信息中心
某區(qū)稅務(wù)機關(guān)辦事大廳排隊系統(tǒng)
一、系統(tǒng)功能要求
排隊系統(tǒng)應(yīng)適用于Microsoft windows2000/windowsXP操作系統(tǒng)，服務(wù)器端各軟件應(yīng)運行穩(wěn)定、界面友好、使用簡便、功能齊全，并可根據(jù)用戶的實際需求進行調(diào)整。
1、 取票功能
采用觸摸屏取號機，界面友好大方，功能強大，可顯示并支持20種以上不同業(yè)務(wù)。除了基本的取票功能外，要求有業(yè)務(wù)導(dǎo)航、取票確認(rèn)與詳盡的業(yè)務(wù)說明，界面可根據(jù)要求調(diào)整，業(yè)務(wù)按鈕、業(yè)務(wù)說明以及票面內(nèi)容、格式可自行修改，能夠定時取號。
2、 智能隊列處理
要求可靈活設(shè)置系統(tǒng)派號規(guī)則、排隊號碼位數(shù)、業(yè)務(wù)編碼方式；系統(tǒng)應(yīng)具備順序呼叫、重復(fù)呼叫、人工轉(zhuǎn)移隊列、優(yōu)先呼叫、棄號、隊列查詢等功能；系統(tǒng)應(yīng)支持多窗口多業(yè)務(wù)處理方式，一個業(yè)務(wù)可以對應(yīng)多個窗口，也可以設(shè)定一個窗口辦理多種業(yè)務(wù)，此時可根據(jù)需要設(shè)定業(yè)務(wù)優(yōu)先級別；若有人需同時辦理多種業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務(wù)后自動將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務(wù)隊列中，一票到底，無需重新取號排隊。
本次項目的目的是要為街道信息中心的辦公網(wǎng)絡(luò)建立一個高速存儲網(wǎng)絡(luò)平臺，通過該平臺連接主機平臺以集中高速存儲和備份各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供一個可行的、先進的、成熟的、高可靠、高可用、易維護、高安全、高開放、高性能、靈活可擴展、易管理的共享存儲（集中存儲）平臺。
3、 智能語音、顯示提示
語音
要求提供國、英兩種語音，可任意選擇單一語音或者兩種語音搭配、前奏音或靜音，提供多種背景音樂、語音提示素材，聲音應(yīng)悅耳，語音合成清晰，有真實感；語音系統(tǒng)的聲音提示應(yīng)可由用戶根據(jù)實際需求，對音量、播放次數(shù)等自行設(shè)置和調(diào)整，語音播放效果可以調(diào)整。
顯示
窗口顯示屏采用LED點陣屏，外觀根據(jù)買方要求進行設(shè)計、采用超薄設(shè)計、Φ5雙基色、支持6個漢字顯示；不銹鋼外框，預(yù)留窗口號以及業(yè)務(wù)名稱，LED點陣應(yīng)顯示清晰，連續(xù)使用壽命不少于20萬小時。
顯示屏的參數(shù)可靈活設(shè)置，包括每行顯示字?jǐn)?shù)，行數(shù)，顯示的漢字、數(shù)字、顏色字體等。
稅務(wù)局南北納稅服務(wù)大廳的主顯示屏采用42英寸等離子顯示器，整機寬度不大于110厘米，支持視頻和VGA信號輸入。通過視頻分割器進行屏幕分區(qū)顯示，支持 2-4個畫面顯示，可隨意調(diào)整每個畫面的位置、大小，顯示比例16：9，分區(qū)顯示視頻輸入內(nèi)容、排隊叫號內(nèi)容以及設(shè)定的宣傳用語等。
4、 滿意度評價
評價終端采用觸摸案件面板，十一功能鍵，面板可根據(jù)需求設(shè)計，按買方要求，可以設(shè)置3-6個評分項目、3-5個評分級別，有藍色背光液晶顯示屏，最多可同時顯示32個漢字，可靈活設(shè)置按鍵延遲時間，采用CAN總線通訊控制器，支持多樓層復(fù)雜布線環(huán)境。
5、 排隊管理
可根據(jù)需要對機構(gòu)、部門及人員資料進行錄入和相應(yīng)權(quán)限分配。
對不同業(yè)務(wù)種類的資料進行錄入，可設(shè)置業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)字符編號、業(yè)務(wù)名稱、部門編號與部門名稱、大廳號、日流量限制、業(yè)務(wù)說明等。
可實時監(jiān)測各服務(wù)窗口狀態(tài)，服務(wù)窗口號、窗口服務(wù)人員姓名、工作狀態(tài)、當(dāng)前服務(wù)號碼、已辦理業(yè)務(wù)量，當(dāng)前等候人數(shù)等。
系統(tǒng)應(yīng)具有強大的統(tǒng)計、查詢、分析功能，能夠以列表、柱狀、餅圖、曲線等多種形式體現(xiàn)出來，并生成報表。
二、設(shè)計思想
系統(tǒng)設(shè)計基于適應(yīng)性、可靠性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。使服務(wù)大廳通過本排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的服務(wù)秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好的公眾形象。
系統(tǒng)應(yīng)考慮服務(wù)大廳現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點，結(jié)合以往安裝使用的實際經(jīng)驗，使系統(tǒng)的設(shè)計與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備上還要考慮到現(xiàn)在或?qū)砗同F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合（如，LED大屏顯示、電視系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)等視頻顯示設(shè)備；其它如預(yù)約系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等）
系統(tǒng)設(shè)計除考慮顧客正常流程時排隊處理，還應(yīng)充分考慮顧客由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況（如漏號、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺、優(yōu)先辦理、取錯號碼時的排隊處理）保證系統(tǒng)有秩序地進行。
考慮柜員的工作情況需求，系統(tǒng)應(yīng)能夠支持物理呼叫器終端，以便于柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實情況選擇適合的呼叫方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。
系統(tǒng)設(shè)計要求強大的效率管理和統(tǒng)計功能，既可以按照實際需要靈活設(shè)置叫號規(guī)則，又可以對各種業(yè)務(wù)、各位員工進行縱向及橫向的統(tǒng)計分析，為今后的信息管理提供第一手的信息，為行業(yè)進行現(xiàn)代化的科學(xué)管理提供有效而便利的手段。應(yīng)充分考慮系統(tǒng)工作的可靠性設(shè)計，具有軟件升級時的數(shù)據(jù)自動保護功能，避免因系統(tǒng)升級而造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。具有分散處理或備份功能，萬一主控計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，另外副主控計算機仍然運行，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要充分支持個性化解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)先呼叫、客戶點員工服務(wù)、多級優(yōu)先和互助轉(zhuǎn)移流程、員工權(quán)限管理操作等；支持LCD、LED、等離子顯示器等視頻顯示宣傳系統(tǒng)，做到一機多用，增加經(jīng)濟效益和社會效益。
三、解決方案
根據(jù)以上需求，結(jié)合公司多年來在窗口服務(wù)行業(yè)排隊叫號項目方面所積累的豐富經(jīng)驗，提出以下解決方案：
采用C/S三層架構(gòu)，TCP/IP 協(xié)議實現(xiàn)客戶端和服務(wù)端之間的通訊，系統(tǒng)不但能夠輕松實現(xiàn)排隊叫號管理，而且支持復(fù)雜的個性化排隊流程，支持二次，甚至三次或更多環(huán)節(jié)排隊，一票到底，靈活呼叫，先進的語音合成技術(shù)使得語音更清晰、流暢，支持背景音樂，支持溫馨提示，支持小區(qū)域內(nèi)廣播等，豐富的顯示信息提示方式供客戶后臺隨意選擇，調(diào)整，先進的定時開關(guān)機功能使得操作控制更加方便，強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數(shù)字依據(jù)。
系統(tǒng)采用軟件方式控制實現(xiàn)并以大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)存儲平臺，因而可以方便實現(xiàn)：系統(tǒng)升級、窗口軟件控制、系統(tǒng)的遠程監(jiān)控與管理、多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合等功能。 系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持多個取號機同時工作；多個取號機可以同時管理多個業(yè)務(wù)分別排隊功能，業(yè)務(wù)數(shù)量可達數(shù)十種，并且可以由系統(tǒng)管理員任意設(shè)定和修改；多業(yè)務(wù)、多窗口可進行業(yè)務(wù)穿插、隊列穿插，實現(xiàn)單業(yè)務(wù)多窗口和單窗口多業(yè)務(wù)等具體需求；
系統(tǒng)軟件適用于Microsoft Windows9X/Windows2000/windowsXP操作系統(tǒng)，服務(wù)器端的各軟件運行穩(wěn)定、界面友好、使用簡便。排隊管理系統(tǒng)具備系統(tǒng)參數(shù)配置程序與排隊系統(tǒng)服務(wù)器程序。其中，系統(tǒng)參數(shù)配置程序可以實現(xiàn)：窗口的服務(wù)類別分配，編碼、呼叫終端，窗口顯示屏，綜合顯示屏的通訊設(shè)置、系統(tǒng)語音呼叫的類型設(shè)置、取號機通訊的設(shè)置、打印票據(jù)內(nèi)容的管理。排隊管理系統(tǒng)服務(wù)器程序具備：取票模塊、顯示模塊、終端呼叫模塊、管理模塊。
系統(tǒng)中所有相關(guān)部件通過TCP/IP協(xié)議中心控制軟件進行通訊，各個窗口顯示屏則通過RS485協(xié)議與中心軟件實現(xiàn)通信，等離子顯示器通過與視頻分配器、視頻分割器等設(shè)備以VGA或視頻方式與中心軟件實現(xiàn)通信。
軟件采用了模塊化、組件化的設(shè)計并提供模塊化和客戶化的配置工具，各模塊之間可靈活配置，適用于用戶的不同需求。
文章作者：佚名
集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情報信息數(shù)據(jù)庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數(shù)據(jù)建設(shè)方案案例庫
電子政務(wù)建設(shè)方案案例庫
互聯(lián)集成系統(tǒng)構(gòu)建方案案例庫
商務(wù)智能建設(shè)方案案例庫
系統(tǒng)集成類軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄