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溝通科技直銷行業(yè)移動信息化解決方案
銷售是企業(yè)收入的來源，面對日趨激烈的市場競爭，企業(yè)能否建立一支擁有高度執(zhí)行能力以及工作效率的銷售團(tuán)隊已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。然而銷售執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢、效率低下、面對客戶銷售能力低、缺乏對銷售人員在外的監(jiān)管、銷售周期長等問題，卻長期困擾著企業(yè)經(jīng)營者和銷售管理者。
尤其是以直銷為營銷模式的公司，決定事業(yè)成敗的最重要因素有兩個：一是產(chǎn)品本身，因為直銷實際就是口碑傳播，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，口口相傳的鏈條就會戛然斷裂，再強(qiáng)的營銷網(wǎng)絡(luò)也難以維系；第二則是直銷員，這個群體質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品的銷量。因此，如何高效地管理遍布全國的直銷隊伍? 如何及時地將營銷策略傳遞給每一個直銷人員? 如何在整個營銷隊伍中實現(xiàn)信息化管理和知識共享? 對于任何一個直銷企業(yè)都是重大的問題和挑戰(zhàn)。其具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，產(chǎn)品種類多，資料多，直銷人員常常要背著厚厚的產(chǎn)品資料去給客戶做介紹，增加了企業(yè)成本支出和直銷人員的負(fù)擔(dān)。以全球直銷行業(yè)龍頭企業(yè)安利為例，安利共擁有五大類198款產(chǎn)品，面對如此龐大的產(chǎn)品體系，直銷人員如何能全部記住，即使每個直銷人員的重點銷售產(chǎn)品就是那幾款，但在向客戶介紹時，也經(jīng)常要背著厚厚的產(chǎn)品資料到處跑，遇到客戶問起某些不太熟悉的產(chǎn)品時，又要回去重新找資料，錯過了直接成單的大好機(jī)會。尤其是隨著產(chǎn)品線的日益豐富，直銷人員要記憶和熟悉的產(chǎn)品越來越多，如何讓直銷人員能夠輕裝上陣，讓他們可以隨時隨地查詢公司和產(chǎn)品信息，并第一時間向用戶傳達(dá)，已經(jīng)成為決定直銷企業(yè)的核心競爭力的重要因素。
其次，直銷企業(yè)擁有遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈體系，如何讓所有直銷人員獲得流暢的物流和信息流，不用擔(dān)心拿不到貨或得不到有效信息。據(jù)了解，僅安利在中國活躍的營銷人員就接近30萬名，此外還有遍布全國的231間店鋪、29個配送中心、22個外倉和1個4萬平方米的物流中心，倉庫總面積達(dá)10萬平方米，存儲量達(dá)5.6萬個卡板。直銷人員要隨時了解最新的庫存狀況、隨時查詢自己當(dāng)月或者歷史業(yè)績、公司促銷信息、隨時了解公司的培訓(xùn)通知和最新動態(tài)等，才能始終跟上公司的步伐，充分利用公司的資源，提高銷售成功率。
第三，如何讓直銷人員更便捷地工作，并把更多的時間花在與客戶的溝通上而不是收集和整理資料上。直銷行業(yè)的一個重要特點是，一個好的營銷人員不但要管理很多客戶信息，還要培養(yǎng)、管理和幫助眾多下限直銷人員。此外，直銷行業(yè)一般沒有地域限制，因此好的直銷人員會想方設(shè)法打破地域局限，努力開拓外地的客戶，擴(kuò)寬自己的市場。如何讓直銷人員方便地管理本地和外地客戶？信息化是解決以上問題的最佳出路。據(jù)了解，安利十分重視IT系統(tǒng)的搭建，截止到目前，安利在IT方面的投入已累計近6億元人民幣，其IT體系已覆蓋從生產(chǎn)、物流、銷售等企業(yè)各個層面的流程，能支撐每星期100萬訂單的業(yè)務(wù)量和每年300億元人民幣的生產(chǎn)能力。為直銷人員的工作提供了極大的便捷性，他們可以登錄安利易聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢和客戶管理，還可以通過電話、傳真、易聯(lián)網(wǎng)等渠道訂貨，并可實現(xiàn)電子訂單的劃賬付費（包括支付寶）等。但由于直銷人員的大部分時間是要尋找客戶和與客戶溝通的過程中，不能隨時隨地背著筆記本電腦和通過無線上網(wǎng)卡來登錄信息系統(tǒng)，讓信息化的終端執(zhí)行效果打了折扣。
分析以上種種挑戰(zhàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實背后的根本問題在于，如何能讓信息系統(tǒng)非常方便地跟著直銷人員走，可以隨時上線查詢資料，隨時下訂單，隨時給客戶作演示和隨時在線收款。可以說，這是現(xiàn)階段直銷企業(yè)IT部門面臨的根本性挑戰(zhàn)。
解決方案
面對以上挑戰(zhàn)，每個直銷企業(yè)都在尋找能夠持續(xù)提高利潤、降低成本、提高客戶滿意度和忠誠度的創(chuàng)造性方法。但是面對日益激烈的競爭，繼續(xù)增長的成本和不斷提高的客戶期望，如何找出滿足上述目標(biāo)的方法成為一個難題。隨著3G商用的推行，將信息系統(tǒng)遷移到手機(jī)上，為解決這一問題提供了非常好的解決方案，移動銷售系統(tǒng)應(yīng)運而生。
移動銷售系統(tǒng)是將現(xiàn)代的移動數(shù)據(jù)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)完美結(jié)合在一起的銷售管理平臺。利用手機(jī)作為手持終端設(shè)備，通過移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)遍布各地的銷售團(tuán)隊、銷售終端鏈接起來，從而實現(xiàn)對銷售團(tuán)隊及銷售終端的有效管理和控制。幫助企業(yè)建立溝通快速、富有執(zhí)行力的銷售體系、營銷體系以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)。溝通科技（www.kouton.com）是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。
溝通移動銷售系統(tǒng)，不僅具有目前一般移動商務(wù)系統(tǒng)所具備的員工個人工作的處理（日程、便箋、文檔、提醒等）、公司公告發(fā)布、文檔管理、銷售管理（客戶關(guān)系管理、銷售機(jī)會跟蹤管理、訂單管理、退貨管理、收付款管理）、采購管理（供應(yīng)商管理、采購計劃管理、采購及退貨管理）、財務(wù)管理（賬目管理）、報表管理和社會資源管理（衣食住行、城市交通等）等內(nèi)容。而且還專門針對直銷行業(yè)的應(yīng)用特點，推出了在線購物、業(yè)績查詢、顧客管理、模擬化妝等特色功能，是直銷企業(yè)在3G、電子商務(wù)及直銷模式之間實現(xiàn)完美平衡的最優(yōu)方案，是直銷人員實現(xiàn)業(yè)績提升的“殺手锏”。
事實上，移動銷售系統(tǒng)的核心價值在于，將傳統(tǒng)的基于PC上的大量成熟的應(yīng)用遷移到手機(jī)終端上來。然而，移動信息化比傳統(tǒng)信息化更為復(fù)雜之處在于：受手機(jī)終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的局限，終端屏幕小、內(nèi)存低、處理能力差，移動互聯(lián)網(wǎng)寬帶小、不穩(wěn)定等特點，決定了無法把基于PC和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用原原本本地搬到手機(jī)上來，必須對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，使其適應(yīng)手機(jī)的特點。因此，移動信息化實際上并非將企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)簡單地從電腦搬到手機(jī)上，而是充分利用移動商務(wù)的移動特征解決傳統(tǒng)系統(tǒng)無法完成和解決的問題，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)更具及時性與完整性。
而作為移動信息化解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，溝通科技在這方面具備了深厚的積累，形成了豐富的移動辦公解決方案，能夠與企業(yè)后臺的業(yè)務(wù)集成，將企業(yè)的OA、ERP、CRM、銷售、物流、電子商務(wù)等系統(tǒng)完整地延伸到手機(jī)終端，使企業(yè)的原應(yīng)用系統(tǒng)不需要改造和升級即可快速便捷地接入到移動平臺。
為了更好地滿足直銷企業(yè)的應(yīng)用需求，溝通科技專門辟出一個小組來研發(fā)更多直銷企業(yè)的特色功能，包括：皮膚狀況評估、健康狀況評估、更多功能的顧客管理、更多樣化的下訂單方式以及更個性化的信息查詢功能等。
隨著移動辦公需求日益突出，手機(jī)終端在辦公系統(tǒng)中的地位日趨重要，移動辦公方案的價值甚至?xí)^傳統(tǒng)應(yīng)用本身的價值。因此，與以往以應(yīng)用廠商為主導(dǎo)，通常是由應(yīng)用廠商來選擇接入廠商不同的是，3G時代溝通科技的移動銷售解決方案已經(jīng)具備了主導(dǎo)應(yīng)用選型的能力，也即讓客戶以溝通科技的移動銷售方案為主導(dǎo)去選擇相應(yīng)的應(yīng)用提供商。
對直銷人員的價值
采用溝通科技銷售平臺，直銷人員可以隨身攜帶智能手機(jī)外出，通過智能手機(jī)輕松管理客戶資料，查詢與客戶往來的訂單明細(xì)，管理自己的各項任務(wù)，記錄發(fā)現(xiàn)的銷售機(jī)會，接受智能手機(jī)發(fā)出的客戶生日等自動提醒等。還可將外出過程中記錄的數(shù)據(jù)輕松發(fā)布到公司的移動銷售管理系統(tǒng)中，管理人員通過網(wǎng)絡(luò)可以輕松查閱各項銷售機(jī)會，合理安排協(xié)作與銷售攻關(guān)；全面了解直銷人員動態(tài)，及時為直銷人員作出工作指導(dǎo)。
調(diào)查顯示，直銷人員利用溝通移動銷售系統(tǒng)，拜訪客戶的效率大大提高，平均節(jié)省了30％的時間，并有效提高了直銷人員的銷售量。
對直銷企業(yè)的價值
提高直銷人員銷售效率，提高終端的銷量，有效降低公司運營成本。
及時了解直銷人員銷售狀況和庫存情況，作出準(zhǔn)確的銷售預(yù)測；
第一時間掌握到直銷人員采集的數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)管理者準(zhǔn)確決策，在終端提高銷量。
經(jīng)理層和企劃部門可通過實時查看多維度終端數(shù)據(jù)報表和銷量報表提高公司應(yīng)對市場的能力。
提高公司的銷售形象：加快遍布各地的直銷人員與公司總部交換信息的速度，也提高公司的銷售形象。
及時了解產(chǎn)品的市場策略，加強(qiáng)終端掌控，提升品牌效果。
文章作者：國脈電子政務(wù)網(wǎng)
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