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用友U9為美心開啟智慧大門成功案例
通過實施信息化，美心集團在門業成功實現了集中統一的采購，僅此一項就節約了1%的開支；如果全面實施信息化，按營業額25億元估算，美心每年可降低成本約2500萬元。
美心集團與用友集團共同攜手的信息化項目所取得的成功，不僅在幫助企業安然度過金融危機中起到了一定的作用，也使得美心經受住了去年火爆的房地產市場需求的考驗。
美心集團的信息化建設與一個偶然的訂單交貨延誤事故密不可分，公司副總裁盧曉慶對記者講述了這樣一個故事：
2002年11月，美心海外業務部獲得了一份來自西非國家的1000扇部落門的定單。按常規簽訂的合同是15天內從國內海關啟運，27天抵達。在生產過程中，美心突然發現一個并不常用的零部件缺貨了。這個信息從生產部門反饋到采購部門再到財務部門，手續完備后采購運輸回來時，已經是21天以后的事情。西非商人用蹩腳的英語在電話里咆哮：“用導彈運也得按時交貨，不然貴公司要賠償一切損失！”
美心公司賠償了一切損失，并且痛心疾首。“并不是因為這筆賠款，而是信譽受到了損壞。”盧曉慶回憶說：“之后我們當即決定啟動企業信息化管理系統ERP。”
彼時美心集團其實已經具備了一定的信息化基礎：一是外購了當地一家軟件公司提供的銷售管理模塊，并實施了財務系統和庫存管理。但是部門之間的協同運作無法實現。盡管高層加強了對信息化工作的重視程度以及在人力、物力和財力上的支持，但信息化只能一步步來提升。
美心集團CIO何云芬回顧了公司的信息化之路。
美心信息化的建設過程
早在2000年，美心集團就開始了信息化的建設。
1。 前期信息化基礎
2000年～2006年間被認為是美心信息化建設的第一階段。除了上述兩個信息化基礎之外，2004年，美心還自主研發了人事管理系統并投入運行，初步解決了員工檔案、組織架構與考勤的管理（雖然功能還不夠強大）；2004年下半年自主研發了簡單的OA系統并實施了采購、庫存管理和主生產計劃管理，隨后又自主研發了公文管理系統。公司還采用了歐特克的二維設計軟件。
此期間的特點是以自主研發為主、外供為輔。由于開發力量薄弱，各種系統跟不上企業業務的快速發展，性能和技術能力無法滿足大規模應用。
第二階段，2006年～2008間，美心引進并實施了車間管理系統、條碼管理系統和車間作業管理系統，并對它們進行了深入研究和優化應用。條碼系統在生產現場的運用效果仍然非常好，同時為采購模塊自主開發的采購詢比價系統成效也比較明顯。
美心引進的立體倉庫系統和PDM系統也先后于2007年和2008年底投入正式運行。2008年，美心在整個集團重新實施了一套先進的OA系統，真正做到了無紙化辦公，提高了工作效率。
雖然信息化建設已經取得了初步的成就，但是軟件系統及供應商過多，而且都是部門級應用，系統之間沒有接口，軟件難以升級，信息也無法實現集中和統一。一大批困擾企業管理層及業務層的問題逐漸暴露出來。
2。 五大困擾及信息化的五大需求
據介紹，美心集團當時面臨五大困擾，同時對信息化提出了五大需求。
一是美心經銷商的銷售訂單直接通過傳真或者電話記錄，由公司內部的營銷部門專門配備大量業務員錄入銷售數據，工作量大且頻頻出錯；美心需要建立經銷商門戶，讓經銷商自己提交需求信息，實現網上訂貨、自由選配和訂單執行跟蹤。
二是公司的計劃是由各個分廠自己下達，另外工廠還有委外生產，因此各種違紀現象非常嚴重，而且庫房經常差量；美心希望制造總廠集中下達生產計劃，各個分廠負責執行生產計劃，實現多工廠生產計劃協同，委外結算在供需以外完成。
三是各個分廠獨立采購，生產成本難以管控；美心希望建成總廠集中采購系統，實現以訂單為核心的多組織供應鏈協同。
四是公司機構復雜，組織較多，按照門業就有五個核算組織，并且核算組織跟工廠不是一對一的方式；希望實現財務集中管控的功能。
五是應用效果非常好的條碼系統是一個獨立的系統；美心希望保留現有條碼系統，并實現與信息化平臺的無縫集成。
深化信息化應用
為了打破財務、采購、庫房、生產、銷售之間的信息孤島，構建美心動態平衡的制造系統，實現集中統一的管控目標，美心集團決定再次大規模建設信息化。從2009年開始，美心集團的信息化進入了第三個階段。
當時，公司面臨著兩種選擇，一是選擇國外某著名軟件公司的EAI解決方案，提供集成的工具，以中間件的方式來消除信息孤島，此舉既可保護之前在信息化建設上的投資并可延續原有的使用習慣，但各個系統都要進行修改，軟件開發全部由美心實現，不僅工作量很大，對軟件研發人員要求很高，而且需要3～5年的時間。最終美心放棄了這個方案，計劃選擇一個合適的平臺，設想把所有的系統和信息統一到這個平臺上。結合門類的特點，市場上是否存在有合適的解決方案，又讓美心人心里沒有底。
從美心集團的基本情況來看：美心集團發展多元經濟，以門業為主，房地產、酒店、旅游、廣告等其他產業為輔；擁有全資公司13家、控股公司5家、參股公司一家。由于各個行業特點不同，管理的重點和難點以及信息化的實施過程都不一樣。
比如建筑行業，門業產品的標準化程度很低，全世界都沒有統一的尺寸規格，因此產品的個性化非常強；其次，門業生產工藝復雜多變，僅美心的方向花型整合起來就達到了上萬種；第三，門業產品主要是通過經銷商銷售給最終用戶，經銷商數量巨大，訂貨非常頻繁和密集。
在進行了深入溝通和了解后，美心發現幾乎所有的ERP廠商都不能完全滿足企業的需求，最后獲悉用友有一套以UAP平臺為基礎的U9產品，該產品除了提供一套整體的解決方案，還支持集中式進入，從根本上解決了數據一致的問題。
但是，如何駕馭這樣一個嶄新的技術和模式，讓開發能力薄弱的美心再次犯了難。用友對美心的工程師進行了反復培訓和指導，使他們不僅熟練了基本操作，而且掌握了二次開發的能力，徹底打消了美心的顧慮。
建成動態平衡的柔性制造系統
基于用友的ERP業務流程和業務協同管理系統，美心建立了包括經銷商門戶、基礎數據、銷售管理、計劃管理、采購管理、生產管理、倉庫管理、結算發票管理、應收應付管理、總賬管理以及成本管理、全面質量管理和全面預算在內的統一集中的信息管理系統。
在架構建設方面，基于UAP基礎平臺的標準產品部分，美心還定制開發了如下系統，并實現了ERP與現有條碼系統、立體倉庫以及PDM等各系統的集成。
1。全新銷售平臺選配
由于每個客戶的需求都不一樣，比如門的規格、尺寸、表面花型、顏色、鎖都不一樣，客戶選配之后，計算機按照選配的結果自動計算最終的經銷價格，選配的結果直接影響到生產過程中的材料準備以及部件的生產；選配的過程中，選配件自身存在約束關系，例如方向選擇了“左開”，那么鉸鏈、鎖體、把手等必須只能用左方向的。選配審核后，系統根據選配結果自動生成備料表。
2。 網上訂單系統的建成
美心經銷商的管理模式是按產品系列設置不同的營銷公司，包括防盜門營銷公司、防火門營銷公司、室內門營銷公司，各營銷公司按片區設置不同的科室。防盜門、防火門可以形成批量，但是室內門幾乎一個產品就是一個獨立的配置，每個科室每月超過1800張的訂單，每個門都需要單獨配置下單，因此銷售部門的錄單工作量很大。
經銷商平臺建成后，經銷商實現了網上下單，還可以自主查詢訂單的執行進度，并且使交貨周期提前了2～3天。
3。 二次信用控制的建設
美心采取按單生產的方式，要求經銷商預付30%貨款，因此在系統里設置了二次信用控制：銷售部門在訂單審核時，檢查預收款到賬后才可以開工；只有在貨款完全到賬以后才予以發貨。美心多個單位的資金及財務業務，由集團財務部統一管理，從而徹底杜絕了管理漏洞。
4。 與條碼系統的整合
ERP與條碼系統的整合特別值得一提。現在，條碼系統首先讀取來自ERP的生產訂單形成工序的分工生產計劃；在工序完工入庫掃描后，系統推式生成完工報告；條碼系統讀取銷售發運計劃信息后生成成品發貨的條碼，成品出庫時掃描后自動推形式生成發貨單。
此外，ERP與MES的集成也很快要實現。
可以說，在第三階段的信息化建設中，用友為美心集團初步打造了一個動態平衡的柔性制造系統。
成效分析與未來規劃
談到信息化的效果，盧曉慶風趣地告訴記者，如今工人踩一下沖床，整個企業的數據就會發生“抖動”；銷售部門每鍵入一扇門的定單，整個企業的生產計劃就會立即發生變化；領導隨時隨地敲敲鍵盤，就可以掌握這個企業所有部門的運營細節。
“如果某個零部件庫存計劃是50～100件，當這個數字變成49或者101時，系統立即會報警。” 盧曉慶說：“有了信息化的幫助，美心再也不會發生類似西非那樣的意外了。”
美心成功實現了集中統一的采購，僅此一項就可節約1%的開支。如果全面實施信息化，按集團年營業額25億元估算，美心每年可降低成本約2500萬元（這是數倍于信息化投入的數倍數字）。更重要的是美心對信息化的認知水平得到大大提升。盧曉慶認為，信息化等于能源綜合利用。他解釋說：“信息化帶來了隱性的節約----減少了資源的浪費，提高了效益，為促進低碳經濟起到了很大的推動作用。”
美心雖然是行業內最早全面實施信息化且應用層次較高的企業，但美心集團CIO何云芬表示，美心的信息化之路還很長，接下來要對現有系統進行評估，然后進行改進并擴展其他應用系統。“雖然公司的制造單元信息化比較成熟，但是旅游和地產方面的信息化幾乎是零。” 何云芬說：“未來我們將加強集團管控，建立旅游、地產等多元產業的信息平臺，增加美心二次開發團隊的能力，實現知識轉移，構建美心個性化的信息系統；其他應用系統在ERP平臺上擴展時要遵守美心的規范、標準和對應工作流程，加強信息化工作的統一管理，構建美心集成統一信息化平臺。”
何云芬相信，隨著信息化持續深入，美心將構建覆蓋集團經營全過程的動態制造系統，實現物流、價值流、資金流、信息流的有效統一。可以說，是信息化幫助美心開啟了一扇智慧的窗口。美心集團的初步成功也打造了多組織協同下的大規模定制化生產的又一個成功案例。
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何云芬的感悟
美心集團的CIO何云芬在信息化建設過程中積累了豐富的經驗。她認為：
1. 信息化成敗的關鍵之一是執行力的落實。
2. ERP的實施是一項管理改造流程，而不僅僅是IT技術的工作。作為一家針對門的特殊企業，美心必須二次開發，就必須培養一支優秀的、善于學習的開發團隊。
3.開展信息化工作，要有一個好的平臺、一家好的合作伙伴。雙方相團隊在項目實施過程中既要分工要明確，又要密切合作。
4. 美心的業務美心最了解。所以培養既懂信息化、又了解美心生產流程并且擁有良好溝通和協調能力的業務骨干非常重要。
5. 要改變觀念。信息系統功能運用都需要一個統一的先進架構的平臺來進行和功能體系的整合和協調以支撐整個業務的一體化運用，絕不能頭疼醫頭、腳疼醫腳。
文章作者：佚名
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