金融行業(yè)背景

　　在過(guò)去十年里，為了降低成本、增加客戶、開(kāi)拓新市場(chǎng)，金融行業(yè)經(jīng)歷了爆炸性合并與并購(gòu)，IT基礎(chǔ)設(shè)施變得更加復(fù)雜難以管控。與此同時(shí)，隨著政府對(duì)金融機(jī)構(gòu)頒布了新規(guī)定，強(qiáng)制該行業(yè)履行新要求，各機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行額外的IT和運(yùn)營(yíng)投資，而這些投資卻無(wú)法節(jié)省成本或增加客戶。投資運(yùn)營(yíng)效率是保持和增加收益的關(guān)鍵。這意味著金融企業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)人工流程的自動(dòng)化和減少增效，而且還要優(yōu)化和集成現(xiàn)有的客戶交互渠道——傳統(tǒng)銀行、ATM、呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。

　　金融行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析

　　金融行業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的龍頭行業(yè)，其技術(shù)和應(yīng)用水平在各行業(yè)內(nèi)都處于領(lǐng)先地位。金融系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理、管理監(jiān)控、電子商務(wù)等各環(huán)節(jié)的信息化都達(dá)到了較高水平，而金融信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理不僅僅是網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、安全、桌面等方面的管理需求，更多的是業(yè)務(wù)服務(wù)方面的需求，同時(shí)支撐業(yè)務(wù)服務(wù)的各種系統(tǒng)軟件也成為各銀行運(yùn)營(yíng)的重要部分，為了保障金融行業(yè)用戶IT基礎(chǔ)設(shè)施的無(wú)間斷運(yùn)行，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行無(wú)憂，客戶滿意度的提升，需要全方面的IT運(yùn)營(yíng)制度的確立和完善，以提高信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，保障系統(tǒng)不斷、網(wǎng)絡(luò)不癱、業(yè)務(wù)不斷，為金融業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行提供保障，提升客戶滿意度，因此迫切需要系統(tǒng)化的IT運(yùn)維管理解決方案。

　　金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需求

　　金融行業(yè)實(shí)施信息化較早，其運(yùn)維管理需求已經(jīng)提上日程，龐大的IT資源需要如何科學(xué)管理使用，以前所購(gòu)的設(shè)備是否可以繼續(xù)使用，已有的系統(tǒng)需要進(jìn)行更好的管理，用以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)業(yè)務(wù)流程梳理如何與業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性及高效性有效結(jié)合并進(jìn)一步提高等都是需要關(guān)注的重點(diǎn)。雖說(shuō)我國(guó)金融行業(yè)IT建設(shè)水平整體技術(shù)性很高，但許多系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程是信息部門(mén)針對(duì)業(yè)務(wù)部的要求而定制的，業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間的耦合性、相關(guān)性和整體性方面如何配合需要專業(yè)的管理思路和方法。金融行業(yè)的IT資源運(yùn)用不但要重開(kāi)發(fā)、重建設(shè)，管理、規(guī)劃還需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷運(yùn)行用以提升金融行業(yè)用戶的客戶滿意度。

　　同時(shí)，金融行業(yè)需要確保系統(tǒng)無(wú)間斷運(yùn)行，業(yè)務(wù)一旦發(fā)生中斷不僅會(huì)喪失客戶滿意度同時(shí)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，所以金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需要“預(yù)防為主”、“防患于未然”，而解決這一問(wèn)題顯然是需要一套完整的方案和運(yùn)維實(shí)施辦法的，因此以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合為目標(biāo)，緊扣業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)融合要求，提供業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通和連接的平臺(tái)，將業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)緊密結(jié)合在一起的Broadview IT運(yùn)維管理解決方案是金融行業(yè)用戶首選方案。Broadview IT運(yùn)維管理解決方案提供一整套創(chuàng)造服務(wù)、管理服務(wù)的方案，通過(guò)建立完善的IT服務(wù)流程，可以協(xié)助信息部門(mén)做到“網(wǎng)絡(luò)不斷”、“系統(tǒng)不癱”、“數(shù)據(jù)不丟”，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)間斷的運(yùn)行，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)解決問(wèn)題，為業(yè)務(wù)部門(mén)以及客戶提供全方位的服務(wù)。Broadview IT運(yùn)維管理解決方案為信息部門(mén)能更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)提供了工具，要求信息部門(mén)以服務(wù)中心、以流程為基礎(chǔ)、以客戶滿意為工作重點(diǎn)，協(xié)助金融行業(yè)用戶持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶滿意度，為提升客戶滿意度作出貢獻(xiàn)，提高金融行業(yè)用戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　廣通金融行業(yè)IT運(yùn)維管理解決方案

　　Broadview 系統(tǒng)架構(gòu)圖

　　在IT服務(wù)管理已經(jīng)成為熱門(mén)的時(shí)代，各大銀行和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身情況，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，運(yùn)用先進(jìn)的理念標(biāo)尺，選擇合適的IT運(yùn)維管理實(shí)施工具，規(guī)范流程、打造優(yōu)良的IT服務(wù)流程和提供高效的IT服務(wù)。而憑借北京廣通信達(dá)科技有限公司多年扎根于金融行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，廣通公司自主研發(fā)了從底層監(jiān)控到上層IT運(yùn)維管理的一體化IT運(yùn)維管理解決方案，Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)正是一款滿足金融行業(yè)現(xiàn)今自我競(jìng)爭(zhēng)力的提升、降低成本、提高人員效率以及提升客戶滿意度等多方面需求的IT運(yùn)維管理平臺(tái)。

　　通過(guò)Broadview系統(tǒng)架構(gòu)圖可以看出，系統(tǒng)基礎(chǔ)監(jiān)測(cè)層包括Broadview NCC網(wǎng)絡(luò)管理中心、Broadview BCC應(yīng)用管理中心、Broadview DCC桌面管理中心，監(jiān)測(cè)底層的被管對(duì)象層，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理；同時(shí)自動(dòng)收集、過(guò)濾、關(guān)聯(lián)和分析各種管理功能產(chǎn)生的故障事件，實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的快速定位和處理；對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等IT資源的性能進(jìn)行監(jiān)控，定期提供性能報(bào)表和趨勢(shì)報(bào)表，為網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。

　　運(yùn)行服務(wù)層是整個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)，是運(yùn)維管理平臺(tái)的人機(jī)交互接口，Broadview COSS系統(tǒng)集中運(yùn)行展現(xiàn)提供集中的直觀的監(jiān)控呈現(xiàn)、快速發(fā)現(xiàn)和分析各類運(yùn)行隱患，提供了運(yùn)行一覽、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹I(yè)務(wù)拓?fù)洹⒇?fù)載分析、告警臺(tái)、統(tǒng)計(jì)分析等多種監(jiān)測(cè)視圖，通過(guò)集中化的Portal門(mén)戶來(lái)有機(jī)的組合各種視圖，為不同角色的人員提供完整的運(yùn)維管理工作界面。運(yùn)維服務(wù)管理層將人、技術(shù)與流程進(jìn)行有效地融合，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　而知識(shí)庫(kù)能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維知識(shí)的積累、沉淀和共享，從而降低IT運(yùn)維管理對(duì)個(gè)人的依賴。至上而下的IT運(yùn)維管理平臺(tái)能為IT服務(wù)管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同的角度、不同層面去了解系統(tǒng)運(yùn)維狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，同時(shí)生成多種工作記錄，領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)IT運(yùn)維管理人員的績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)估，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的透徹管控。

　　基礎(chǔ)監(jiān)測(cè)層和運(yùn)行服務(wù)層通過(guò)統(tǒng)一的資源庫(kù)和子系統(tǒng)接口來(lái)進(jìn)行有機(jī)的融合，同時(shí)系統(tǒng)提供了單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一認(rèn)證的支持，確保從上到下的操作是必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一登錄認(rèn)證和操作審計(jì)的。其他集成接口系統(tǒng)包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口和分布式數(shù)據(jù)采集接口，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口，可以建立多層系統(tǒng)部署的數(shù)據(jù)交換，同時(shí)也可以和異構(gòu)系統(tǒng)集成，通過(guò)分布式數(shù)據(jù)采集接口可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集。

　　北京廣通信達(dá)公司的Broadview IT運(yùn)維管理系統(tǒng)是集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、安全、終端、服務(wù)和運(yùn)維管理功能于一體的平臺(tái)級(jí)IT運(yùn)維系統(tǒng)，其一體化、層次化的架構(gòu)體系符合下一代綜合IT架構(gòu)管理的發(fā)展趨勢(shì)。它的設(shè)計(jì)遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等國(guó)際規(guī)范，及大型軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)所必須滿足的層次化、模塊化、分布式、標(biāo)準(zhǔn)化以及多線程的基本要求，提供了全面的、細(xì)粒度的平臺(tái)監(jiān)測(cè)能力，同時(shí)系統(tǒng)有強(qiáng)大的擴(kuò)展性和二次接口，支持和國(guó)外主流管理廠商信息對(duì)接，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶環(huán)境下IT管理的集成度。此外，Broadview平臺(tái)面向運(yùn)行管理的功能，遵循業(yè)界公論的ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，從先進(jìn)管理流程和理念出發(fā)幫助用戶梳理和完善IT運(yùn)維管理規(guī)范，為用戶量身搭建全面監(jiān)控和運(yùn)行管理一體化的綜合運(yùn)維管理平臺(tái)。

文章作者：國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)