四、信息化分步實施計劃

　　根據整體規劃分步實施的原則，分5個階段實施，在3-5年內實施完成。

　　第一階段為CRM：在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數據庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到整體的關懷。。

　　第二階段為4CP：采用CAD技術，CAE技術和CAPP、CAM等技術優化產品設計，加強產品數據管理，使產品開發能力迅速提高。計算機出圖率達到80%以上，產品開發周期縮短了1/3以上，從而企業產品開發能力得到迅速提高。

　　第三階段為ERP：以優化企業內部資源最佳化為出發點，整合企業整體生產經營業務管理。

　　第四階段為SCM：通過跟客戶之間的受訂貨，從原材料的籌措庫存管理到產品的發送，使用計算機綜合性地管理供應活動的上游到下游來削減多余的庫存等，達到降低成本的效果。

　　第五階段為電子商務：建立在企業全面信息化基礎上，通過電子手段對企業的生產、銷售、庫存、服務以及人力資源等環節實行全方位控制。真正的電子商務絕不僅僅是企業前臺的商務電子化，更重要的是包括后臺在內的整個運作體系的全面信息化，以及企業整體經營流程的優化和重組。因此，電子商務不能簡單地等同于商務電子化。

　　4.1第一階段客戶關系管理系統（CRM）的實施

　　本項目于2008年12月1日啟動，在雙方單位領導的大力支持、相關業務單位緊密配合下，順利實現了第一階段的各項目標。整個項目分七個階段進行：

　　

　　

　　

　　4.2 第一階段項目成果

　　華清實創完成了上海電力修造總廠有限公司的客戶關系管理系統的設計與實施；上海電力修造總廠有限公司通過客戶關系管理系統，實現了對產品銷售過程的控制、對銷售人員的管理；對客戶關系的規范化管理；推動了企業管理能力的提升。

　　項目調研階段的需求均已經在系統中體現，并對各使用部門進行了培訓，詳細制定了各部門工作計劃。在對各部門進行指導使用的過程中和試運行階段，針對各部門使用過程中產生的一些新的需求，進行了系統調整或者二次開發，達到使用要求。

　　現有倉庫管理系統與CRM系統倉庫的集成與倉庫的物料編碼工作，作為二期項目工作內容獨立開展。

　　4.3 相關工作的注意事項

　　系統上線后，各使用部門嚴格按照要求和操作規范使用系統，通過系統將日常業務流程規范化，數據規范化，系統運行階段注意事項：

　　1、數據信息歸集、錄入規范；

　　- 所有錄入的信息要盡量全面、詳實、有效；

　　- 客戶資料、聯系人數據準確、及時，事件發生后最遲兩個工作日內進行錄入。

　　- 其它數據信息保證準確、及時、有效、前后一致。

　　2、系統數據校驗

　　- 對所錄入的信息設專人進行核對；

　　- 建立抽查機制，相關主管領導不定期抽查數據的準確性；

　　3、系統使用情況與績效考核關聯

　　- 通過系統進行業務考評；

　　- 通過系統數據體現年度績效考評業績。

　　4、強調流程的系統性

　　各部門分工明確，協作進行；

　　5、加強管理

　　管理部門加強對系統使用人員的管理力度，嚴格要求，相關獎懲機制嚴格執行，管理人員起到領導示范作用。

　　五、下一步信息化項目建設計劃

　　1、現有應用系統整合

　　2、基于物料編碼的企業供應鏈管理系統

　　3、電子商務系統

　　4、集成化協同制造管控系統。

　　總結

　　客戶關系管理系統的有效實施推動了企業運營的標準化、規范化、自動化和智能化，在一定程度上提高了企業的管理水平和生產效率，提升了企業在市場競爭環境下的適應能力和快速反應能力。為全面實施企業信息化的建設奠定了堅實的基礎，有利于拓展企業在生產制造的核心能力，促進企業成功經驗的快速復制和快速發展，增強本行業在國際市場中與國外競爭對手的抗衡能力。（上海電力修造總廠有限公司 程道俊）