用戶介紹

　　恒豐銀行是2003年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，英文名稱為Evergrowing Bank Co,ltd.。恒豐銀行青島分行是恒豐銀行自成立以來首次獲準(zhǔn)在注冊(cè)地域外設(shè)立的第一家分行，于2004年6月8日開業(yè)，開業(yè)當(dāng)年盈利1900多萬元，成為島城第一家當(dāng)年開業(yè)當(dāng)年盈利的銀行；到2007年一季度末，不到三年的時(shí)間，分行資產(chǎn)總額達(dá)到78.11億元，并且擁有高新區(qū)支行、開發(fā)區(qū)支行、東海路支行、福州路支行等多家分支機(jī)構(gòu)。2006年5月，青島分行成為首批青島市中小企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟銀行成員單位之一，真正成為青島頗具實(shí)力的股份制商業(yè)銀行。

　　信息化動(dòng)因

　　作為一家新興的股份制制商業(yè)銀行，對(duì)其的經(jīng)營(yíng)與管理提出更高的要求，特別是對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)提出了嚴(yán)格的要求。由于本身的股份制管理機(jī)制本身就屬于一個(gè)新的管理體系，因此，在管理上不單要標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，同時(shí)還要不斷地創(chuàng)新的與完善。因此，恒豐銀行青島分行的高層一直因?yàn)椋枰纳迫齻€(gè)層面的問題。

　　溝通問題，由于下屬機(jī)構(gòu)遍布全市，對(duì)于上下、同級(jí)之間的溝通的成本很高，成本高而且效率低。

　　在制度規(guī)范上：恒豐銀行青島分行需要建立起標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)體系，尤其是對(duì)于各級(jí)分行的各項(xiàng)管理措施是否執(zhí)行到位，存在很多的盲點(diǎn)。

　　員工的培訓(xùn)成本很高：由于金融機(jī)構(gòu)國(guó)家的監(jiān)管力度比較強(qiáng)，受市場(chǎng)的各項(xiàng)工作影響也比較大，因此，是否可以及時(shí)將國(guó)家的相關(guān)政策，是否可以及時(shí)地提供市場(chǎng)上的最新的知識(shí)點(diǎn)加以灌輸。

　　解決方案

　　建立了一個(gè)內(nèi)部的專家與員工的聯(lián)絡(luò)中心，通過軟件結(jié)合內(nèi)部的管理，架設(shè)了內(nèi)部的一個(gè)專家網(wǎng)絡(luò)，所以一旦各聯(lián)合社之間在內(nèi)部業(yè)務(wù)開展上遇到問題，直接通過專家網(wǎng)絡(luò)定位可以解決與幫助你的人，降低各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通成本。

　　內(nèi)部組織管理，由于恒豐銀行的分行規(guī)模比較大，隨著規(guī)模的擴(kuò)張，機(jī)構(gòu)的數(shù)量在不斷上升，但是對(duì)于機(jī)構(gòu)管理本身就存在了問題，機(jī)構(gòu)所在地的地址、該機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，主要成員等介紹。建立了這樣統(tǒng)一的類似于機(jī)構(gòu)管理器的功能。

　　通過流程管理架設(shè)了流程審批中心：由于內(nèi)部平時(shí)最大的行政事務(wù)處理就是流程，建立了流程管理中心，將人事類的需求、費(fèi)用審批類的流程、投資請(qǐng)求管理的流程全部納入到電子化的審批中心中，最大限度地利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)將事務(wù)型流程全部e化。

　　員工技術(shù)培訓(xùn)與提升中心：將最新的銀行產(chǎn)品、政策咨詢、崗位技能等知識(shí)制作成培訓(xùn)課件，供員工自我學(xué)習(xí)與下載，提升員工自主的學(xué)習(xí)能力。

　　應(yīng)用成果

　　新一代的金融管理體系越來越依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)上銀行、在線支付等新興的技術(shù)手段，降低總體的業(yè)務(wù)運(yùn)行成本，而作為銀行內(nèi)部的管理運(yùn)作成本也通過了這樣一個(gè)協(xié)同辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了流程的優(yōu)化、知識(shí)的共享傳遞、內(nèi)部的互動(dòng)溝通平臺(tái)。