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惠普IT服務(wù)管理解決方案
惠普IT 服務(wù)管理解決方案通過業(yè)界最佳實踐提高IT 服務(wù)質(zhì)量，減少IT 管理風(fēng)險，有效支持企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行和發(fā)展。
方案背景
隨著中國經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程逐步深化，越來越多的企業(yè)面臨著日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)為了生存和發(fā)展需要不斷優(yōu)化管理、推陳出新，這對企業(yè)的IT 運(yùn)作和管理提出了更高的要求；同時，隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的深入，IT 系統(tǒng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動力，信息和信息技術(shù)日益成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，如何管理和提升信息資產(chǎn)的價值也是企業(yè)管理必須解決的重大問題。
方案構(gòu)成與特性
不同企業(yè)的IT 部門承擔(dān)著不同的職能和服務(wù)級別，基于客戶所需要的不同程度的可用性和風(fēng)險控制類型，惠普提供的ITSM解決方案可以有不同的模塊供客戶進(jìn)行選擇：
模塊一：IT 治理—可以幫助我們的客戶控制IT 運(yùn)行過程中的風(fēng)險，進(jìn)而滿足企業(yè)內(nèi)外部審計的要求；
模塊二：IT 流程管理—可以幫助我們的客戶建設(shè)基于最佳實踐的IT 服務(wù)管理流程并實現(xiàn)自動化管理，以滿足客戶對IT 服務(wù)管理的要求。
模塊三：IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理—可以幫助客戶對其IT環(huán)境進(jìn)行全面的監(jiān)控和管理，對于所發(fā)現(xiàn)的問題在第一時間進(jìn)行報警，通過提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的速度來提高IT 系統(tǒng)的可用性。
除了這些基本模塊以外，為解決用戶目前存在的各部門IT 管理系統(tǒng)林立的“管理孤島”問題，提高企業(yè)信息化管理的整體效率和持續(xù)發(fā)展性，保證IT 與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合與核心價值，惠普還提供基于IT 成熟度發(fā)展模型和業(yè)界最佳實踐，并面向用戶整體業(yè)務(wù)視圖的“開放平臺集中管理”（OSIM）解決方案。
方案實施與交付
IT 治理：為保證有效地進(jìn)行IT 治理，IT 系統(tǒng)要與企業(yè)總體目標(biāo)具有相同的原則并提供一致的業(yè)績評估方法。
IT 流程管理：根據(jù)ITIL（IT 最佳實踐經(jīng)驗庫）進(jìn)行流程的規(guī)劃和管理，并實現(xiàn)流程自動化。同時可提供符合ISO20000 的流程改進(jìn)服務(wù)。
IT 架構(gòu)管理：根據(jù)用戶的實際需求對IT 系統(tǒng)進(jìn)行有效、完整、自動的監(jiān)測和處理，實現(xiàn)IT 系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，交付物包括：監(jiān)控管理流程、監(jiān)控統(tǒng)一平臺和報表系統(tǒng)等。
客戶受益
IT 治理：明確IT 管理過程中的責(zé)任與義務(wù)，幫助IT 管理者發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)本身的問題，并持續(xù)改進(jìn)。
IT 流程管理：建立IT 與業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一接口，實現(xiàn)對所提供服務(wù)的完整記錄；實現(xiàn)流程可控性；滿足ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)；通過技術(shù)工具的整合大大提高IT 運(yùn)行管理的效率。
IT架構(gòu)管理：幫助客戶快速發(fā)現(xiàn)并解決問題，通過工作效率的提升來改善績效，進(jìn)而提高IT 系統(tǒng)的整體可用性，增加靈活性，降低風(fēng)險。
方案獨特優(yōu)勢
● 在管理大型、復(fù)雜的IT 系統(tǒng)以及提供高效的IT服務(wù)方面具有多年經(jīng)驗，在ITSM 領(lǐng)域擁有20余年的實踐經(jīng)驗
● 12 年企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商市場的管理經(jīng)驗, 在中國擁有近百個成功案例
● 提供涵蓋運(yùn)營流程咨詢、方案設(shè)計、方案實施及運(yùn)營維護(hù)管理在內(nèi)的全方位一站式服務(wù)
● 在中國擁有大批資深I(lǐng)TIL專家，數(shù)十名通過美國PMI認(rèn)證的PMP，確保整體方案的高可靠性與科學(xué)性
● 獲得2006“IT 服務(wù)管理最佳服務(wù)團(tuán)隊”、“IT 服務(wù)管理最佳實踐”等多項業(yè)界大獎。
成功案例
某著名全國性股份制商業(yè)銀行信息科技部總控中心IT 服務(wù)管理體系是一套以ITIL 為指導(dǎo)思想，實現(xiàn)信息服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理系統(tǒng)。在惠普的幫助下，該銀行建立了完整的監(jiān)控平臺和符合國際標(biāo)準(zhǔn)的流程支持體系以及行之有效的IT 運(yùn)行機(jī)制，提升了科技部門的整體效率和價值。
文章作者：國脈電子政務(wù)網(wǎng)
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