北京，2011年09月14日訊——BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）近日宣布，中國國內領先保險公司太平洋保險集團 (簡稱”CPIC”) 借助BMC業務服務管理解決方案 實現系統環境的全面監控及服務水平的整體提升：

　　·1000臺服務器、硬件、備份、數據庫、中間件全面監控；

　　·監控屏幕數由實施前的6個統一為1個；

　　·15個應用可用性的監控，問題提前預警；

　　·20個應用的業務影響分析，及時了解故障對業務的影響；

　　·重點解決關鍵業務問題，減少故障單，日常告警事件量降低70%；

　　·平均事件響應時間（一線）由300秒縮短至30秒；

　　·操作可視度大幅提高；

　　·系統可用性SLA能明確體現和細化分解；

　　太平洋保險集團成立于1991年，旗下擁有太平洋壽險、太平洋產險、太平洋資產管理公司和長江養老保險等專業子公司，其營銷網絡和多元化服務平臺遍及全國大部分地區。

　　在集團數據中心整合完成后，IT運維監控團隊需要對整個集團及產壽險的IT基礎構架及機房設備進行監控。近千臺各種服務器系統、組件和數十種應用的監控管理，僅僅依賴少數管理員被動地收集監控數據顯得力不從心——傳統的監控方式并不能及時了解出現的問題極其對業務的影響，也無法分辨出須優先解決的告警。

　　在確定以“業務服務管理”作為運行管理的戰略目標后，太平洋保險基于原先采用PATROL（BMC基礎架構管理方案）監控系統、數據庫、中間件的IT系統，引入了*BMC集中事件管理及服務影響管理方案，同時配合BMC的主動式應用監控方案TM-ART，實現了以業務為旨向的全方位監控，快速監控應用故障，以及根據業務重要性來決定故障的優先級，從而大大縮短了故障的解決耗時，并且能夠在問題被發現之前提前被警告，避免了被動救火式的監控方法。

　　通過利用BMC的事件和影響管理方案，可以快速鎖定風險較大的業務活動，從而保持服務水平協議，豐富的報告功能還為IT操作人員提供全面的監控視圖，提高整體操作的可視度。

　　從2008年開始，太保將眼光轉向從業務角度出發，進一步優化IT流程，并成功投入實施了BMC業界領先解決方案——BSM業務服務管理平臺。梳理了應用服務模型，并與交易監控銜接，及時了解應用的狀態和可用性，實現主動式管理模式。

　　太平洋保險集團運行中心總經理徐建國先生認為：“我們通過采用BMC的業務服務管理平臺，將IT問題轉化為面向業務的問題，幫助IT管理人員根據業務優先級及時定位需要緊急解決IT根源組件，從而保證了IT對業務的良好支持。”

　　BMC軟件公司北亞區總經理蘇玉龍表示：“保險業的競爭力非常激烈且靈活，服務水平是其成功發展的關鍵。通過使用BMC的BSM解決方案，太平洋保險集團在很短的時間內就看到了整體服務水平的提升，并且能夠面向關鍵業務統籌有效資源，真正實現IT與業務的統一。”

　　正如太平洋保險公司一樣，很多同類企業都希望能夠結合業務目標來優化IT流程。太保表示將會繼續利用BMC統一業務服務管理平臺，實現高水平的服務交付，并大幅提高客戶滿意度。

　　BMC集中事件管理及服務影響管理方案現已兼容到BMC ProactiveNet Performance Management 解決方案里。