【北京訊】專注于企業級數據倉庫及企業分析方案的廠商——Teradata Corporation（美國紐約證券交易所交易代碼：TDC）今天宣布興業銀行依托Teradata客戶關系管理系統 (TRM) 開展事件營銷。作為國內首個銀行事件式營銷試驗項目，該項目概念驗證了技術上事件式營銷的可行性，探索了事件營銷的閉環運行模式，對分行渠道整合進行了有益嘗試。

　　作為首批股份制商業銀行之一，興業銀行在全國主要城市設立了41家分行、470多家分支機構，目前擁有超過1千萬零售客戶。2006年興業銀行選用了Teradata數據倉庫解決方案構建該行信息管理系統的基礎平臺，隨后依然面臨缺少一個整合全行資源的客戶營銷管理系統，無法充分發揮電子銀行和分行等渠道的營銷資源優勢和數據倉庫客戶全方位信息優勢。

　　為了解決上述問題，不斷提高客戶貢獻度和忠誠度，興業銀行攜手Teradata開展事件營銷項目，并在廣州和深圳分行率先展開試點運營，希望通過該系統能夠實現覆蓋全行零售客戶的服務支持，利用完善的渠道支持，更好地發揮數據倉庫的業務價值。 該項目采用了Teradata TRM 6.0客戶管理系統 (Teradata Relationship Manager 6.0, TRM 6.0)來提供對事件式營銷活動的支持。

　　TRM是業界公認的內容最完整、使用最靈活、功能最強大的客戶關系和營銷活動管理軟件，其操作界面已經全中文化。它能夠幫助企業管理基于一般理解的全接觸客戶關系，完成事件發現，為及時、一致且有關聯的客戶溝通提供保證。此外，還可以透過它來制定相關的溝通應用規則，保證能夠有效優化各種渠道的處理能力，并于執行溝通活動時充分考慮客戶的需求傾向，提供優先次序的自動選擇和個性化的產品信息與定價。TRM全套完整的系統集成模塊可以幫助企業從了解客戶或客戶細分開始，同時提供在制定各種客戶／產品／渠道等的營銷管理策略時的決策信息支持，進而幫助企業計劃、執行并管理各種行銷活動，避免不斷重復的打擾客戶，同時也減少無效的銷售活動以及成本浪費。

　　依據興業銀行的實際業務目標以及策略，實驗項目選取了下列5個事件為目標：

　　

　　項目展開前，Teradata在興業銀行相關團隊的配合下做了充分的準備：業務層面對營銷構想和事件數據展開分析，并對電子銀行的外呼和分行客戶經理兩大實驗渠道進行了相關業務細節了解，準備營銷執行話術。在技術層面，生成確定事件參數需要，判斷事件有效性以及了解客戶潛在需求的三大報表數據，以幫助分析確定事件最終的條件。

　　該項目整合了電子銀行部的外呼渠道和分行的客戶經理渠道體系架構，依托數據倉庫系統，采用了松耦合的體系架構，既能使數據倉庫的數據能及時地反映到事件營銷系統，又使事件營銷系統對數據倉庫的營銷最小。利用全行的數據交換系統實現了各相關系統的數據交換，在事件營銷系統中設計開發了分行客戶經理營銷管理系統，解決了分行客戶經理事件營銷名單傳送和執行反饋沒有系統支撐的問題。

　　項目從2009年8月15日開始執行，展開營銷活動一個月后，興業銀行電子銀行部外呼中心，加上深圳分行客戶經理的渠道組合總體成功率達到20%，帶進新存款金額約4億3千萬，新貸金額約4億8千萬。其中“存款巨幅增加”的事件式營銷活動成功率最高，達到31%，帶進新金額約2億4千萬，新貸金額約4億2千萬。

　　Teradata大中華區總裁楊順生表示：“客戶發展和業務需求是我們展開不同層面的數據倉庫應用的源動力。憑借在全球知名金融業累積的經驗，我們聯手興業銀行在國內金融領域的事件式營銷展開首次有益嘗試，該項目改變了以往傳統的營銷觀念，從客戶需求出發，通過閉環營銷系統，電子銀行渠道、分行客戶經理和數據倉庫系統為客戶提供了一體化的營銷服務，并對營銷效果進行客觀的評估，實現了可持續、可量化的客戶營銷模式，為推動興業銀行的營銷戰略發展起到了重要作用。”

　　興業銀行對項目成果給與高度評價并表示：“得益于Teradata在事件式營銷方面的豐富經驗，該試驗項目達到了原先預期的目標，實現了數據倉庫系統和電子銀行以及分行渠道的有效整合，獲取了事件式營銷分析、實施、執行各階段的第一手資料，不僅為業務上帶來了意外的效果，也堪稱興業銀行營銷手段上的一項創新，為在全行范圍的深化推廣事件式營銷奠定堅實的基礎。”

　　該項目從2009年4月7日正式啟動，已于10月底順利完成了試驗第一階段。興業銀行計劃新增廈門/西安 2個分行，年底前開展包括原有事件和新的事件的進一步的事件營銷試驗，并預計2010年在全行范圍內展開推廣。

　　事件式營銷簡介

　　事件式營銷是目前業界創新的一種營銷手法，多數先進的銀行從2006年開始引入事件式營銷的觀念以及做法。事件式營銷是以”事件”作為營銷活動的起點，而事件是指當客戶的行為或交易形態發生巨幅變化，此時可以協助營銷人員辨視出客戶有強烈的需求產生，因而設計營銷活動，利用此合適的時間點跟客戶接觸，提供合適的產品服務。一般而言事件式營銷活動的成功率會在18%~34%。