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惠普IT服務管理解決方案
惠普IT 服務管理解決方案通過業界最佳實踐提高IT 服務質量，減少IT 管理風險，有效支持企業業務的運行和發展。
方案背景
隨著中國經濟的全球化進程逐步深化，越來越多的企業面臨著日益激烈的競爭環境，企業為了生存和發展需要不斷優化管理、推陳出新，這對企業的IT 運作和管理提出了更高的要求；同時，隨著技術的發展和應用的深入，IT 系統從傳統的后臺支持轉變為新業務開展的直接驅動力，信息和信息技術日益成為企業最重要的資產，如何管理和提升信息資產的價值也是企業管理必須解決的重大問題。
方案構成與特性
不同企業的IT 部門承擔著不同的職能和服務級別，基于客戶所需要的不同程度的可用性和風險控制類型，惠普提供的ITSM解決方案可以有不同的模塊供客戶進行選擇：
模塊一：IT 治理—可以幫助我們的客戶控制IT 運行過程中的風險，進而滿足企業內外部審計的要求；
模塊二：IT 流程管理—可以幫助我們的客戶建設基于最佳實踐的IT 服務管理流程并實現自動化管理，以滿足客戶對IT 服務管理的要求。
模塊三：IT基礎架構管理—可以幫助客戶對其IT環境進行全面的監控和管理，對于所發現的問題在第一時間進行報警，通過提高發現問題和解決問題的速度來提高IT 系統的可用性。
除了這些基本模塊以外，為解決用戶目前存在的各部門IT 管理系統林立的“管理孤島”問題，提高企業信息化管理的整體效率和持續發展性，保證IT 與業務的緊密結合與核心價值，惠普還提供基于IT 成熟度發展模型和業界最佳實踐，并面向用戶整體業務視圖的“開放平臺集中管理”（OSIM）解決方案。
方案實施與交付
IT 治理：為保證有效地進行IT 治理，IT 系統要與企業總體目標具有相同的原則并提供一致的業績評估方法。
IT 流程管理：根據ITIL（IT 最佳實踐經驗庫）進行流程的規劃和管理，并實現流程自動化。同時可提供符合ISO20000 的流程改進服務。
IT 架構管理：根據用戶的實際需求對IT 系統進行有效、完整、自動的監測和處理，實現IT 系統的穩定、安全、高效運行，交付物包括：監控管理流程、監控統一平臺和報表系統等。
客戶受益
IT 治理：明確IT 管理過程中的責任與義務，幫助IT 管理者發現信息系統本身的問題，并持續改進。
IT 流程管理：建立IT 與業務部門的統一接口，實現對所提供服務的完整記錄；實現流程可控性；滿足ISO20000 標準；通過技術工具的整合大大提高IT 運行管理的效率。
IT架構管理：幫助客戶快速發現并解決問題，通過工作效率的提升來改善績效，進而提高IT 系統的整體可用性，增加靈活性，降低風險。
方案獨特優勢
● 在管理大型、復雜的IT 系統以及提供高效的IT服務方面具有多年經驗，在ITSM 領域擁有20余年的實踐經驗
● 12 年企業服務供應商市場的管理經驗, 在中國擁有近百個成功案例
● 提供涵蓋運營流程咨詢、方案設計、方案實施及運營維護管理在內的全方位一站式服務
● 在中國擁有大批資深ITIL專家，數十名通過美國PMI認證的PMP，確保整體方案的高可靠性與科學性
● 獲得2006“IT 服務管理最佳服務團隊”、“IT 服務管理最佳實踐”等多項業界大獎。
成功案例
某著名全國性股份制商業銀行信息科技部總控中心IT 服務管理體系是一套以ITIL 為指導思想，實現信息服務支持標準化、流程化的管理系統。在惠普的幫助下，該銀行建立了完整的監控平臺和符合國際標準的流程支持體系以及行之有效的IT 運行機制，提升了科技部門的整體效率和價值。
文章作者：國脈電子政務網
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