網上商城提供高品質服務的三點心得

　　梁經理認為：作為網上商城的客戶管理，需要從三個點來提升客戶滿意度。

　　1、業務人員對客戶的需求是否明確

　　每一個消費者都希望自己被重視，當消費者再次光臨“能創禮業”業務人員通過CRM客戶記錄可以在第一時間對顧客進行親切問候，我們的業務人員全面掌握客戶消費歷史，讓客戶有種強烈的歸屬感。更重要的是：客戶對禮品的要求原始記錄下來，分享給其他同事。

　　2、發貨速度提升

　　網上購物已經成為一種時尚，對于網上商城來說提高良好的客戶信譽是至關重要的。CRM的庫存管理功能，從業務人員的訂單到庫管人員的發貨，信息暢通等大大提高了發貨速度。

　　3、客戶關懷是否及時

　　CRM客戶關懷功能，它就像一個定時鬧鐘時刻提醒業務人員對客戶的回訪時間及內容，客戶的反映是：既體現關懷，又不覺得過于打擾！

　　結束語

　　“XTools為我們提供了一套標準的高品質服務流程，與XTools合作了四年，我們嚴格按照XTools設計好的流程進行各種業務管理，實現較高的客戶滿意度，為客戶定制禮品，提供一站式禮品解決方案，打造中國第一的禮品定制公司是我們的最終目標！”梁經理最后說到。

　　像類似XToolsCRM（www.xtools.cn）這種公司，他們以“客戶為中心”的設計軟件，依靠SaaS在線服務模式，完美實現了網絡店和實體店統一的客戶管理的需求，據了解：XTools已經成立六年的時間，XToolsCRM的客戶遍及56個行業，目前 6700家企業的付費用戶，位居行業第一。