信息中心
廣通業(yè)務監(jiān)控中心解決方案案例分享
建設背景
越來越多的用戶日常工作的開展對IT系統(tǒng)的依賴越來越高，由此帶來了大量的管理問題，用戶需要的信息中心系統(tǒng)應具備高可靠性、高安全性、實時性等特點。
用戶的IT系統(tǒng)面臨著多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫和多應用平臺，多廠商網(wǎng)絡及系統(tǒng)設備，多業(yè)務應用等復雜的管理環(huán)境。IT系統(tǒng)支撐了用戶的日常工作、辦公業(yè)務、公眾網(wǎng)站，還要支持多種應用系統(tǒng)等。如果IT系統(tǒng)失效或運行狀態(tài)不佳，數(shù)據(jù)流就會受到阻塞，關鍵數(shù)據(jù)就不能得到有效共享，導致各項業(yè)務工作效率的下降，增加運維人員工作量。
由此，如何保障IT系統(tǒng)的暢通無誤，如何及早發(fā)現(xiàn)并排除潛在的故障隱患，有效地管理好IT系統(tǒng)，保障業(yè)務系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，成為IT管理人員甚至是領導層都必須面對的問題。“三分建設、七分管理”，IT系統(tǒng)的運維和管理與IT系統(tǒng)的建設同等重要，IT系統(tǒng)運維管理的質(zhì)量會直接影響業(yè)務系統(tǒng)的運行質(zhì)量。如果有一個合適的運維管理軟件來監(jiān)控管理IT系統(tǒng)，尤其是業(yè)務系統(tǒng)，就可實時查看IT系統(tǒng)里各種業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)，檢測設備性能可能出現(xiàn)的瓶頸，實現(xiàn)對業(yè)務系統(tǒng)的監(jiān)控和管理，并進行自動處理或告警顯示，以保證業(yè)務系統(tǒng)高效、可靠地運轉，從而保證整個IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
需求分析
國產(chǎn)IT管理第一品牌廣通信達公司發(fā)現(xiàn)，隨著用戶的業(yè)務與IT系統(tǒng)融合越來越緊密，越來越多的業(yè)務流程和服務都依賴IT系統(tǒng)提供，如何保證IT系統(tǒng)的高可用性，成為企業(yè)或者組織成功的關鍵。因此，管理者也逐漸把IT系統(tǒng)當作業(yè)務來管理，把IT系統(tǒng)對業(yè)務的影響作為決策的依據(jù)。
廣通認為隨著IT資源的不斷增長，使信息部門面臨著巨大的運維壓力，人工的日常巡檢來發(fā)現(xiàn)與排除故障已不能滿足保證業(yè)務持續(xù)的可用性和性能要求，為了獲得更高的性能和可用性，就需要借助監(jiān)控工具自動實現(xiàn)對IT基礎設施的數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)控和性能分析。
廣通信達認為業(yè)務監(jiān)控中心解決方案的建設應該按照高起點、高標準、高質(zhì)量的要求，采用先進的IT監(jiān)控技術實施系統(tǒng)管理、應用管理，對用戶現(xiàn)有的系統(tǒng)運行環(huán)境進行信息采集、管理和監(jiān)控，并在此基礎上構建一個平臺化、智能化、集成化、高可靠性的服務器及網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，用于信息中心日常的運行管理。系統(tǒng)將管理、監(jiān)控有機地結合起來，提升整個信息中心的運行管理水平。
傳統(tǒng)的監(jiān)控工具主要面向資源層面的監(jiān)控，關注各種資源的運行狀況，沒有對業(yè)務系統(tǒng)實施端到端的、從客戶體驗角度的可用性監(jiān)測，不能全局性地反映出應用系統(tǒng)的運行狀況，一旦出現(xiàn)問題也難以快速有效判斷問題的根源。
北京廣通信達科技有限公司自主研發(fā)的業(yè)務監(jiān)控中心解決方案（Broadview BCC）定位于對網(wǎng)絡中的應用服務、網(wǎng)絡設備、安全設備以及基礎支撐系統(tǒng)的運行狀況的監(jiān)測、性能的管理以及故障的監(jiān)控。它通過持續(xù)對各項資源運行狀況的監(jiān)控，建立性能基線，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的異常并且及時告警；有效提高了各類資源運行維護的工作效率和服務質(zhì)量，從而可以保障企業(yè)的綜合信息平臺健康有序運行，為信息部門提供了解決以上問題的最佳方案。
Broadview 系統(tǒng)架構圖
同時Broadview BCC業(yè)務監(jiān)控中心解決方案提供500多種監(jiān)控器，支持通過SNMP Polling、SNMP Trap、Syslog、CLI（Telnet、SSH）等協(xié)議或者UniAgent代理，對資源進行遠程或者代理的監(jiān)控。能夠對網(wǎng)絡中的服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件等內(nèi)容進行監(jiān)控。系統(tǒng)支持組合監(jiān)控功能，可以對IT系統(tǒng)中的業(yè)務應用系統(tǒng)從應用可用性、系統(tǒng)資源占用和性能指標三個層面進行全面深入的監(jiān)控管理。
項目建設目標
Broadview BCC 是廣通信達在多年IT運維管理和服務經(jīng)驗積累之上，推出的新一代業(yè)務監(jiān)控中心解決方案，它立足于業(yè)務視角，以客戶體驗監(jiān)測為起點，從業(yè)務可用性和資源健康性雙重角度來檢視IT系統(tǒng)，從而滿足在復雜的IT環(huán)境下實施面向業(yè)務服務的監(jiān)控需求，幫助信息部門建立主動化管理模式，保障業(yè)務服務質(zhì)量達到用戶的最佳期望。通過實施Broadview BCC業(yè)務監(jiān)控中心解決方案，可以達到以下目標：
1、建立在統(tǒng)一平臺架構下，實現(xiàn)對信息網(wǎng)絡的系統(tǒng)管理的目標。面向業(yè)務運行維護管理需要的IT管理體系，提高網(wǎng)絡設備管理質(zhì)量；
2、保持IT系統(tǒng)可靠性和可用性，保證系統(tǒng)、設備24小時不間斷為信息系統(tǒng)提供可靠服務，在此前提下提高IT設備的利用率；
3、在復雜的異構環(huán)境中統(tǒng)一管理，輕松維護復雜的異構環(huán)境并使之有效運行；
4、把系統(tǒng)運維管理人員從管理設備的復雜負擔中解放出來，系統(tǒng)能實現(xiàn)自動的監(jiān)控和告警；
5、總結和統(tǒng)計出對網(wǎng)絡管理、應用管理和業(yè)務系統(tǒng)管理性能監(jiān)控中有用的信息，為管理者提供更全面、更直接、更專業(yè)的管理信息，為制訂相關決策提供依據(jù)，提高信息系統(tǒng)安全性，提升信息系統(tǒng)故障的應急響應速度；
6、建立與管理體系相適應的管理輔助工具，包括網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理等，從而最大限度的屏蔽IT技術的復雜性，實現(xiàn)自動管理，降低對人的依賴；
7、將錯綜復雜的系統(tǒng)信息，各類系統(tǒng)事件按照IT服務管理的需求進行過濾整理，幫助系統(tǒng)維護人員更專注于對重要事件的管理和響應。
效益分析
1、提升信息中心IT系統(tǒng)監(jiān)控管理能力
隨著用戶的信息化建設，應用系統(tǒng)的運行環(huán)境越來越復雜，對系統(tǒng)資源的要求也越來越高，引進先進的系統(tǒng)運行管理手段，將有效提升信息管理部門對計算機網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、WEB系統(tǒng)、DNS、業(yè)務流程等應用系統(tǒng)的管理；第一時間掌握系統(tǒng)的資源使用情況、自身性能指標、應用可用性等性能參數(shù)情況，對業(yè)務應用系統(tǒng)的安全進行有效管理和監(jiān)控。
2、提供統(tǒng)一的業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控展示平臺
統(tǒng)一的業(yè)務監(jiān)控管理系統(tǒng)將網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)、安全、IT基礎環(huán)境的監(jiān)控整合在一起，實現(xiàn)統(tǒng)一的監(jiān)控數(shù)據(jù)采集、一體化的報警數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)一的故障流程處理。通過持續(xù)地對各項資源運行狀況的監(jiān)控，建立性能基線，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的異常并及時告警；有效提高了各類資源運行維護的工作效率和服務質(zhì)量，從而可以保障公司業(yè)務系統(tǒng)的健康有序運行，為信息部門提供解決：業(yè)務系統(tǒng)分割管理模式，難以應對資源、業(yè)務之間的蜘蛛網(wǎng)關系，導致預防、修復效率降低；應用系統(tǒng)涉及多種操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理；無法實現(xiàn)對應用管理和業(yè)務系統(tǒng)管理性能監(jiān)控中有用的信息的總結，為管理者提供更全面、更直接、更專業(yè)的管理信息，為制訂相關決策提供依據(jù)，提高信息系統(tǒng)安全性，提升信息系統(tǒng)故障的應急響應速度。
文章作者：國脈電子政務網(wǎng)
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