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中小銀行服務(wù)平臺(tái)解決方案
多渠道服務(wù)平臺(tái) - 以客戶服務(wù)為中心
中小銀行當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個(gè)重點(diǎn)就是如何增加多渠道的銀行經(jīng)營(yíng)方式，包括應(yīng)用多種客戶交互方法來(lái)大大拓展中小銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展空間, 通過(guò)金融創(chuàng)新，利用信息化手段降低中小銀行運(yùn)營(yíng)成本并提高總體收入, 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和政策法規(guī)的健全以及網(wǎng)上支付安全性的提高，包括網(wǎng)上銀行在內(nèi)的個(gè)性化、多渠道服務(wù)成為吸引客戶、改善客戶關(guān)系的重要途徑。
IBM中小銀行多渠道服務(wù)平臺(tái)解決方案重點(diǎn)在于幫助中小銀行更好地提高渠道服務(wù)效率、消除應(yīng)用孤島和信息孤島，通過(guò)門(mén)戶技術(shù)整合中小銀行多渠道服務(wù)途徑， 通過(guò)建立基于消息機(jī)制的企業(yè)服務(wù)總線(Enterprise Service Bus)來(lái)實(shí)現(xiàn)中小銀行多渠道服務(wù)之間的應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)交換。借助該方案，中小銀行可以建立高效、安全、可靠的企業(yè)門(mén)戶，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)從而在下列多渠道服務(wù)領(lǐng)域建立優(yōu)勢(shì):
網(wǎng)上銀行
呼叫中心
銀行卡系統(tǒng)
Web柜員系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理
其它。。。。。。
中小銀行多渠道服務(wù)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
現(xiàn)有的中小銀行服務(wù)渠道系統(tǒng)中，存在以下難題:
1. 服務(wù)渠道單調(diào);
2. 服務(wù)功能有限、效率不高、沒(méi)有有效管理;
3. 多渠道服務(wù)都是孤立系統(tǒng)、不能有機(jī)集成;
4. 多渠道服務(wù)之間缺乏有效的數(shù)據(jù)交換手段;
5. 多渠道服務(wù)的運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度越來(lái)越高。
在構(gòu)建中小銀行多渠道服務(wù)時(shí)，需要面對(duì)如下挑戰(zhàn):
1. 提供一致的跨渠道的客戶體驗(yàn)
2. 提供統(tǒng)一的多渠道服務(wù)訪問(wèn)入口;
3. 提供統(tǒng)一的用戶管理和安全策略;
4. 整合、共享中小銀行各渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);
5. 完成中小銀行各渠道之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和路由。
支持主要業(yè)務(wù)功能:
1. 信息服務(wù):
銀行信息發(fā)布 銀行業(yè)務(wù)介紹、 銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)分布
網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶分布 自動(dòng)柜員機(jī) ATM分布
文章作者：計(jì)世網(wǎng)
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