信息中心
政府行業(yè)信息化解決方案——政府在線
?。ㄒ唬┛蛻裘媾R的問題
政府現(xiàn)有的辦事大廳、便民窗口、行政服務中心是一個集行政審批、政務公開、便民服務的有形平臺，客戶需要到指定地點。隨著信息時代的到來，有形的平臺不可避免地出現(xiàn)了一些不足和限制，不能滿足群眾更新、更高辦事服務需求。為此，建立一個數(shù)字化的平臺-政府在線，不僅是對有形服務的補充和完善，更是進一步推動政府效能建設、提升整個城市信息化建設水平的重要著力點。
?。ǘ┙鉀Q方案
中國移動憑借豐富的政府信息化項目建設經(jīng)驗，結合政府的實際需求，利用互聯(lián)網(wǎng)、語音電話、手機短信、電子郵件等現(xiàn)代信息工具，整合教育、社保、醫(yī)療衛(wèi)生、工商稅務、司法公證、社會信用、政府監(jiān)管等多方面的信息資源，打造了一個能為社會提供多形式、多手段、全方位、跨時空政府服務的"政府在線"平臺。
特點：
服務手段多樣化：網(wǎng)站、短信、語音、信箱、傳真等。
服務職能集中化：整合部門辦事職能和服務職能，形成統(tǒng)一核心辦事門戶。
服務方式主動化：提供短信、電話呼叫、郵件等主動服務。
服務對象平民化：降低電子政務使用的技術、環(huán)境等先決條件，提供自動和人工服務，使普通百姓可以享受政府服務。
?。ㄈ┙o客戶帶來的好處
系統(tǒng)平臺包括了當今普遍的通訊和交流方式，不再局限于傳統(tǒng)的電話方式以及簡單的網(wǎng)絡受理平臺，在這里，各種通訊方式進行了有機的結合，僅就一個公民的工商登記為例，他可以通過電話了解到辦事的具體流程，并進行電話登記，同時他還可以從網(wǎng)上查詢到業(yè)務的受理情況，系統(tǒng)也會自動的發(fā)短信通知業(yè)務進展，詳細的受理信息還會通過電子郵件發(fā)送到市民信箱當中，整個業(yè)務受理涉及到以上所有的通訊方式，因此，平臺不再是一個簡單的聯(lián)系平臺，而是一個跨媒體的政務溝通系統(tǒng)。
中國移動通信集團江蘇有限公司
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文章作者：佚名
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