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TRS發布最新人性化場景式服務解決方案
面向政府：過去，戶籍、婚姻、勞動就業等與公眾日常生活息息相關的事情，想要弄個明白還真不容易，信息散落各處，總要打上幾個電話，咨詢多個部門，才能弄清楚，獲取相關要求及咨詢服務比較困難。即便在網上搜索，也常常耗費大量查找、思考時間。有沒有簡明、形象的方式幫助公眾了解相關的辦事流程？
面向企業：在電子商務現有模式和方法趨于同質化的情況下，用戶網上的轉移成本比較小，一旦發現更好的服務，用戶會很容易發生轉移。那么，如何才能長久的吸引新顧客和保持老顧客忠誠度？具有豐富產品線或者服務的企業，能否為客戶提供有特色的網上產品，以及業務服務的展示，實現管理上的創新？
TRS場景式服務與Flash、網站、視頻建設場景式服務的區別？
圍繞需求組織相關場景、導航和服務，北京拓爾思信息技術股份有限公司（簡稱TRS）是國內第一個推出場景式服務產品的公司，提供可視化的場景式服務定義功能，包括：場景的創建、維護，更換場景的圖片、表現模板。能夠保證場景式服務信息的一致性，并與政府信息公開目錄、網站群的內容無縫整合。
可以說，TRS場景式服務就像一個耐心和智能的機器解答者，讓用戶做幾步簡單的選擇，便可引導用戶獲取到合適的信息，獲取有高度針對性的服務。TRS場景式服務界面和操作方式友好，能夠有效減少點擊與切換頁面，完全模擬真實辦事場景方式，激發大家的訪問興趣。
用Flash、采用普通欄目構建，以及寫HTML頁面展現場景式服務是否可以？答案是否定的。
1、Flash展現場景式服務常使信息無法同步更新，工作量巨大
2、網站實現場景式服務的弊端：開發人員全程參與，固化開發不利于擴展
3、視頻實現場景式服務的弊端：單向被動傳達信息，常占用大量帶寬
TRS場景式服務建設五步曲
選取場景式服務主題：主要包括用戶經常使用的服務事項、涉及多個機構的服務事項、辦事流程較為復雜的服務事項。
分析用戶對象與用戶需求：明確服務對象及服務需求。用戶對象包括不同群體、不同類型或有不同要求用戶，還包括有用戶需求主要與服務事項密切相關，可結合用戶生命周期或辦事流程進行分析。
梳理業務和服務資源：豐富的業務和服務資源是場景式服務的基礎，資源梳理后，信息顆粒度細，并相互關聯，因此，保證頁面主題突出的情況下，按照內容相關度，提供與該主題相關的其他內容展現。
設計場景和導航：網站應根據用戶服務需求和思維習慣，設計辦事場景，各種場景命名要簡潔易懂，提供給用戶選擇的場景及場景下的分類要一目了然，每個場景樣式獨立。并且能夠采用多級樹型結構來組織場景，可靈活定義場景與場景之間的邏輯關系，為不同的用戶對象提供不同的辦事入口導航。
整合場景式服務資源：場景式服務資源應圍繞用戶辦事過程組織相關場景、導航和服務，包括：提供用戶辦事前所需要的辦事指南，相關法規依據，相關準備材料等資源；辦事過程中需要的表格或相關文檔，并提供填寫表格的提示或范本；同時，提供辦事過程所需的其他服務資源，如在線查詢、在線申報等；提供相關辦事結果的查詢功能，根據用戶辦事結果提供相關解釋說明文檔或幫助文檔等。
TRS場景式服務的長尾應用
TRS場景式服務既可應用在政府行業，例如工商、稅務等行業，也可應用于大型企業，例如金融、電信、保險等業務、產品復雜的內容網站展示。
政府場景式服務應用：2008年5月1日開始，各級政府建設了政府信息公開，梳理了海量的政府資源目錄體系。TRS在已梳理的豐富政府資源庫基礎上，更有效的對政府資源進行合理利用，進行場景式服務建設。目前被國內外企業級用戶信賴和支持，已經在質檢、稅務等業務復雜的行業得到很好的應用。
企業場景式服務應用：創新、具有差異化競爭優勢的場景式服務必將成為電子商務企業共同追求的熱點，也將成為B2C市場提升用戶服務滿意度的手段之一。垂直搜索和場景式服務作為電子商務中的服務模式，都需要通過對業務需求的細分、對元數據的梳理和整合，來提升用戶對目標的查找效率和用戶滿意度。與垂直搜索相比，TRS場景式服務把商品信息，按照服務對象、服務場景等進行有序組織。用戶在選購商品時，往往只需要按照模擬現實的場景進行簡單的幾步選擇，就能找到滿意產品。這種方式對新產品推廣有很好的效果。TRS場景式服務適用銀行、保險和電信等產品多、業務復雜等行業。
文章作者：王曉璐
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