正在召開的2010年冬奧會舉世矚目，而其中的IT管理也至關(guān)重要。溫哥華會議中心將成為管理約7,000部電話和無線電廣播設(shè)備的總部，它需要一種有效的工作站管理方式，以提高工作效率，管理分布在各處的工作站，從而使中心員工以最有效的方式盡快對奧組委的需求做出回應(yīng)。為實現(xiàn)桌面支持的自動化與標準化，溫哥華會議中心選擇了新型Novell ZENworks配置管理解決方案。通過部署Novellreg; ZENworksreg;配置管理解決方案，會議中心成功地將支持成本減少了60%，極大地提高了首次呼叫問題解決率，釋放出更多IT資源，用于具有更高價值的工作。

　　挑戰(zhàn)

　　溫哥華會議中心最近完成了一次大型擴建項目。新中心將成為管理約7,000部電話和無線電廣播設(shè)備的總部，為2010年冬奧會提供支持。

　　會議中心需要一種標準化的用戶工作站管理方式，以提高工作效率。溫哥華會議中心IT服務(wù)經(jīng)理Bill Zeeben表示：“中心員工必須以最有效的方式盡快對奧組委的需求做出回應(yīng)。擁有高效IT服務(wù)是幫助中心員工完成此項任務(wù)的關(guān)鍵。此外，我們還需要避免出現(xiàn)‘跑腿網(wǎng)絡(luò)’（sneakernet）的情況，即派遣員工親自前往現(xiàn)場修復(fù)用戶工作站。中心進行擴展并增加新地點之后，這一需求變得更為迫切。”

　　解決方案

　　溫哥華會議中心IT服務(wù)經(jīng)理Bill Zeeben表示：“我們決定更新至Novell ZENworks配置管理解決方案，該方案的部分新特性令我們印象深刻，如開放目錄結(jié)構(gòu)，使我們得以利用現(xiàn)有的微軟Active Directory環(huán)境。Novell ZENworks配置管理解決方案比微軟的遠程桌面協(xié)議（Remote Desktop Protocol）等其他解決方案的功能更為強大，能夠與我們的微軟環(huán)境無縫并存。”

　　Novell ZENworks配置管理解決方案使管理員得以通過基于策略的自動化技術(shù)輕松發(fā)布應(yīng)用與補丁，在中央地點遠程處理工作站故障。

　　Zeeben介紹說：“Novell ZENworks配置管理解決方案幫助我們與用戶相連，更快地解決系統(tǒng)問題。我們能夠控制用戶的桌面，看到他們的屏幕上顯示的錯誤信息，從而極大地提高了我們解決問題的能力。”

　　溫哥華會議中心正在使用該軟件以用戶為中心的管理能力，配備基于不同用戶角色的桌面。“我們使用Novell ZENworks配置管理解決方案，提供適用于不同用戶類型的客戶CRM（客戶關(guān)系管理）應(yīng)用，工作效率很高。”Zeeben如是說。

　　事實證明，該應(yīng)用的發(fā)布功能也非常實用。Zeeben介紹說：“利用Novell ZENworks配置管理解決方案，我們能夠輕松進行特殊配置或更新的遠程發(fā)布。最近，我們需要更新.NET代碼組，以保持CRM系統(tǒng)的正常運行。如果出現(xiàn)任何服務(wù)中斷，公司里的用戶必然會怨聲載道。利用Novell ZENworks配置管理，我們迅速發(fā)布了軟件更新，使所有系統(tǒng)得以正常運轉(zhuǎn)，杜絕了問題的發(fā)生。”

　　Novell技術(shù)銷售專家提供現(xiàn)場服務(wù)，以確保實施成功。Zeeben表示：“與我們合作的Novell工作人員能夠確保所有配置正確無誤，從而將最終用戶受到的影響降至最低。與他們的合作是一次非常愉快的經(jīng)歷。”

　　成果

　　“Novell ZENworks配置管理極大地改進了我們提供和管理IT資源的方式。我們的支持成本已經(jīng)下降了一半以上。如果沒有采用Novell ZENworks配置管理，我們有可能需要增加員工數(shù)量。該解決方案使我們每個月節(jié)約了數(shù)千美元的成本。”

　　Novell解決方案已經(jīng)得到了整個組織的好評。Zeeben介紹說：“對于IT員工，它能使部署和故障處理更為簡單。員工無需再為部署應(yīng)用或解決用戶問題而四處奔波，現(xiàn)在他們可以更快地回應(yīng)用戶請求。”

　　應(yīng)用發(fā)布與故障處理的簡化也使用用戶生產(chǎn)率得到了提升。“利用Novell ZENworks配置管理解決方案，我們能夠在數(shù)分鐘而不是數(shù)天的時間里完成應(yīng)用發(fā)布。此外，我們還將系統(tǒng)停機時間縮至最短，避免了許多支持升級問題。如果用戶遇到問題，我們可以映射他們的機器，在半小時內(nèi)完成備份與再次運行，而不是此前的三到四個小時。工作人員可以利用節(jié)約下來的時間尋求新的方式為用戶增加價值。”