中國旅游產業將大力發展信息化，以整體推進競爭力，促進產業轉型升級”，國家旅游局副局長祝善忠在今年的博鰲國際旅游論壇上表示，我國目前旅游業的網絡營銷仍然停留在較為初級的階段。

　　在眾多旅行社試水在線營銷，卻收效甚微的情況下，中國旅行社總社（以下簡稱“中旅”）卻能脫穎而出，始終保持著“中國百強旅行社第一”的殊榮。除了堅持以客戶為中心，用心做服務的經營理念，好幫手企業QQ（中旅企業QQ號：800059166）也功不可沒。正是通過騰訊企業QQ的一站式互動平臺，中旅輕松擁有了穩定的海量用戶、在線互動的高效溝通渠道和統一的管理系統，超越和突破了傳統營銷、在線營銷模式，輕松打造符合新時代發展的全新旅游營銷模式。

　　突破傳統營銷：成本更低，收效更快

　　據旅游業內人士稱，目前國內網上旅游交易額大約為40～50億元人民幣，大約占所有電子商務的20%，未來一兩年內比重將達到30%，網上專業預訂中心的出現，專業網站和門戶網站的旅游頻道的興起在開拓出新的市場的同時，也瓜分了傳統旅行社的大量業務，互聯網的發展讓傳統旅行社正在經歷一場前所未有的迅速轉變。

　　對大部分旅行社來說，傳統的營銷模式多是通過設立大量的實體店面或柜臺，轟炸機式的終端廣告宣傳，密集的人員推廣，這不但花費大量人力物力，同時也具有時效性，無法形成長遠的廣告效應。

　　在此背景下，作為中旅首批引入企業QQ的旅行社分部，中旅體育旅行社東直門部（以下簡稱“中旅體”）正是借助企業QQ（中旅企業QQ號：800059166）提供的新型在線營銷模式，突破了傳統的營銷模式。作為一種有效溝通方式，企業QQ極大方便了中旅體與目標客戶之間的直接雙向溝通：在淡季，通過群發消息的增值服務，企業QQ可以在第一時間將各類有關旅行社動態、旅游路線、優惠舉措等信息精準的投放到企業QQ的目標游客，而可以容納25萬好友的企業QQ基本沒有限制群發消息人數的問題，凡是對旅游產品有意向的客戶都可以添加到好友名單中。各類信息也可根據與客戶具體合作進展進行針對性的投放，完全達到分類信息精準投放的效果。最難得的是，整個操作步驟不需要介入第三方，完全可由客服人員獨立操作完成，群發內容通過審核后就可立即發送，保證時效性的同時還能節約人力。

　　 一個點擊，一條短信，就可以代替數十萬的廣告投入，這節省下來的營銷費用相當可觀。而即使在旅游旺季，通過在線群發客戶調查，也能代替勞動密集型的市場調查活動，迅速調整符合市場需求的旅游產品、改善服務流程。

　　超越一般在線營銷：海量客戶有保證、立體化管理更創新

　　對于旅行社來說，如何利用豐富的各種旅游資源，吸引更多的客戶，具備多重豐富表現形式的互聯網平臺是當之無愧的首選，但國內許多旅行社網絡營銷方式單一、缺少新意，造成在線營銷回報率低。

　　中旅體選擇首先從立業之本——游客著手尋求新的在線營銷方向。“使用企業QQ不到半年時間，就累計了8000多個客戶，在咨詢量上，我們由原來的每天20多次躍升到現在的將近70次，不但完成了大批的網絡客戶數據積累，并且客戶滿意度也大大提升，”中旅體相關負責人表示。

　　在這一過程中，海量的目標客戶群成為成功的關鍵，騰訊擁有6.13億活躍用戶，覆蓋了95%以上的中國網民。而14歲至49歲的年齡層，相當大部分具備一定或間接的消費能力，這與中旅體在線營銷的主要目標客戶大部分吻合。更重要的是，這部分目標客戶每天的在線時間都有所保證，并基本掌握常見的互聯網應用，而他們更樂于進行在線溝通。

　　海量客戶帶來了巨大商機之后，旅游業“入門低，服務質量難以監管”的問題也擺上臺面，如何保護好已有客戶資源以及保持服務質量，成為中旅體打造新型在線營銷面臨的又一問題。

　　更多利用互聯網便利的企業QQ，為中旅體提供了立體化的客戶管理體系。企業QQ提供多工號管理、工號權限管理以及對話信息查看等內部客服管理功能，管理員可隨時隨地查看記錄，監督客服工作，提升服務質量。同時，由于工號權限管理的功能，工作人員并不能隨意帶走公司的客戶資源，最大限度的保護了公司的“資產”。尤其值得一提的是，由于信息資料在線保存，客戶人員還可以根據以前的記錄進行跟蹤服務，方便回訪和后續跟進。

　　網絡經濟時代的到來，對傳統旅行社的傳統職能產生了威脅和挑戰，旅行社的營銷環境發生了巨大的變化。如何在眾多的網絡營銷中找到最適合自己、最精準直達目標客戶的方式，和中旅體一樣利用企業QQ從“重新塑造企業溝通能力”開始，各家旅行社都有望打造屬于自己的全新在線營銷模式，提升自身的核心競爭力。