信息中心
神州數碼助力北京天壇生物進行客戶關系管理
公司介紹：
北京天壇生物制品股份有限公司(簡稱“天壇生物”)是一家高科技上市公司，由北京生物制品研究所(簡稱“北生所”) 以募集方式獨家發起設立。總股本1.2億股，其中北生所經營性凈資產10450.19萬元，折合9000萬股。于1998年5月18日向社會公眾公開發行3000萬股，同年6月8日注冊于北京市高新技術產業開發試驗區(現中關村科技園區海淀園)，同時被認定為高新技術企業。同年6月16日公司社會公眾股在上海交易所掛牌上市。1999年6月實施送股份方案，現總股本1.92億股(元)，其中北生所持有1.44億股，占總股本的75%，其余0.48億股為社會流通股，占總股本的25%。截至2002年6月(經審計)，公司總資產4.63億元，凈資產2.89億元。年度銷售收入預計2億元，凈利潤0.34億元。公司現有員工1038人，技術人員占近半數，其中正副研究員、高中級工程師160人，初級技術人員340人。
本企業主要從事疫苗、血液制劑、診斷用品、培養基等生物制品的研發、生產和銷售，能夠生產200余種產品。其中主導產品包括重組(酵母)乙肝疫苗、凍干風疹活疫苗、口服脊髓灰質炎減毒活疫苗、凍干乙型腦炎滅活疫苗(Vero細胞)、吸附無細胞百日咳、白喉、破傷風聯合疫苗、氣管炎溶菌疫苗、人血白蛋白、各種診斷試劑等20多個品種。其中血液制品車間、乙肝疫苗車間、分包裝車間等主要車間已通過國家GMP認證。其他車間也已經完成GMP改造，將陸續取得國家GMP認證。部分產品占有國內50%以上的市場份額，具有較好的社會效益和經濟效益。公司使用的“北京”牌產品注冊商標享有較高的信譽。
項目背景：
天壇生物銷售部現有業務員70多個，根據不同的銷售區域分成八個銷售大區，每個大區有一個大區經理，業務員大概6-7個，業務員向大區經理匯報工作，大區經理向銷售部經理匯報工作，銷售經理向公司副總匯報工作。而匯報工作的方式基本上依賴電話匯報。隨著業務的不斷擴大，業務人員的不斷增多，領導對下級的工作無法全面掌控，而業務人員的日常工作也不能作到有計劃的進行。另一方面，隨著國家政策的調整，天壇生物的客戶群也由原先的固定客戶群變為要不斷開發新的客戶群。而現在的客戶資料信息基本上都是由業務員自己掌握，公司里保存的客戶信息僅限于發貨單上的名稱地址電話，遠遠不能達到管理層的要求。基于公司的長遠發展，領導層果斷決定迅速在企業實施客戶關系管理系統，希望可以使公司的管理水平提升一個層次，進一步完善企業的信息系統自動化建設。
實施成效：
在雙方項目組的大力配合下，神州數碼僅用了一個月的時間就實現了系統試運行上線，達到的效果有目共睹。首先，業務人員在各地都可以通過VPN方式登陸CRM系統，及時匯報工作情況，這樣即使業務人員不回公司，經理也可以隨時查看每個人的工作情況，還可以通過系統進行工作的分派。其次，業務人員要及時的更新自己負責的客戶基本資料，以及跟客戶接觸的所有過程，可以方便的查詢客戶的歷史信息，以往訂單信息等等。另外，公司領導可以登陸系統查看新客戶開發過程，及時制定客戶開發策略，達到更好的開發效果。更是有一些人性化的方便操作提升操作人員的工作效率。
文章作者：國脈電子政務網
集成系統網絡情報信息數據庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯集成系統構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統集成類軟件信息研發企業名錄