mobile 2003 forPocketPCs、Smartphones 和 PocketPC Phone Edition。也可用于 MacintoshOS-X。目前正在開發支持 Palm OS、RIM、Symbian (UIQ2 / Series 60)和Java-enabled 的設備。

　　溝通電力流動營業廳解決方案，提供了從前端顯示到網絡加速再到后端應用發布和管理的整體服務，是經實踐證明的最適合流動營業廳的整體接入和應用交付解決方案。

文章作者：周斌