人性化管理為目前企業所大力倡導，是以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。連鎖網吧做為具有相當規模的企業，人員構成較為復雜，如何對其科學管理，進而提升網吧運營活力，將成為連鎖網吧急于面對的問題。

　　大部分連鎖網吧都能理解“人”的重要性，意識到用戶及員工是網吧最大的財富，也都具有較為成熟的管理手段，遺憾的是難有合適的管理工具輔助配合，因此較難達到真正人性化的管理，網吧運營也處于溫水煮青蛙的狀態，那么如何才能突破此管理瓶頸呢？

　　以人為本 激發潛能

　　要知道網吧的很多外在因素是目前難以改變的，政策問題、版權問題、黑網吧的存在等等，那么就該換個角度從網吧內部著手，將“人”做為最重要的落腳點。而“人”又分為用戶與員工兩類，掌握了他們的特性并加以科學管理，網吧就有了制勝的法寶。

　　嘟嘟牛（www.sunlike.cn）以十多年網吧管理經驗將網吧用戶及員工特性進行細致深入的分析，形成了科學高效的管理工具。嘟嘟牛在網吧用戶管理方面開創引入“二八理論”，用實際調研數據論證了20%的重點用戶消費額占了網吧80%的收入，以此做為切入點，將用戶細分。如何找出這些重點用戶卻是網吧面臨的難題，特別是連鎖網吧擁有龐大的用戶群，更如海底撈針。嘟嘟牛經營管理系統提供“重點用戶管理”功能，默認月度上網時長達到30個小時以上為重點用戶，網吧也可根據自身情況設置重點用戶參數。有了數據，網吧就可輕松鎖定重點用戶，挖掘用戶需求，進行差異化的優質服務，用戶管理模塊的專員服務、積分兌換、分期贈送等都能促使網吧產生更多活躍用戶，且讓用戶得到滿足感，成為網吧的忠誠用戶。

　　服務是連接員工與用戶的紐帶，也是直接影響用戶粘性的重要因素，不可忽視。而目前網吧服務質量下降的主要原因來自于員工：流動性大、待遇低、工作積極性不高，對網吧沒有歸屬感，歸根究底在于網吧缺乏有效管理。要想贏得員工對網吧的認同及忠誠，可從充分的物質激勵和精神激勵入手。嘟嘟牛的“員工管理”提供“服務專員業績”和“收銀員業績”考核，將員工績效與發展重點用戶相結合，加上“網吧現金充值分析”等為網吧經營者提供足夠的獎罰依據，踢走大鍋飯，多勞多得，公平獎勵。連鎖網吧管理者還可根據嘟嘟牛系統后臺數據對比各個門店員工工作情況，評選出整個連鎖團隊優秀的員工，物質、精神上給予雙項獎勵。這些都能有效促進員工工作積極性，提高員工忠誠度，使網吧內部管理進入良性循環，增強網吧活力。

　　細致專注 輔助連鎖經營

　　除了管理的人性化，細致的經營也有助連鎖網吧穩步運營，嘟嘟牛是目前網吧業內唯一使用金融級中心架構的網吧管理系統，其中心式架構特別適用于連鎖網吧，也是其它系統目前難以達到的。

　　連鎖網吧股東相對較多，嘟嘟牛經營管理系統可以提供透明的財務信息，數據準確便于查詢，有利于保障股東帳目安全，減少股東之間的猜忌；沒有漫游的連鎖不能稱為真正的連鎖，目前許多系統提供的漫游功能不完整，無法提供漫游結算，甚至存在較大漏洞，而嘟嘟牛中心式架構的天然優勢可以讓連鎖網吧實現真正連鎖，提供最好的漫游功能服務；嘟嘟牛在網吧經營方面開創提出了分期贈送的功能，有效提高了用戶粘性，達到活力運營的效果；除此之外，嘟嘟牛提供的連鎖門店活動工具，能幫助網吧實現所有門店長期有效的營銷活動，并且輕松將各門店經營、管理進行數據對比，及時發現問題，改善經營，為網吧良性發展提供動力支持。

　　有了具體的數據做為參考，員工才可以順利為用戶提供人性化的服務，有了科學的經營工具，網吧管理者才可以選擇更多人性化的經營方法，從而提高網吧的整體運營能力，將網吧運營提升到新的境界。