知識管理就是利用智力或知識資產創造價值的過程，知識時代催生了許多知識型企業，咨詢類公司作為典型的知識驅動型企業，在處于巨大發展機遇的同時，其傳統知識管理策略也遇到了很大挑戰，同時以九思OA為代表的管理軟件廠商，在幫助咨詢類公司進行有效的知識管理方面也在進行積極的探索和實踐。中設泛華作為直屬中國勘察設計協會的工程咨詢企業，接受建設部委托，作為投融資帶建設的經營模式，和專業化的建設工程項目管理的具體研究與實施機構，其知識化、項目化、團隊化業務特征明顯，即以項目為中心，組建動態協作團隊，組合運用專家團隊的知識，進行智力創造并產出相關規劃和咨詢報告，本文以中設泛華和九思OA為實例，著重分析和研究知識管理在近些年的實踐和創新秘籍。

　　一、咨詢類公司業務特點

　　咨詢類公司通常都是以項目制運作的，每個項目本身以及人員組合都經常不同。

　　咨詢類公司生產輸入的原材料是知識和信息，生產輸出的產品也是知識，因此作為典型的學習性組織，內部的知識交流是員工學習同時也是組織學習的重要方式，以中設泛華為例，公司的內部知識交流，主要有項目經驗交流會和每周固定的培訓交流會，公司以此鼓勵大家進行咨詢技術和經驗的交流。

　　二、咨詢類公司知識管理的重要性

　　咨詢類公司提供的產品和服務就是知識。知識的不斷積累和產品化對咨詢類公司來說異常重要，如果沒有積累，知識就會隨著項目的結束而消失，隨著員工的離去而流失。

　　正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了咨詢公司核心競爭力和公司價值。麥肯錫敢用剛剛走出校門毫無經驗的人給全球500強的客戶作咨詢，就是因為它擁有強大的后臺知識庫支持和一套非常出色成熟的知識轉移/培訓體系（可以很快將人培養出來）。近百年的知識和經驗積累是今天麥肯錫的最大財富和競爭力所在，這也是那些即使掌握了其咨詢方法的資深顧問們在離開麥肯錫以后也很難再打造出第二個麥肯錫的重要原因所在。

　　總之，知識管理對咨詢公司來說是一項必須要培養的核心技能。目前，從知識管理水平上，本土的咨詢公司與國際咨詢公司相比還是存在不小的差距。

　　三、咨詢類公司知識管理的特點

　　1、知識的保密性

　　由于咨詢類公司掌握了客戶大量的敏感信息，因此咨詢公司必須在知識管理的過程中承擔為客戶保密的責任。另外，咨詢公司自己的解決方案和技術資料也很容易被競爭對手盜版從而影響公司的競爭能力，因此保密工作對咨詢公司來說意義重大。換句話說，在咨詢公司中知識管理的一個重要原則就是不能損害客戶和公司的利益。

　　通常，保密的方法主要包括：首先，咨詢公司、咨詢顧問、客戶方在項目開始前簽訂三方保密協議；其次，咨詢公司對信息庫的信息采取分級分權管理的方法。通常，咨詢公司根據信息的重要性和敏感度將信息分為若干密級，不同級別的信息所要求的開放權限是不同的，員工必須根據自身的級別以及相應的授權后才能進入。

　　2、知識的海量性

　　由于咨詢類公司輸出的產品是知識，而輸入的原材料也是知識，只有具備海量的知識儲備，才有可能快速的響應不同客戶的需求，這些知識以顯性知識或者隱形知識存在于日常工作的各個角落，它們包括但不限于以下類型：

　　（1）、包括政治、經濟、法律、行業、文化、市場等各種各樣的信息。

　　（2）、各行各業的業務特性、商業模式、經營思路、管理理論等。

　　（3）、對先進咨詢理念、工具和方法的總結和提煉。一方面可以是對成熟的咨詢理論和方法的消化和吸收；另一方面也可以是對優秀企業的最佳實踐的歸納和總結。

　　（4）、咨詢類公司在給客戶提供知識轉移和服務的同時，也在從客戶端吸收有價值的知識和經驗，在檢驗和完善自身咨詢方法和咨詢理論的同時也充實了咨詢公司自己的知識庫。

　　（5）、咨詢類公司在完成具體項目的過程和結果中，不斷在進行知識的創新。

　　四、中設泛華在知識管理過程中面臨的挑戰

　　作為咨詢類公司的代表中設泛華，自創辦起一直以高成長率、客戶高滿意度在快速發展和成長，其重要的成長動因是重視知識管理工作，但是在過去幾年，鑒于缺少信息化的支撐工具，因此在知識管理能力的創新和提高上，遇到了各種挑戰和困惑。

　　1、信息不對稱成為知識創造價值的約束條件。

　　一群猴子和一群炒股專家，分別被封閉在兩個會議室里，切斷與外界的一切信息通道，包括電話、傳真、網絡，分配給他們同樣的任務，那就是對股票的買賣進行投資，力爭最大的投資回報。一個月后，我們驚奇的發現，猴子的投資回報率和炒股專家的投資回報率是接近等同的。

　　上述故事說明對于中設泛華這樣的咨詢類公司，信息成為知識的約束條件，在信息不對稱的情況下，專家和團隊的知識是很難有效發揮，創造價值的。

　　因此，如何讓中設泛華的咨詢團隊實時掌握公司內外的信息、宏觀經濟政治的發展趨勢、政策導向、各行業的相關信息和趨勢、各種相關技術走勢等，成為發揮專家知識創造能力、創造價值的前提條件。

　　2、隱性知識成為難以積累、復制、分享和管理的焦點。

　　21世紀最缺的是什么？人才！21世紀最貴的是什么、人才！

　　這已經成為咨詢類公司的共識，因為咨詢類公司以知識的加工和創新為主要業務模式，而在中所有的知識中，人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、數據庫等方式獲取的顯性知識在企業中只有50%的數量，而另外50%的知識以難以表達的技能、技巧、經驗、訣竅、價值觀、文化深藏于咨詢專家個人的內心，是隱性知識。這些隱性知識隨著員工的流失而流失，不僅造成了知識的浪費，同時也加大了企業對個人的依賴。隱性知識引發的困局還不止于此。如同你雖然知道烤面包的程序，卻不等于能烤出好面包一樣，由于沒有將隱性知識顯性化，大量正確和錯誤的知識混雜于員工的內心，阻礙了我們采取正確的行為。

　　因此，如何讓中設泛華的咨詢專家，不斷的將工作和學習中產生的隱形知識顯性化，并且通過分享和交流的方式，成為團隊知識和技能，成為快速復制人才的重中之重。

　　3、知識采集渠道的單一性成為加速知識積累的瓶頸。

　　如眾多咨詢公司一樣，中設泛華有自己的圖書室，針對具體項目，查詢圖書室的圖書、資料和歷史項目的結果文檔這些顯性知識，成為咨詢專家尋求知識援助的主要途徑，這對于知識爆炸的當今時代，對于需要海量知識做支撐的咨詢行業來講，知識來源明顯過于單一。

　　4、不能以項目為中心的知識管理，其價值產出率大打折扣。

　　中設泛華的業務模式是一個個的咨詢項目，而每個項目都是一個知識密集的任務，需要項目團隊在復雜多變的環境中，快速進行知識的采集、轉化和創造。但是，項目團隊的臨時性、成員來源的廣泛性、知識構成的復雜性，因此，現有的以圖書室為中心的知識管理體系，很難對以項目為中心，進行有效的關聯和知識質量的管理，因此導致項目團隊在知識的采集和轉化方面的效率很低，項目交付周期難以保證。

　　5、知識孤島分散在各個角落，給及時取用帶來困擾。

　　類似于國家標準、規范、行業通常做法、流程、企業規章制度、崗位手冊等公司內部的顯性知識，大多散落在資料室、個人的電腦里、郵箱里、BBS論壇、個人的文件夾、辦公室的抽屜里；類似于技能、技巧、經驗、訣竅、價值觀、文化、感悟、經歷等隱形知識則隱藏在每個專業人員的腦袋里；項目過程中、日常工作中也有各種各樣的過程知識，沒有被有效記錄下來，如頭腦風暴、流程的過程審批意見等等；另外互聯網中也每天在大量產生與更新很多有價值的知識，如經濟政策調整、行業政策調整、咨詢經驗、客戶新聞等等；知識管理無法與辦公自動化系統、項目系統有效嫁接這么多的知識散落在不同的角落里，沒有做到集中管理和統一入口，給知識的采集和轉化帶來很大困擾。

　　6、知識的過度分享，造成機密文檔泄密的隱患。

　　一方面，為了提高項目交付的速度和質量，需要與咨詢專家盡量大的分享各種已有知識，另一方面由于缺少分享權限控制的手段，在以下三個層面造成機密文檔涉密的隱患。

　　1）由于咨詢類公司掌握了客戶大量的敏感信息，因此如果不能對專家掌握的顯性知識和隱形知識有效管理和授權的話，很有可能給客戶造成涉密的損失。

　　2）咨詢公司自己的解決方案、技術資料、項目報告也很容易被競爭對手盜版從而影響公司的競爭能力。

　　3）公司內部的咨詢專家和員工也有不同的涉密級別，在傳統的手工管理知識的狀況下，無法有效進行授權和管理。

　　7、缺少指標和數據做支撐的知識管理，無法有效考核和進行激勵。

　　調查顯示，有30％的員工在“我獲得的報酬反映了我對工作所作的努力”選項中，選擇了“同意”。這表明如果要做好知識管理，必須對團隊做好考核和激勵，包括物質激勵和精神激勵的形式，考核是激勵的基礎。傳統的手工作業模式，無法量化的統計員工對于團隊的知識貢獻數量和質量，因此激勵也成為無的放矢，效果大打折扣。

　　8、知識處于動態變化中，如何有效追溯歷史版本和更新最新版本成為難點。

　　像許多有形資產一樣，知識的價值會隨著時間貶值。由于知識很快變得過時，因而知識管理方案中的內容要隨時更新、修改和刪除。更重要的是，在任何時候相關知識發生變化了，雇員技術也要發生相應的變化。可以說，知識管理方案是沒有終點的。像產品發展、市場營銷和研究開發一樣，知識管理是一個不斷進化的商業計劃。

　　9、群策群力在多數情況下需要集中會議，這種高成本的知識生產辦法給成為知識創新的攔路虎。

　　中設泛華重視通過培訓會議的方式采集知識和分享知識，也重視頭腦風暴的方式創新知識，但是每一次都以很多人停下手頭的工作參加耗時漫長的會議為代價，因此巨額的時間成本和人員成本等隱形成本和機會成本，成為堅持進行知識分享和創新的攔路虎。

文章作者：王晨