
溫馨的廣告風(fēng)格一致是養(yǎng)生堂有限公司(以下簡(jiǎn)稱“養(yǎng)生堂”)帶給人們的感官享受。“養(yǎng)生”二字帶給人們很多的欣慰與對(duì)健康生活的美好憧憬,正如人們所說,智者健時(shí)知養(yǎng)生,方為康道。而支撐起養(yǎng)生堂健康基石靠的是多年來對(duì)信息化項(xiàng)目的積極投入,以及越來越先進(jìn)的信息化管理理念。
5年前加入養(yǎng)生堂的信息總監(jiān)胡健,上任之后即開始馬不停蹄的繼續(xù)推進(jìn)其信息化部署工作,并將養(yǎng)生堂的信息化發(fā)展主要集中在技術(shù)和管理兩方面。在胡健看來,管理是任何企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的基石,而技術(shù)則是錦上添花。其中商務(wù)智能的成功應(yīng)用讓養(yǎng)生堂從上至下有了新的改變,實(shí)現(xiàn)了信息化管理的最高目標(biāo)。
實(shí)現(xiàn)突破,奠定BI基礎(chǔ)
據(jù)了解,養(yǎng)生堂已經(jīng)完成部署包括PP、MM、FI/CO、SD、HR等模塊在內(nèi)的SAP ERP項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、流程和決策信息化,及內(nèi)部預(yù)算成本管理。近年來除對(duì)擴(kuò)建工廠繼續(xù)推進(jìn)ERP項(xiàng)目部署外,在銷售領(lǐng)域養(yǎng)生堂又有了新的突破。
胡健認(rèn)為,IT系統(tǒng)不僅在宏觀上保證了企業(yè)的運(yùn)作規(guī)范,在微觀上也改變了管理的準(zhǔn)確度。通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查收集上來的需求進(jìn)行分析,制定出日常抽取量化指標(biāo)。以飲料銷售為例,各大區(qū)2000多個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)為經(jīng)銷商配貨、送貨,保證及時(shí)補(bǔ)貨。通過電子商務(wù)系統(tǒng),在每天晨會(huì)時(shí)報(bào)表會(huì)自動(dòng)提示其距績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的差距,并為其計(jì)算出投入產(chǎn)出比,再根據(jù)客戶狀態(tài)計(jì)劃出當(dāng)天的拜訪路線圖。同時(shí),在實(shí)際走訪中,銷售人員每天實(shí)際到達(dá)的門店從數(shù)量到時(shí)間都可以被實(shí)時(shí)記錄下來。如此一來,走訪門店的銷售任務(wù)也就變得可追蹤、可跟蹤。不僅如此,貨主若需要補(bǔ)貨也不再需要通過打電話等傳統(tǒng)手法,直接通過短信特服號(hào),就可以把各類需求發(fā)送到我們的管理平臺(tái)上來,大大提高了企業(yè)的需求反應(yīng)速度。
養(yǎng)生堂公司ERP在2004年成功上線后,在ERP的擴(kuò)展上主要在兩個(gè)方面進(jìn)行,一方面不斷擴(kuò)展新的工廠和物流倉庫的ERP,另一方面在ERP外圍,進(jìn)行渠道和銷售終端的信息化,將SAP作為企業(yè)運(yùn)作的核心引擎,在此基礎(chǔ)上,研發(fā)了基于JAVA的統(tǒng)一信息平臺(tái)IMS,IMS的推出不斷成功的將信息化觸角延伸到企業(yè)外圍,并與SAP緊密結(jié)合形成了整個(gè)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)一體化。隨著數(shù)據(jù)的不斷積累,企業(yè)運(yùn)作的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)愈來愈成為下一步信息化的核心內(nèi)容,養(yǎng)生堂為此專門成立項(xiàng)目組,開始了BI的推進(jìn)。胡健深知,在此信息化應(yīng)用基礎(chǔ)上實(shí)施BI好處多多,它能很好的幫助企業(yè)從積累的海量數(shù)據(jù)中獲得營(yíng)銷決策需要的信息,提高營(yíng)銷決策的科學(xué)性。對(duì)養(yǎng)生堂而言,商務(wù)智能的概念已經(jīng)不僅僅是軟件產(chǎn)品和工具,而是整體應(yīng)用的解決方案,甚至升華為一種管理思想,體現(xiàn)的是一種理性的經(jīng)營(yíng)管理決策的能力,即全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、深入地分析和處理數(shù)據(jù)與信息的能力。
確定BI是當(dāng)前任務(wù)
對(duì)于有著多年ERP使用經(jīng)驗(yàn)和歷史的養(yǎng)生堂來說,如何進(jìn)一步分析挖掘整理多年來產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),使其能夠進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造深層次意義已經(jīng)成為當(dāng)下胡健所帶領(lǐng)的信息化團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)之一。
談起當(dāng)初確定實(shí)施BI,胡健很坦然的說道:“BI在行業(yè)內(nèi)有各種產(chǎn)品,成熟度也很高,選用那種產(chǎn)品,成為項(xiàng)目實(shí)施的前提,在養(yǎng)生堂的思考模式中一直是以SAP作為企業(yè)核心應(yīng)用,在商務(wù)智能領(lǐng)域選擇SAP-BW-BO成為養(yǎng)生堂的首選,作為SAP的數(shù)據(jù)倉庫,BW在與R3的結(jié)合上有先天的優(yōu)勢(shì),在兼并Business Objects(BO)后,SAP的商務(wù)智能產(chǎn)品線已經(jīng)日臻完善,養(yǎng)生堂決定在SAP數(shù)據(jù)和非SAP數(shù)據(jù)的結(jié)合上用BW進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫建模,在展現(xiàn)上利用BO的成熟產(chǎn)品WEBI和水晶易表,在選型結(jié)束后,項(xiàng)目組投入人力物力,進(jìn)行實(shí)施和系統(tǒng)研發(fā),最終在IMS系統(tǒng)中內(nèi)置了BO的數(shù)據(jù)訪問和展現(xiàn),在業(yè)界也是獨(dú)一無二的,隨著BO和BW的上線,R3的數(shù)據(jù)在BS架構(gòu)上活靈活現(xiàn)的展現(xiàn)出來,更為精彩的是,非SAP數(shù)據(jù)也在IMS中以內(nèi)嵌BO的形式展現(xiàn)在BS架構(gòu)平臺(tái)上,對(duì)于各種參數(shù)傳遞和權(quán)限控制更加超越了sap的原有控制范圍,與域管理和OA組織架構(gòu)進(jìn)行交互,連SAP廠商的專家都驚嘆,這是所有數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品中與SAP-BW最靈活的結(jié)合,其實(shí)當(dāng)時(shí)養(yǎng)生堂在項(xiàng)目研發(fā)時(shí),借助的只是SAP-BO公司online-help和SAP公司送交的技術(shù)文檔。當(dāng)時(shí)這樣的方案連SAP廠家都無法做到。
隨著技術(shù)的成熟,養(yǎng)生堂在IMS的核心應(yīng)用市場(chǎng)管理項(xiàng)目上線后,立刻推出了自己的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用,并將以前在SAP和non-SAP的數(shù)據(jù)整合到IMS平臺(tái)上,形成了BO報(bào)表中心,為企業(yè)運(yùn)作提供充足的數(shù)據(jù)支持和決策分析,全部的數(shù)據(jù)挖掘和清洗過程都在SAP-BW中進(jìn)行,數(shù)據(jù)的展現(xiàn)在BO中高效運(yùn)轉(zhuǎn),并直接在BS架構(gòu)的IMS系統(tǒng)中展現(xiàn),完美的結(jié)合了SAP和JAVA平臺(tái)的各種優(yōu)點(diǎn)和特性。
胡健特別強(qiáng)調(diào),這一系統(tǒng)可根據(jù)銷售反饋而來的實(shí)際情況給出市場(chǎng)建議。從計(jì)劃到審批實(shí)施及分銷和最后通過內(nèi)部SAP系統(tǒng)進(jìn)行支付,都可依靠該系統(tǒng)形成投入產(chǎn)出比報(bào)表和費(fèi)用評(píng)估。乃至到廣告的監(jiān)播,投放費(fèi)用的分析等等都可通過市場(chǎng)管理系統(tǒng)完成。同時(shí),在系統(tǒng)中生成的數(shù)據(jù)分析結(jié)果還可作為決策依據(jù),提供給辦事處、大區(qū)經(jīng)理直至總部。胡健感慨萬分地說:“市場(chǎng)情況千變?nèi)f化,每年都有每年的新意,倘若沒有了強(qiáng)有力的IT支撐,有再好的銷售方案也很難付諸實(shí)踐。”
因此,依照這套自己研發(fā)的市場(chǎng)管理系統(tǒng)作為實(shí)施BI所需要的基礎(chǔ),歷時(shí)三個(gè)月,與實(shí)現(xiàn)BI系統(tǒng)于2008年1月份上線。目前已經(jīng)平穩(wěn)的運(yùn)行了2年,可謂是走在了企業(yè)信息化的發(fā)展前沿。
實(shí)現(xiàn)管理升華
在養(yǎng)生堂,商務(wù)智能將不再是簡(jiǎn)單的查詢和報(bào)表,而成為集數(shù)據(jù)整合、分析和應(yīng)用于一體的平臺(tái),它需要分析數(shù)據(jù)背后的規(guī)律,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成真正有價(jià)值的信息和知識(shí)。從2008年1月份歷時(shí)3個(gè)月成功上線的BI在養(yǎng)生堂中的應(yīng)用體現(xiàn)了價(jià)值,為領(lǐng)導(dǎo)提供了支持決策的作用。如今已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行了2年多,針對(duì)于目前的運(yùn)營(yíng)狀況,胡健坦言:“利用生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng),養(yǎng)生堂已實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)量和計(jì)劃設(shè)備利用率進(jìn)行分析,同時(shí)從采購平臺(tái)到工廠直至渠道管理、市場(chǎng)和OA辦公系統(tǒng)中的全部數(shù)據(jù)都將通過數(shù)據(jù)架構(gòu)的建設(shè)得到深層次挖掘整理。在胡健看來,數(shù)據(jù)提取并不是簡(jiǎn)單的梳理工作,首先是對(duì)歷史數(shù)據(jù)的全面清洗篩選,然后才是對(duì)數(shù)據(jù)倉庫的分析。
他舉例,比方說來自移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)顯示,某廣告投放在華東,那么其分銷量是否得到了預(yù)期的提高,就需要同時(shí)從市場(chǎng)管理系統(tǒng)中抽取相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù),在平臺(tái)上展現(xiàn)其數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。同樣,根據(jù)訂單追查供貨情況的時(shí)候,必須要能夠同時(shí)指導(dǎo)設(shè)備利用率,原材料儲(chǔ)備情況,雖然這些數(shù)據(jù)不在相同的系統(tǒng)中,但通過商務(wù)智能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的分析,這才是數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)際意義所在。
2008年,養(yǎng)生堂開始集成自己的商務(wù)智能系統(tǒng),利用數(shù)據(jù)抽取倉庫BW整合根據(jù)不要需求制定的計(jì)劃,并進(jìn)行報(bào)表集成工作形成BO報(bào)表中心創(chuàng)建局部智能平臺(tái)。同時(shí),在數(shù)據(jù)抽取倉庫中,根據(jù)不同部門權(quán)限劃分需求,保證數(shù)據(jù)源頭提取到數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)的規(guī)劃化。實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整體的分析和展現(xiàn),幫助決策層通過數(shù)據(jù)的查詢了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。
對(duì)于任何一個(gè)以產(chǎn)供銷為發(fā)展命脈的企業(yè)來說,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中都是其無法忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)此,胡健認(rèn)為,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中主要包含以下三個(gè)重點(diǎn):避免信息孤島的產(chǎn)生。隨著企業(yè)對(duì)信息化技術(shù)的依賴程度逐漸提高,不少企業(yè)內(nèi)部存在多個(gè)或數(shù)十個(gè)信息系統(tǒng),系統(tǒng)越多,孤島產(chǎn)生的可能性就越大。因此,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中不但能夠消除企業(yè)內(nèi)部的信息孤島,還能夠利用這個(gè)機(jī)會(huì)梳理企業(yè)不必要的系統(tǒng),節(jié)約IT資源和資金投入。再者,整合能夠幫助決策者提供有力的數(shù)據(jù)支持。在ERP使用企業(yè)中,海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過分析篩選分離出OLTP(聯(lián)機(jī)事務(wù)處理)和OLAP(聯(lián)機(jī)分析處理),其中OLAP是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的主要應(yīng)用,支持復(fù)雜的分析操作,側(cè)重決策支持,并且提供直觀易懂的查詢結(jié)果。依靠高效的商務(wù)智能管理軟件,對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取,實(shí)現(xiàn)邏輯運(yùn)算最后送達(dá)至展現(xiàn)層,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中對(duì)于決策支持的作用。
成功實(shí)施BI的建議
關(guān)于BI項(xiàng)目的價(jià)值認(rèn)定,時(shí)下很多的CIO都表示出很多的無奈與困惑,有些人表示,對(duì)于BI同樣困惑,至今對(duì)BI還不知道除了燒錢到底是在干啥,很多做BI很久的,感覺說話不是慣性的忽悠,就是在談縹緲的理想。而對(duì)于成功實(shí)施BI的養(yǎng)生堂而言,BI的成功上線是水到渠成的事情,并沒有遇到什么棘手的難題,可謂順風(fēng)順?biāo)H欢@不能說實(shí)現(xiàn)BI本身是件易事,需要夯實(shí)的地基,靈活的制度,強(qiáng)烈的需求等因素。其實(shí)企業(yè)在真正實(shí)施BI過程中,并不是一帆風(fēng)順的或者很快就能達(dá)到理想目標(biāo)的,有些企業(yè)在BI方面進(jìn)行了巨額的軟硬件投資及人力投資并不能給企業(yè)帶來預(yù)期的管理效率。
因此,針對(duì)于現(xiàn)在很多CIO的困擾,胡健給出了幾點(diǎn)建議,做BI,首先,把期望放低一些,先從數(shù)據(jù)中心開始,匯聚數(shù)據(jù)、建數(shù)據(jù)倉庫,開始結(jié)合ERP業(yè)務(wù)思考一些數(shù)據(jù)將來會(huì)如何應(yīng)用,因?yàn)锽I本身是企業(yè)在信息化具備一定基礎(chǔ)的條件上出現(xiàn)的一種管理方法。如果企業(yè)的數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)工作沒有到位,BI方面的投資再大,其結(jié)果只能是徒勞無功。只有做好了一些信息的基礎(chǔ)工作,才能使BI有基本的運(yùn)行平臺(tái),也使BI導(dǎo)入后的正常運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
其次,企業(yè)在BI應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā),建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制,確保BI項(xiàng)目的成功實(shí)施。這其中包括:制訂明確、量化的BI應(yīng)用目標(biāo),進(jìn)行BI等現(xiàn)代管理知識(shí)的培訓(xùn)教育,引入企業(yè)管理咨詢,進(jìn)行BI項(xiàng)目需求分析,開展企業(yè)管理創(chuàng)新,實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組,實(shí)行BI項(xiàng)目監(jiān)理制和實(shí)行BI項(xiàng)目評(píng)價(jià)制等。
除了技術(shù)上的原因,在企業(yè)里從領(lǐng)導(dǎo)到基層應(yīng)該給予一定的重視,全員參與。與其他管理信息化一樣,BI也是一項(xiàng)”一把手工程“,只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能使BI實(shí)施獲得成功。實(shí)施BI是為了配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策者當(dāng)然應(yīng)該對(duì)此給予足夠的重視。職工對(duì)新的管理思想與方法的學(xué)習(xí)熱情高,對(duì)改革有信心是成功實(shí)施BI的關(guān)鍵條件之一。只有企業(yè)全體員工都有學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想與方法的積極性與對(duì)改革的信心,實(shí)施BI才有群眾基礎(chǔ)。 成功案例是最好的老師。當(dāng)企業(yè)CIO在準(zhǔn)備部署B(yǎng)I時(shí),提前了解一下同行或者已經(jīng)做過BI的效果。作為CIO要有自己的人脈圈,在這個(gè)圈子學(xué)習(xí)、了解最新項(xiàng)目的建設(shè),從現(xiàn)狀來看,雖然BI成功案例并不是很多,但還是有一部分的企業(yè)做得效果非常好,至少能實(shí)現(xiàn)了老板、員工最基本的決策管理。如果CIO和技術(shù)部門對(duì)業(yè)務(wù)不熟可以先找個(gè)咨詢公司診診脈,畢竟BI不是一個(gè)純技術(shù)工作等完事具備了,再開始上BI項(xiàng)目。 目前,對(duì)于商務(wù)智能管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)搭建工作已經(jīng)結(jié)束,對(duì)于后續(xù)的完善及進(jìn)一步梳理平臺(tái)架構(gòu)將是養(yǎng)生堂給予胡健的下一個(gè)任務(wù)。”數(shù)據(jù)倉庫是基于BI主題需求而建的,而BI需求會(huì)隨著時(shí)代的變化而變化,DW也需要不斷改善模型和重建,所以沒有一個(gè)盡頭。唯一可做的就是不斷讓BI產(chǎn)生價(jià)值。BI產(chǎn)生價(jià)值,即第一階段是出單純的報(bào)表,如銷售量、金額、利潤(rùn)、庫存等等,然后是數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、日常數(shù)據(jù)查詢。第二階段是根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控、問題預(yù)警,第三階段是面向業(yè)務(wù)優(yōu)化,不但有業(yè)務(wù)預(yù)警,還有相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息作為輔助,幫助用戶進(jìn)行最佳時(shí)機(jī)的最佳業(yè)務(wù)操作,第四階段應(yīng)該是未來預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)即使智能指導(dǎo),這個(gè)階段尚未有大的應(yīng)用。“
胡健堅(jiān)定的認(rèn)為:BI能產(chǎn)生價(jià)值,方能長(zhǎng)久。這也將是胡健給予養(yǎng)生堂的又一個(gè)驚喜。(CIO發(fā)展中心)
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