溫馨的廣告風(fēng)格一致是養(yǎng)生堂有限公司（以下簡(jiǎn)稱“養(yǎng)生堂”）帶給人們的感官享受。“養(yǎng)生”二字帶給人們很多的欣慰與對(duì)健康生活的美好憧憬，正如人們所說，智者健時(shí)知養(yǎng)生，方為康道。而支撐起養(yǎng)生堂健康基石靠的是多年來對(duì)信息化項(xiàng)目的積極投入，以及越來越先進(jìn)的信息化管理理念。

　　5年前加入養(yǎng)生堂的信息總監(jiān)胡健，上任之后即開始馬不停蹄的繼續(xù)推進(jìn)其信息化部署工作，并將養(yǎng)生堂的信息化發(fā)展主要集中在技術(shù)和管理兩方面。在胡健看來，管理是任何企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的基石，而技術(shù)則是錦上添花。其中商務(wù)智能的成功應(yīng)用讓養(yǎng)生堂從上至下有了新的改變，實(shí)現(xiàn)了信息化管理的最高目標(biāo)。

　　實(shí)現(xiàn)突破，奠定BI基礎(chǔ)

　　據(jù)了解，養(yǎng)生堂已經(jīng)完成部署包括PP、MM、FI/CO、SD、HR等模塊在內(nèi)的SAP ERP項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、流程和決策信息化，及內(nèi)部預(yù)算成本管理。近年來除對(duì)擴(kuò)建工廠繼續(xù)推進(jìn)ERP項(xiàng)目部署外，在銷售領(lǐng)域養(yǎng)生堂又有了新的突破。

　　胡健認(rèn)為，IT系統(tǒng)不僅在宏觀上保證了企業(yè)的運(yùn)作規(guī)范，在微觀上也改變了管理的準(zhǔn)確度。通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查收集上來的需求進(jìn)行分析，制定出日常抽取量化指標(biāo)。以飲料銷售為例，各大區(qū)2000多個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)為經(jīng)銷商配貨、送貨，保證及時(shí)補(bǔ)貨。通過電子商務(wù)系統(tǒng)，在每天晨會(huì)時(shí)報(bào)表會(huì)自動(dòng)提示其距績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的差距，并為其計(jì)算出投入產(chǎn)出比，再根據(jù)客戶狀態(tài)計(jì)劃出當(dāng)天的拜訪路線圖。同時(shí)，在實(shí)際走訪中，銷售人員每天實(shí)際到達(dá)的門店從數(shù)量到時(shí)間都可以被實(shí)時(shí)記錄下來。如此一來，走訪門店的銷售任務(wù)也就變得可追蹤、可跟蹤。不僅如此，貨主若需要補(bǔ)貨也不再需要通過打電話等傳統(tǒng)手法，直接通過短信特服號(hào)，就可以把各類需求發(fā)送到我們的管理平臺(tái)上來，大大提高了企業(yè)的需求反應(yīng)速度。

　　養(yǎng)生堂公司ERP在2004年成功上線后，在ERP的擴(kuò)展上主要在兩個(gè)方面進(jìn)行，一方面不斷擴(kuò)展新的工廠和物流倉庫的ERP，另一方面在ERP外圍，進(jìn)行渠道和銷售終端的信息化，將SAP作為企業(yè)運(yùn)作的核心引擎，在此基礎(chǔ)上，研發(fā)了基于JAVA的統(tǒng)一信息平臺(tái)IMS，IMS的推出不斷成功的將信息化觸角延伸到企業(yè)外圍，并與SAP緊密結(jié)合形成了整個(gè)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)一體化。隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，企業(yè)運(yùn)作的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)愈來愈成為下一步信息化的核心內(nèi)容，養(yǎng)生堂為此專門成立項(xiàng)目組，開始了BI的推進(jìn)。胡健深知，在此信息化應(yīng)用基礎(chǔ)上實(shí)施BI好處多多，它能很好的幫助企業(yè)從積累的海量數(shù)據(jù)中獲得營(yíng)銷決策需要的信息，提高營(yíng)銷決策的科學(xué)性。對(duì)養(yǎng)生堂而言，商務(wù)智能的概念已經(jīng)不僅僅是軟件產(chǎn)品和工具，而是整體應(yīng)用的解決方案，甚至升華為一種管理思想，體現(xiàn)的是一種理性的經(jīng)營(yíng)管理決策的能力，即全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、深入地分析和處理數(shù)據(jù)與信息的能力。

　　確定BI是當(dāng)前任務(wù)

　　對(duì)于有著多年ERP使用經(jīng)驗(yàn)和歷史的養(yǎng)生堂來說，如何進(jìn)一步分析挖掘整理多年來產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使其能夠進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造深層次意義已經(jīng)成為當(dāng)下胡健所帶領(lǐng)的信息化團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)之一。

　　談起當(dāng)初確定實(shí)施BI，胡健很坦然的說道：“BI在行業(yè)內(nèi)有各種產(chǎn)品，成熟度也很高，選用那種產(chǎn)品，成為項(xiàng)目實(shí)施的前提，在養(yǎng)生堂的思考模式中一直是以SAP作為企業(yè)核心應(yīng)用，在商務(wù)智能領(lǐng)域選擇SAP-BW-BO成為養(yǎng)生堂的首選，作為SAP的數(shù)據(jù)倉庫，BW在與R3的結(jié)合上有先天的優(yōu)勢(shì)，在兼并Business Objects(BO)后，SAP的商務(wù)智能產(chǎn)品線已經(jīng)日臻完善，養(yǎng)生堂決定在SAP數(shù)據(jù)和非SAP數(shù)據(jù)的結(jié)合上用BW進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫建模，在展現(xiàn)上利用BO的成熟產(chǎn)品WEBI和水晶易表，在選型結(jié)束后，項(xiàng)目組投入人力物力，進(jìn)行實(shí)施和系統(tǒng)研發(fā)，最終在IMS系統(tǒng)中內(nèi)置了BO的數(shù)據(jù)訪問和展現(xiàn)，在業(yè)界也是獨(dú)一無二的，隨著BO和BW的上線，R3的數(shù)據(jù)在BS架構(gòu)上活靈活現(xiàn)的展現(xiàn)出來，更為精彩的是，非SAP數(shù)據(jù)也在IMS中以內(nèi)嵌BO的形式展現(xiàn)在BS架構(gòu)平臺(tái)上，對(duì)于各種參數(shù)傳遞和權(quán)限控制更加超越了sap的原有控制范圍，與域管理和OA組織架構(gòu)進(jìn)行交互，連SAP廠商的專家都驚嘆，這是所有數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品中與SAP-BW最靈活的結(jié)合，其實(shí)當(dāng)時(shí)養(yǎng)生堂在項(xiàng)目研發(fā)時(shí)，借助的只是SAP-BO公司online-help和SAP公司送交的技術(shù)文檔。當(dāng)時(shí)這樣的方案連SAP廠家都無法做到。

　　隨著技術(shù)的成熟，養(yǎng)生堂在IMS的核心應(yīng)用市場(chǎng)管理項(xiàng)目上線后，立刻推出了自己的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用，并將以前在SAP和non-SAP的數(shù)據(jù)整合到IMS平臺(tái)上，形成了BO報(bào)表中心，為企業(yè)運(yùn)作提供充足的數(shù)據(jù)支持和決策分析，全部的數(shù)據(jù)挖掘和清洗過程都在SAP-BW中進(jìn)行，數(shù)據(jù)的展現(xiàn)在BO中高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并直接在BS架構(gòu)的IMS系統(tǒng)中展現(xiàn)，完美的結(jié)合了SAP和JAVA平臺(tái)的各種優(yōu)點(diǎn)和特性。

　　胡健特別強(qiáng)調(diào)，這一系統(tǒng)可根據(jù)銷售反饋而來的實(shí)際情況給出市場(chǎng)建議。從計(jì)劃到審批實(shí)施及分銷和最后通過內(nèi)部SAP系統(tǒng)進(jìn)行支付，都可依靠該系統(tǒng)形成投入產(chǎn)出比報(bào)表和費(fèi)用評(píng)估。乃至到廣告的監(jiān)播，投放費(fèi)用的分析等等都可通過市場(chǎng)管理系統(tǒng)完成。同時(shí)，在系統(tǒng)中生成的數(shù)據(jù)分析結(jié)果還可作為決策依據(jù)，提供給辦事處、大區(qū)經(jīng)理直至總部。胡健感慨萬分地說：“市場(chǎng)情況千變?nèi)f化，每年都有每年的新意，倘若沒有了強(qiáng)有力的IT支撐，有再好的銷售方案也很難付諸實(shí)踐。”

　　因此，依照這套自己研發(fā)的市場(chǎng)管理系統(tǒng)作為實(shí)施BI所需要的基礎(chǔ)，歷時(shí)三個(gè)月，與實(shí)現(xiàn)BI系統(tǒng)于2008年1月份上線。目前已經(jīng)平穩(wěn)的運(yùn)行了2年，可謂是走在了企業(yè)信息化的發(fā)展前沿。

　　實(shí)現(xiàn)管理升華

　　在養(yǎng)生堂，商務(wù)智能將不再是簡(jiǎn)單的查詢和報(bào)表，而成為集數(shù)據(jù)整合、分析和應(yīng)用于一體的平臺(tái)，它需要分析數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成真正有價(jià)值的信息和知識(shí)。從2008年1月份歷時(shí)3個(gè)月成功上線的BI在養(yǎng)生堂中的應(yīng)用體現(xiàn)了價(jià)值，為領(lǐng)導(dǎo)提供了支持決策的作用。如今已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行了2年多，針對(duì)于目前的運(yùn)營(yíng)狀況，胡健坦言：“利用生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，養(yǎng)生堂已實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)量和計(jì)劃設(shè)備利用率進(jìn)行分析，同時(shí)從采購平臺(tái)到工廠直至渠道管理、市場(chǎng)和OA辦公系統(tǒng)中的全部數(shù)據(jù)都將通過數(shù)據(jù)架構(gòu)的建設(shè)得到深層次挖掘整理。在胡健看來，數(shù)據(jù)提取并不是簡(jiǎn)單的梳理工作，首先是對(duì)歷史數(shù)據(jù)的全面清洗篩選，然后才是對(duì)數(shù)據(jù)倉庫的分析。

　　他舉例，比方說來自移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)顯示，某廣告投放在華東，那么其分銷量是否得到了預(yù)期的提高，就需要同時(shí)從市場(chǎng)管理系統(tǒng)中抽取相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，在平臺(tái)上展現(xiàn)其數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。同樣，根據(jù)訂單追查供貨情況的時(shí)候，必須要能夠同時(shí)指導(dǎo)設(shè)備利用率，原材料儲(chǔ)備情況，雖然這些數(shù)據(jù)不在相同的系統(tǒng)中，但通過商務(wù)智能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的分析，這才是數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)際意義所在。

　　2008年，養(yǎng)生堂開始集成自己的商務(wù)智能系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)抽取倉庫BW整合根據(jù)不要需求制定的計(jì)劃，并進(jìn)行報(bào)表集成工作形成BO報(bào)表中心創(chuàng)建局部智能平臺(tái)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)抽取倉庫中，根據(jù)不同部門權(quán)限劃分需求，保證數(shù)據(jù)源頭提取到數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)的規(guī)劃化。實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整體的分析和展現(xiàn)，幫助決策層通過數(shù)據(jù)的查詢了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。

　　對(duì)于任何一個(gè)以產(chǎn)供銷為發(fā)展命脈的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中都是其無法忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)此，胡健認(rèn)為，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中主要包含以下三個(gè)重點(diǎn)：避免信息孤島的產(chǎn)生。隨著企業(yè)對(duì)信息化技術(shù)的依賴程度逐漸提高，不少企業(yè)內(nèi)部存在多個(gè)或數(shù)十個(gè)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)越多，孤島產(chǎn)生的可能性就越大。因此，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中不但能夠消除企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，還能夠利用這個(gè)機(jī)會(huì)梳理企業(yè)不必要的系統(tǒng)，節(jié)約IT資源和資金投入。再者，整合能夠幫助決策者提供有力的數(shù)據(jù)支持。在ERP使用企業(yè)中，海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過分析篩選分離出ＯＬＴＰ（聯(lián)機(jī)事務(wù)處理）和OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理），其中OLAP是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的主要應(yīng)用，支持復(fù)雜的分析操作，側(cè)重決策支持，并且提供直觀易懂的查詢結(jié)果。依靠高效的商務(wù)智能管理軟件，對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取，實(shí)現(xiàn)邏輯運(yùn)算最后送達(dá)至展現(xiàn)層，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中對(duì)于決策支持的作用。

　　成功實(shí)施BI的建議

　　關(guān)于BI項(xiàng)目的價(jià)值認(rèn)定，時(shí)下很多的CIO都表示出很多的無奈與困惑，有些人表示，對(duì)于BI同樣困惑，至今對(duì)BI還不知道除了燒錢到底是在干啥，很多做BI很久的，感覺說話不是慣性的忽悠，就是在談縹緲的理想。而對(duì)于成功實(shí)施BI的養(yǎng)生堂而言，BI的成功上線是水到渠成的事情，并沒有遇到什么棘手的難題，可謂順風(fēng)順?biāo)Ｈ欢@不能說實(shí)現(xiàn)BI本身是件易事，需要夯實(shí)的地基，靈活的制度，強(qiáng)烈的需求等因素。其實(shí)企業(yè)在真正實(shí)施BI過程中，并不是一帆風(fēng)順的或者很快就能達(dá)到理想目標(biāo)的，有些企業(yè)在BI方面進(jìn)行了巨額的軟硬件投資及人力投資并不能給企業(yè)帶來預(yù)期的管理效率。

　　因此，針對(duì)于現(xiàn)在很多CIO的困擾，胡健給出了幾點(diǎn)建議，做BI，首先，把期望放低一些，先從數(shù)據(jù)中心開始，匯聚數(shù)據(jù)、建數(shù)據(jù)倉庫，開始結(jié)合ERP業(yè)務(wù)思考一些數(shù)據(jù)將來會(huì)如何應(yīng)用，因?yàn)锽I本身是企業(yè)在信息化具備一定基礎(chǔ)的條件上出現(xiàn)的一種管理方法。如果企業(yè)的數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)工作沒有到位，BI方面的投資再大，其結(jié)果只能是徒勞無功。只有做好了一些信息的基礎(chǔ)工作，才能使BI有基本的運(yùn)行平臺(tái)，也使BI導(dǎo)入后的正常運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

　　其次，企業(yè)在BI應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，確保BI項(xiàng)目的成功實(shí)施。這其中包括：制訂明確、量化的BI應(yīng)用目標(biāo)，進(jìn)行BI等現(xiàn)代管理知識(shí)的培訓(xùn)教育，引入企業(yè)管理咨詢，進(jìn)行BI項(xiàng)目需求分析，開展企業(yè)管理創(chuàng)新，實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)行BI項(xiàng)目監(jiān)理制和實(shí)行BI項(xiàng)目評(píng)價(jià)制等。

　　除了技術(shù)上的原因，在企業(yè)里從領(lǐng)導(dǎo)到基層應(yīng)該給予一定的重視，全員參與。與其他管理信息化一樣，BI也是一項(xiàng)”一把手工程“，只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能使BI實(shí)施獲得成功。實(shí)施BI是為了配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策者當(dāng)然應(yīng)該對(duì)此給予足夠的重視。職工對(duì)新的管理思想與方法的學(xué)習(xí)熱情高，對(duì)改革有信心是成功實(shí)施BI的關(guān)鍵條件之一。只有企業(yè)全體員工都有學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想與方法的積極性與對(duì)改革的信心，實(shí)施BI才有群眾基礎(chǔ)。　　成功案例是最好的老師。當(dāng)企業(yè)CIO在準(zhǔn)備部署B(yǎng)I時(shí)，提前了解一下同行或者已經(jīng)做過BI的效果。作為CIO要有自己的人脈圈，在這個(gè)圈子學(xué)習(xí)、了解最新項(xiàng)目的建設(shè)，從現(xiàn)狀來看，雖然BI成功案例并不是很多，但還是有一部分的企業(yè)做得效果非常好，至少能實(shí)現(xiàn)了老板、員工最基本的決策管理。如果CIO和技術(shù)部門對(duì)業(yè)務(wù)不熟可以先找個(gè)咨詢公司診診脈，畢竟BI不是一個(gè)純技術(shù)工作等完事具備了，再開始上BI項(xiàng)目。　　目前，對(duì)于商務(wù)智能管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)搭建工作已經(jīng)結(jié)束，對(duì)于后續(xù)的完善及進(jìn)一步梳理平臺(tái)架構(gòu)將是養(yǎng)生堂給予胡健的下一個(gè)任務(wù)。”數(shù)據(jù)倉庫是基于BI主題需求而建的，而BI需求會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化，DW也需要不斷改善模型和重建，所以沒有一個(gè)盡頭。唯一可做的就是不斷讓BI產(chǎn)生價(jià)值。BI產(chǎn)生價(jià)值，即第一階段是出單純的報(bào)表，如銷售量、金額、利潤(rùn)、庫存等等，然后是數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、日常數(shù)據(jù)查詢。第二階段是根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控、問題預(yù)警，第三階段是面向業(yè)務(wù)優(yōu)化，不但有業(yè)務(wù)預(yù)警，還有相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息作為輔助，幫助用戶進(jìn)行最佳時(shí)機(jī)的最佳業(yè)務(wù)操作，第四階段應(yīng)該是未來預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)即使智能指導(dǎo)，這個(gè)階段尚未有大的應(yīng)用。“

　　胡健堅(jiān)定的認(rèn)為：BI能產(chǎn)生價(jià)值，方能長(zhǎng)久。這也將是胡健給予養(yǎng)生堂的又一個(gè)驚喜。（CIO發(fā)展中心）