“目前市場上知名的桌面虛擬化解決方案有很多，但是經過多方面的比較和分析，我們認為，只有微軟的桌面虛擬化解決方案最適合我們的需求，同時，我們認為微軟的桌面虛擬化解決方案是性價比最高的解決方案。”---海輝軟件高級項目經理 ---- 高志強

　　海輝軟件（國際）集團公司成立于 1996 年，是中國值得信賴的信息技術與業務流程外包合作伙伴，在中亞洲有8個交付中心，在日本、美國、新加坡和香港均設有分公司，這使海輝能夠提供靈活的現場與離岸外包服務。海輝通過嚴格的質量標準和交付流程來保證客戶的商業價值。

　　作為中國首家獲得CMM Level 5認證的IT外包公司、海輝軟件還取得了ISO 27001及ISO 9001:2000全球公認的安全和質量認證，在業務運營的合格環節全面實施Six Sigma方法論。憑借外包本地化開發和測試、性能測試、Web開發和應用管理等一流的服務產品，海輝現已成為IAOP（國際外包專業協會）全球外包百強企業中排名最高的中國企業。

　　作為中國軟件外包行業的領導者，海輝采用獨有的在岸——離岸服務模式。海輝靈活的交付模式保證了最精確的在岸與離岸人員配比，信息技術與業務流程外包服務的合理組合，并為客戶提供合適的高端人才與初級人才。

　　海輝擁有國際化的領導團隊，并且一直致力于員工的發展。海輝是外包行業中提供學習機會最多的公司之一，擁有一批極富潛力、訓練有素的員工，為客戶提供涵蓋整個應用服務生命周期的服務，主要業務包括企業應用服務 (應用開發與維護，質量測試)，企業套裝解決方案（Siebel解決方案及支持，Oracle ERP 解決方案及支持服務）、 產品工程服務（產品開發和測試，產品全球化化服務），以及技術和解決方案服務（技術資源服務）。海輝提供的全面產品服務組合，能夠讓海輝的客戶順利地運營其技術和業務。無論是在客戶的研發端，還是其內部信息技術架構，海輝提供的解決方案，技術和方法都基于深厚的專業知識。

　　海輝為從事保險、證券、銀行和租賃等金融服務行業的公司提供優質的BPO外包（業務流程外包）服務，同時提供高質量的核心流程BPO服務，包括各行業的擴展數據錄入和桌面排版服務。憑借在國內二線城市擁有成本和人才的優勢，海輝可為客戶提供一站式ITO及BPO服務。

　　對技術的熱情和對商業的敏銳確保了海輝在客戶預算范圍內，按時提交高質量的產品和服務并同時滿足客戶對業務和技術兩方面的需求。海輝致力于通過提供全球符合質量和安全標準的ITO和BPO服務來改善客戶的業務績效。

　　背景

　　市場與危機并存的軟件外包市場

　　軟件外包就是一些發達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發，以達到降低軟件開發成本的目的。眾所周知，軟件開發的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發的成本。

　　軟件和服務外包產業如同制造業一樣，在向全球發展中國家大規模轉移，這為中國軟件企業提供了一個難得的發展機遇，其未來比ＩＴ服務市場更高的增速足以令人對其市場潛力充滿期待。

　　由于軟件外包行業的客戶大部分集中在歐美，所以國際經濟形勢對于軟件外包行業的發展尤為重要。2009年的國際金融危機，更使得軟件外包市場遭受到了前所未有的震蕩，美國華爾街的金融行業陷入空前危機，幾大投行和汽車巨頭陸續倒閉，金融業紛紛裁員減薪。高度依賴美國和歐洲金融服務需求的全球離岸外包行業受到了嚴重的打擊。

　　然而，隨著國內經濟的持續發展，出于降低成本、增強競爭力的考慮，國內越來越多的企業將部分內部業務環節轉移到成本更低的專業化第三方服務商，從而有效控制成本，規范企業內部工作流程，提升內部員工生產力，增加對新業務領域的投資。有業內人士表示：“目前中國IT服務外包企業在與眾多世界領先企業的合作中積累了先進的服務經驗，而且這種積累還在持續。相信到中國IT服務市場需求出現井噴式發展的那天，中國的服務外包企業一定會分到足夠多的蛋糕。”

　　此外，現在已經有很多國內企業主動向中國軟件外包企業了解國外的企業如何發包、國外的企業如何選擇接包企業、國外的企業如何管理外包等方面的知識。對于中國軟件外包企業來說，這就是一個進入國內市場的好時機。在這樣的背景下，各個軟件外包服務提供商必須有效的利用先進技術，提高自身的核心競爭力，這樣才能在日益激烈的市場競爭中奪得先機。我們這就來看看海輝軟件（國際）集團公司如何利用先進技術來提升自身的核心競爭力。

　　需求分析

　　高速發展帶來的多客戶端需求

　　正確的思路、策略和服務模式給海輝軟件帶來的是自身的高速發展。去年，海輝軟件在無錫的開發實驗室進行了拓展，開發/測試工程師從原有的100人拓展到了250人。而且，由于這些員工都是從事軟件開發和測試方面的工作，在一個項目周期里，每位員工至少需要配備三到四臺終端，這樣才能夠保證項目的時間進度，如果采用傳統的PC終端，那么海輝軟件至少需要增加450臺PC機，而每一臺PC至少需要占用半個工位的空間，再算上已有的會議室和機房，僅有2000平米的實驗室空間絕對無法承擔。

　　不僅如此，如果采用傳統的PC終端，勢必要對現有的實驗室網絡進行擴容，勢必要增加IT運維的復雜度，這些元素疊加起來絕對是一個令很多企業無法接受的成本包袱。而這時，一套穩定、便利低成本的桌面虛擬化系統將海輝軟件看似不可能的實驗室擴展項目從計劃變成了現實。

　　解決方案

　　微軟桌面虛擬化解決方案帶來的便利和實惠

　　微軟桌面虛擬化解決方案就是此次海輝軟件此次實驗室擴容的金鑰匙。通過微軟的桌面虛擬化解決方案，將180臺左右的終端虛擬在了9臺2U雙路的服務器上，每位工程師的工位上只有一臺終端PC，通過這臺終端PC來訪問服務器，登錄到自己的VM虛擬機上。這樣一來，海輝軟件便不用采購大量的物理PC，節約了空間，同時簡化了網絡。

　　在談到對微軟的桌面虛擬化解決方案的印象時，海輝軟件的高級項目經理高志強說到：“目前市場上知名的桌面虛擬化解決方案有很多，但是經過多方面的比較和分析，我們認為，只有微軟的桌面虛擬化解決方案最適合我們的需求，同時，我們認為微軟的桌面虛擬化解決方案是性價比最高的解決方案。”

　　實施成效

　　高穩定性打消“多個雞蛋”的顧慮

　　很多用戶不使用虛擬化的原因是因為虛擬化將若干原本分散的系統統一到了單臺或者幾臺服務器之上，所以用戶不禁會想：“如果一臺服務器宕機，那么是不是我所有的業務和工作都會受到影響？”這也是在虛擬化技術中爭執了很久的“將多個雞蛋放到同一個籃子里是否安全”的問題。在談到這個問題的時候，高志強向記者反映：“在實際工作中，這個問題反而是最令人放心的，因為在微軟的桌面虛擬化解決方案中提供了相關的‘動態遷移’功能，當服務器發生了資源不足或者故障的時候，微軟桌面虛擬化解決方案可以通過SystemCenter，將相應的虛擬終端動態的遷移到其它的服務器上并通知IT運維人員隊故障服務器進行維護，而在這一過程中終端用戶的工作不會有任何中斷，換句話說，終端用戶在操作虛擬機的時候其實并不會感到與操作物理機有什么不同。而且，虛擬機實際上比物理機更加可靠，因為運行在虛擬機上的數據是可以動態遷移的，一臺虛擬機出現了故障時數據可以被轉移到其他的服務器上，而物理機上的數據只能運行在本地，顯然，當物理機出現了故障，數據丟失的概率會更大。”

　　顯著的成本節約

　　很多人都會認為，實施虛擬化是一項非常昂貴的工程，因為虛擬化系統本身并不便宜。而事實上，在此次的項目中，微軟桌面虛擬化解決方案卻給海輝軟件節約了大量的資金。“相對于一臺物理PC，單臺虛擬機的單價降低了60%”，海輝軟件高級項目經理高志強在談到成本時興奮的說到：“不僅僅是節約了物理PC的成本，在網絡方面節約的成本更加巨大。海輝軟件為了保證其工作質量，對于其實驗室的網絡有著一定的規格要求，在這個規格中，要求核心交換機必須使用思科6509交換機，而目前一臺思科6509交換機的價格為七十萬人民幣。而采用了微軟桌面虛擬化解決方案后，由于虛擬機之間無需交換機連接，所以他們無需進一步采購交換機，在網絡方面節約了七十余萬元。”

　　同時，通過微軟桌面虛擬化解決方案可以有效的幫助海輝軟件進行資產管理。高志強介紹到：“在實際工作中，總會有項目高峰期和項目空閑期，而到了項目空閑期，相應的工程師的PC多半出于閑置狀態，而通過微軟桌面虛擬化解決方案中提供的SystemCenter管理平臺，IT運維人員可以很精確的發現哪些虛擬機處于忙碌狀態，哪些虛擬機處于空閑狀態，進而把閑置的計算資源釋放出來，使其投入到其他的項目進程中去。這樣一來，雖然只部署了180余臺虛擬機，可是這180余臺虛擬機卻能起到300余臺物理PC的作用，通過SystemCenter管理平臺的集中管理，計算資源在項目組之間被充分利用。”

　　此外，由于采用了桌面虛擬化解決方案，大大減少了物理PC的數量，海輝軟件節約了大量的能耗成本，據初步統計，在微軟桌面虛擬化解決方案部署之后，海輝軟件僅在能耗方面每月就節省了超過23800元的電費。

　　高效的IT運維管理

　　成本的節約不僅僅體現在電費上，同樣，在IT運維方面也節約了大量的成本。很多人認為虛擬化的運維管理是一件非常困難的事情，因為相對于傳統的物理網絡，虛擬網絡、虛擬機的管理方式有很大的不同。從理論上講，虛擬機的運維管理應該比物理機的運維管理要簡單得多，因為虛擬機把大量的物理機從分散管理轉變成了集中管理。但是，一方面，現階段絕大多數IT運維人員的管理習慣還沒有從傳統的分散管理轉變到集中管理，另一方面，很多的虛擬化系統所提供的管理工具在可用性和易用性方面存在著比較大的問題，所以，很多人認為虛擬化的管理是一件非常復雜的事情。

　　然而，在此次的微軟桌面虛擬化項目實施完成后，對于250余名員工的IT運維支持，海輝軟件僅僅投入了兩名IT運維工程師，而且，這兩名工程師負責了各個終端以及整體IT網絡的運維工作。海輝軟件IT運維工作量的降低是因為微軟桌面虛擬化解決放案提供了行之有效的管理功能，這部分功能簡單實用，為用戶從傳統的分散運維模式向集中管理模式提供了平滑的過渡。而事實證明，這些簡單實用的IT運維管理功能正是簡化IT運維工作的有效法寶，它不僅簡化了IT運維工作的復雜度，更提升了IT環境的整體安全特性。舉例而言，對于軟件開發和測試人員來說，終端系統的重新安裝是非常頻繁的，而且，為了保證單位內部IT環境的穩定安全，要及時為各個終端系統打上補丁。在以往，這些工作只能由IT運維人員為一臺一臺的物理機進行重復操作，而現在，通過微軟桌面虛擬化解決方案提供的管理后臺，IT運維人員只需要幾個簡單的操作，就可以為全部的虛擬終端裝上系統，打好補丁。通過微軟桌面虛擬化解決方案，海輝軟件只需要在后臺制定出相應的虛擬機管理方案，在實際的工作中只要把這些方案批量下發到相應的虛擬機即可，這樣的批量操作快捷有效，而且避免了個別終端漏打補丁的情況。同時，微軟桌面虛擬化解決方案可以實現能夠實現集中控管所有不同類型的操作系統，并分享不同的項目的信息。

　　項目總結

　　通過此次微軟桌面虛擬化的實施，海輝軟件不僅僅節約了類似網絡、PC機采購這些看得見、摸得著的顯性成本，更通過微軟桌面虛擬化解決方案優秀的管理功能，提升了IT的整體利用率，施放了大量的隱性成本，為海輝軟件（國際）集團公司的發展起到了巨大的助力，讓海輝軟件從虛擬的桌面中取得了實實在在的效益。