績效管理堪稱現代企業人力資源管理的核心。作為一家高新技術產業的軟件公司，用友公司一直通過推動內部信息化建設來提高企業的管理水平和運營能力，而近年來在集團力推的績效管理信息系統，就是其下屬eHR事業部研發的。

　　最近，在接受記者采訪時，用友公司主管人力資源管理工作的高級副總裁郭延生明確表示，“通過實施用友eHR系統，集團實現了人均單產的監控，信息化給企業帶來了真正價值”。而用友人力資源總監李興旺更堅定的表示，“如果離開eHR系統，用友的績效管理將寸步難行”。

　　“五個一”推行績效管理

　　在短短20年的時間內，用友公司成長為中國和亞太地區最大的企業管理軟件供應商，但在快速發展的過程中同樣面臨著亟待突破的管理難題。提高人均單產是2009年以來用友公司對各業務單元和人力資源部的總體要求，專業化生存、高績效成為管理焦點。然而，作為人員費用占管理費用70%的知識密集型企業，如何系統提升企業經營績效？

　　對此，用友公司人力資源部提出，抓住升級人力資源管理體系的最佳機遇，從關注經營層面的“事”上升到關注持續發展最終動力層面的“人”，以能力和績效管理為中心構建用友戰略人力資源管理體系，滿足客戶需求，為客戶創造價值；提高知識工作者的生產力，實現公司業績穩定增長并持續發展的能力，建設“高績效”的企業文化。

　　2008年，用友公司明確提出了“專業化生存”的核心價值觀，把企業的經營管理與未來發展策略提升到戰略高度，而集團內部的人力資源管理也進行著緊鑼密鼓的調整升級，在充實了HR隊伍后，集團著重加強了以績效管理為核心的人力資源關鍵工作。

　　事實上，用友公司早在多年前便開始推行績效管理。高層管理團隊一致認可“人力資源管理就是績效管理”、“人力資源價值鏈必須實現從價值創造、到價值評價再到價值分配的良性循環”等管理理念。在人力資源管理體系上，夯實了規范組織、明確崗位、數對人頭、發對工資等工作基礎，實現了集團管控和HR流程的協同。同時，人力資源部門日益貼近業務，參與計劃與預算會議，配合組織變革，健全基層HR組織，并已從企業戰略角度考慮人力資源戰略，探索企業經營績效，績效管理急需進入“全員、全程績效管理”的更高境界。

　　縱觀用友公司的績效管理體系，其中的“五個一”不得不提，就是一個文化、一項制度、一套工具、一門課程和一套系統。其高級副總裁郭延生提出，“只有這五個要素都到位了，績效管理才能落到實處。”

　　統一的價值觀是推行績效管理體系的重要前提。在2008年企業文化升級后，每一名員工的年度績效考核中都增加了“價值觀考核”，占年度綜合績效評價結果的40%，并最終決定工資、任免提拔、配股甚至是辭退。

　　但文化和戰略是靠制度落地的。用友公司以IBM、華為等國內外優秀高科技企業為標桿，借鑒其績效管理思想，實行“自上而下層層分解、自下而上層層承諾”為核心“獎優汰劣”的績效管理制度，并采用了“個人績效承諾書”等績效管理工具。

　　除此之外，為了讓集團內部的每一名員工都了解這些管理制度、每一名管理者都掌握績效管理的方法，用友大學組織力量在短短2個月的時間內，采用角色扮演的方式，結合用友公司的日常業務演繹了績效管理全過程中，各環節容易出現的問題和直線經理應該采取的措施。

　　在3個月的時間內、為50余個分支機構開展了全員績效管理培訓，讓績效管理“家喻戶曉”。如今，走在用友軟件園里，隨便問起某一名用友員工，他都能說出PBC（個人績效承諾書），績效管理的三大步驟（個人承諾、考核評價、結果應用）、九大環節（計劃溝通、個人承諾、溝通確認；人事記錄、考核評價、績效面談；薪酬激勵、任職資格、員工發展）等績效管理的關鍵點。借助用友大學，用友公司將績效管理方案徹底推行給各業務板塊和分支機構，有效解決了思路問題，為績效管理的全面推行打下堅實基礎。

　　eHR讓績效管理落地生根

　　但是，即使統一了價值觀和績效管理思路，怎樣在用友公司遍布全國的近60個分支機構和8000多員工中開展績效管理呢？管理者如何及時把控員工和部門績效計劃的執行情況，并適時輔導呢？

　　這期間，eHR成為用友公司績效管理落地的關鍵因素。用友軟件副總裁、eHR事業部總經理吳曉冬認為，從上上下下的績效分解、績效填報、考核、面談等，這其實是一整套績效管理流程在起作用。在明確企業戰略目標和績效管理流程的基礎上，利用eHR系統要求直線經理和員工按照系統中的設置，遵循統一的時間安排完成“計劃、評估、反饋、改進”等各環節的工作，并監控整個過程。

　　“有這樣一個業務管理工具之后，做績效考核就比較容易了，之前直線經理和員工共同明確的各項關鍵任務都保存在eHR系統中，每周直線經理都會看到下屬執行情況，便于及時做出指導和調整。HR可以全局把控各部門績效管理的執行情況，利用郵件系統做出必要的提示和督導。”員工也在公開、透明的參與環節中，逐步認可績效管理體系的公平性和科學性，最終形成“參與——認同——參與”的良性循環。

　　吳曉冬進一步表示，沒有文化的績效相當于失去了“靈魂”，而缺了管理工具的績效得不到落實、執行。他將“企業文化、績效管理方案和eHR管理工具”總結為績效管理順利落地的“三大法寶”。其中，績效文化解決的是價值觀的認同問題，績效方案解決的是思路問題，而績效管理工具則著重解決執行問題（詳見下圖）。

圖：績效管理落地的三大法寶　　

　　在eHR系統這一重要管理工具的幫助下，用友公司的績效管理打破了以往通過績效考核傳遞業績壓力、完成獎金分配的“績效考核”最初級階段，也跨越了基于企業戰略、層層分解戰略目標、迅速契合業務動向的“企業經營績效管理”階段，上升到“助力工作改進和業績提高、激勵員工業績持續改進、提高企業全員績效管理參與度和認同度，并最終實現組織戰略目標”的績效管理最高境界，走向“全員、全程績效管理”。