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溝通科技電力流動營業(yè)廳的解決方案
流動營業(yè)廳成為趨勢
近年來，我國的電力企業(yè)為了進一步貫徹落實《國家電網(wǎng)公司關(guān)于加快推進電費管理中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》文件精神，進一步提高營銷服務(wù)質(zhì)量，方便用戶及時繳費、順利報裝和確保電費資金及時回籠，紛紛采取各種方式擴寬服務(wù)渠道，其中流動營業(yè)廳就是便民服務(wù)的重要舉措。
流動營業(yè)廳是對現(xiàn)有供電營業(yè)廳的拓展和延伸，它采用無線上網(wǎng)技術(shù)，登陸電力營銷信息系統(tǒng)，為廣大電力客戶實時辦理業(yè)務(wù)咨詢、報裝接電、電費查詢、電費收取、現(xiàn)場購電、故障報修等各項業(yè)務(wù)，其流動、靈活、便捷的特點，可以深入到廣大農(nóng)村地區(qū)、社區(qū)、廠礦、企業(yè)中，為客戶提供上門電力服務(wù)，不僅可以緩解供電營業(yè)網(wǎng)點高峰時段繳費難的問題，還極大地方便了年老體弱等弱勢客戶行動不便等繳費難問題，使供電服務(wù)更具人性化。
特別是在廣大農(nóng)村地區(qū)，開戶難，繳費難、信息查詢難是三個老大難的問題，而高密度地設(shè)立專有或合作營業(yè)廳，固然可以解決上述問題，但由于建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、人員費用投人較大，日接待用戶較少，經(jīng)濟上顯然不可取。為了妥善解決農(nóng)村市場客戶服務(wù)質(zhì)量和單位面積用戶較少之間的矛盾，流動營業(yè)廳可以說是解決這一矛盾的最優(yōu)方案。
流動營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)
目前流動營業(yè)廳的方式已經(jīng)在全國各地廣泛推廣，并得到了老百姓的高度贊揚。但流動營業(yè)廳在運作過程中也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，需要各地的電力部門不斷吸取經(jīng)驗，不斷完善。其挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、訪問速度慢
由于電力流動營業(yè)廳是通過無線上網(wǎng)來提供各種服務(wù)，目前國內(nèi)主流的無線上網(wǎng)方式是通過CDMA 1X/GPRS/EDGE網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，其中采用的GPRS無線上網(wǎng)速率一般穩(wěn)定在50Kbps 到80 Kbps之間，僅接近56K Modem的速度。CDMA 1X的無線上網(wǎng)速率也不會高過153.6Kbps；就算采用EDGE的無線上網(wǎng)速率理論上也是384Kbps，要在這樣的帶寬下訪問大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其應(yīng)用速度還是不能讓人滿意。可以預(yù)見，即使3G網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模商用后，網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)容的矛盾仍然存在。
2、應(yīng)用資源龐大
要想通過無線網(wǎng)絡(luò)將流動營業(yè)廳與其他的營業(yè)網(wǎng)點無縫連接起來，成為一個統(tǒng)一的整體，就必須通過無線網(wǎng)絡(luò)訪問電力營銷管理系統(tǒng)、電力流動營業(yè)廳系統(tǒng)、電力報裝項目管理系統(tǒng)、電費管理中心實時監(jiān)控系統(tǒng)、電力營銷MIS系統(tǒng)、電力工作票系統(tǒng)、電力客戶服務(wù)95598系統(tǒng)、電力臺區(qū)精細化管理系統(tǒng)，電力同業(yè)對標系統(tǒng)，智能ERP系統(tǒng)和辦公自動化OA系統(tǒng)等軟件。這些系統(tǒng)即有WEB模式，也有客戶端/服務(wù)器模型以及Java等，如何在無線網(wǎng)絡(luò)中順暢地交付這些應(yīng)用，對于電力公司的IT部門提出了很高的挑戰(zhàn)。
3、安全要求高
電力流動營業(yè)廳除了要面對郵件安全、重要信息安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全、部署安全、端口安全等常規(guī)的安全考驗外，還面臨著資金信息安全的重大挑戰(zhàn)，也就是所有的收費都必須要與電力的營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行實時交互，必須確保收費的資金能及時到賬。若直接訪問營銷系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性得不到保障，這就需要有一個應(yīng)用系統(tǒng)來間接地訪問營銷系統(tǒng)辦理有關(guān)營銷業(yè)務(wù)。
4、管理難
流動營業(yè)廳機動性強，空間小，無線上網(wǎng)等特點，決定了其與一般營業(yè)廳的IT管理有著很大的不同，而不同的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，復(fù)雜的應(yīng)用，給電力企業(yè)的IT部門管理帶來很大的挑戰(zhàn)，如何將流動營業(yè)廳納入統(tǒng)一的IT規(guī)劃中并搭建統(tǒng)一管理、統(tǒng)一部署的應(yīng)用平臺，成為IT部門迫切需要考慮的問題。
文章作者：eNet硅谷動力
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