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廣通：Broadview ITSM行業解決方案
背景介紹
隨著企業業務與IT系統結合得日益緊密，企業的IT系統也日漸龐大復雜。如何實現業務和IT的相互平衡，更充分發揮IT價值，是企業急需解決的首要問題。ITSM的應用為企業創新IT管理帶來了新的機遇。
ITSM是基于ITIL標準的信息化服務管理體系，ITIL是一套公開的、用于規范IT服務管理的國際標準，是讓既有的信息化資源發揮更大的效能的優秀工具，用來提升IT服務的效率及改善IT服務部門間的橫向溝通，是幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。
ITSM是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行管理的高質量方法，是全球領先的、為企業解決IT部門機制轉變的一套行之有效的理論體系。ITSM包括4個方面的內容，分別是服務的設計與管理、開發與實施、服務運作、業務與IT的結合，完整貫穿IT系統應用的全生命周期--"設計、建設、集成、管理、提升"。其中，設計與管理標準滿足了用戶系統的設計、建設需求；開發與實施標準解決了用戶在集成方面的問題；運作標準標準針對于用戶的管理需求；業務與IT結合的標準則滿足了全生命周期提升階段的要求。
需求分析
隨著中國企業信息化建設的深入推進，信息系統的規模不斷擴大，業務對IT系統的依賴性越來越大，同時IT系統日趨復雜、系統維護要求越來越高。尤其是金融、電信、電力等重點行業對IT管理的要求越來越高。IT服務管理（ITSM）作為IT管理的新理論、方法和工具，正在發揮著越來越重要的作用。
同時，越來越多的企業認識到ITSM對企業IT系統的重要性，據統計，2005年，中國IT服務管理市場的規模達到8.2億元。與2004年的市場規模相比，年增長率達到20.5％。其中電信行業占到整個行業較大的市場份額，金融、電力這些對網絡依存很高的行業也都在IT服務管理上有一定的投入。未來4年內，中國IT服務管理市場規模將以22.4％的年復合增長率增長，到2009年，市場規模將接近20億元。隨著IT服務管理解決方案在電信、金融、電力等行業越來越多的成功案例涌現，成功經驗也會在各個行業分享和傳播，ITSM市場孕育巨大潛力。
系統特征
Broadview ITSM解決方案是一套以流程為導向、以客戶為中心的方案，它通過整合IT服務與企業業務，提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。基于ITIL理念的解決方案為用戶提供如下服務：服務級別管理、IT服務財務管理、可用性管理、能力管理、IT服務連續性管理等。
Broadview ITSM解決方案主要產品線包括：Broadview NCC（網絡管理系統）、Broadview DCC（桌面管理系統）、Broadview BCC（應用管理系統）、Broadview SCC（安全管理系統）、Broadview COSS（集中運行管理系統）。五大產品模塊分別從企業IT業務的網絡、終端用戶、業務系統、網絡安全、統一平臺管理等方面有效務監控，提供企業IT服務質量，為企業實現IT系統遠行無憂。
我們的優勢
能提供一套集網絡、系統、安全、桌面、運維管理一體化的全面解決方案；
強大的事件處理引擎（基于規則引擎與規則庫Rules），提供智能化的關聯信息處理；
具有良好的集成性，具有與第三方管理軟件進行集成的集成模塊，或提供方便的開發接口實現同第三方管理軟件的集成。
全中文Web界面，一站式導航，方便用戶操作使用。
根據網絡進行邏輯結構劃分，層次化顯示網絡結構，系統可通過三層邏輯圖、子網圖、物理圖三種形式展現；同時容許用戶對在拓撲圖上建立子圖，自定義分層管理。
文章作者：國脈電子政務網
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