宏夢卡通集團

　　宏夢卡通集團創始于2004年。公司目前已擁有一支3500人的專業制作隊伍，動畫年產量達到15000分鐘，是中國最大的原創動畫制作基地。同時也是中國最具實力的卡通產業鏈運營公司。

　　 宏夢卡通集團位于上海及湖南兩地，以打造第一個“中國的迪斯尼”為企業愿景，致力于商業與卡通原創的完滿結合，集卡通衍生產品開發、動漫產品零售、零售加盟、產品授權、渠道授權、促銷授權、多媒體平臺業務于一身，宏夢卡通集團作為中國最具影響力的動畫企業之一，其原創節目的播出量占全國原創動畫總播出量的30%以上。

　　“在使用NTR產品之前，我們的零售門店管理存在一些問題，例如：如何控制并防范病毒，監督系統的正常運營，緊急事務的效率化處理等。有了NTR遠程解決方案后，我們獲得了事前預防，突發事件及時處理和事后追溯的能力。更重要的是借助于該平臺，能夠拓寬了我對于零售門店管理的思路與視角?！?

　　宏夢卡通集團 Senior IT Manager 宋一新

　　使用NTRsupport之前：

　　宏夢卡通集團IT團隊使用的是VPN軟件，覺得安裝部署不方便，而且對于門店的操作人員要求較高，一旦系統發生問題也不能及時獲得有效的技術支持。

　　為了更好地管理分布于全國的零售門店，宏夢卡通集團需要一款易于部署，對服務對象操作要求低，對帶寬占用低的遠程支持平臺而非僅僅是一個軟件工具。NTRsupport正好滿足了這些需求。

　　市場調查：

　　宏夢卡通集團考察了其他遠程控制軟件，并不能滿足要求，主要原因是：

　　—操作復雜，對終端用戶電腦水平要求高

　　—對系統資源要求高，零售門店硬件網絡帶寬不能順暢地支撐遠程技術支持

　　—部署不方便，零售門店需要系統預安裝和配置

　　—無法與企業信息化管理平臺整合

　　使用NTRsupport之后：

　　一、每周巡檢變成可能，真正做到防患于未然

　　宏夢卡通認為真正好的IT管理，應該是防患于未然的，而不是被動的接收終端用戶的訴求。對可能導致系統問題,如感染病毒，木馬等,網絡巡檢是每周必須做的工作。通過NTR的應用，宏夢卡通建立了立體式系統維護體系。

　　首先，通過運用NTR的IRC功能，減少零售門店系統故障報修次數；

　　其次，當門店進行系統問題報修時，還可以通過NTR的錄屏功能，將所有的遠程操作進行錄制，作為標準化解決方案在IT部門內部共享；

　　最后，總結IT運維中的常見錯誤，通過NTR在內部OA上進行發布，形成知識庫，針對門店進行統一的培訓。進一步做到防患于未然的目的。

　　二、NTR對帶寬占用低，結合3G通訊技術，使 “即時現場服務”成為可能。

　　宏夢卡通的零售門店目前統一使用3G網絡上網，每天在固定時間需要門店必須保持網絡連接，在這段時間內完成日常的系統巡檢及遠程診斷工作。同時，由于NTR支持低帶寬占用連接模式，利用NTRsupport可以很順暢的進行遠程技術支持。

　　三、與OA辦公系統集成

　　利用NTR的“DSA”及“軟件嵌入”技術，宏夢卡通將目前的OA系統與NTR做了整合。

　　當零售門店電腦出現問題時，點擊OA辦公系統中的在線幫助按鈕，宏夢卡通的IT支持人員就能通過NTRsupport與門店的現場人員在線聯絡，或直接與門店的電腦建立連接，對其進行遠程控制，直觀地診斷、解決故障。

　　 （NTRsupport與OA系統集成圖片）

　　即使IT支持人員不在線，門店的現場人員也可以通過點擊NTRsupport的離線幫助按鈕，給IT支持人員留言，IT支持人員上線后能馬上看到離線留言，再幫其解決故障。

　　四、無需預安裝，使用簡便

　　宏夢卡通之前使用的其他遠程支持軟件都需要對各用戶的電腦進行預安裝，而NTRsupport的零安裝客戶端功能，不需要對電腦進行預安裝。而且NTRsupport使用簡便，對零售門店終端用戶的電腦操作水平要求低。

　　五、拓展管理思路，健全ITSM規劃

　　NTR除了遠程支持功能之外，更重要的是幫宏夢卡通引入ITSM的規范。如：事件管理，Help Desk的記錄，SLA的分類與處理跟蹤，每月支持統計報表，特殊情況郵件通知等，這些功能都在宏夢卡通的ITSM規范中得到了應用。