讓老客戶變成資源，成為新客戶

　　“在公司成立兩周年的時候，我們就遇到了客戶數據管理的問題。起初我們采用的是Excel進行統計，久而久之，照顧好新客戶，老客戶卻不知不覺丟失了，就像狗熊掰棒子那樣掰下一個又丟掉了另一個。我們意識到這種管理方式正在阻礙公司的發展。一個朋友向我介紹了叫XTools的CRM！

　　老客戶的回訪維護，CRM可是幫了大忙。在CRM里銷售人員可以根據客戶對產品的需求進度進行熱點用戶及普通用戶的分類，幫助銷售人員制定重點跟進對象。業務人員在回訪老客戶時XTools在線CRM還可以定制短信提醒，比如好久沒聯系了、客戶過生日回訪祝福、產品是否收到等等。親切的問候，在一定程度上客戶會對我們有一個更深層的認識，大大提高了客戶滿意度。

　　更重要的是，我們了解到客戶的一些消費習慣和消費產品喜好，讓我們在新的產品上架后，能夠有效發送新的產品信息，CRM讓我們的老用戶再次成為新客源。”

　　網上商城與實體店業務結合成為核心競爭力

　　能創禮業（www.nengchuanglipin.com）六年的成長歷程，人員規模逐步擴大。公司總部已達到30多人，包括廣州本地的兩家實體店。

　　“實體店的客源對我們同樣重要，公司要求店員將客戶信息保留下來提交給總部的客服人員，繼續維護跟進。店員通過在線CRM錄入客戶信息，為總部的客服人員新建任務，提醒客戶人員對客戶信息進行分類、維護跟進等。”

　　“網絡店的客源非常珍貴，我們利用網上客服系統等獲取訪問網站的客戶線索，并邀請他們去實體店看看，因為網絡店呈現的商品并不能完全打動新客戶。客戶對樣品的要求很高。實體店和網絡店的協調和客戶資源統一管理成為必然。”

　　對于主動呼出得到的客戶線索管理，梁經理非常喜歡XTools熱點客戶功能，這樣梁經理可以分析出電話呼出的效果，并實時跟蹤熱點客戶的進展！

　　梁經理把所有錄入CRM的客戶資料都要求分類，并標注客戶來源，這樣就知道客戶熟悉和了解公司的軌跡。比如：一個客戶從網站了解到產品，隨后看過實體店面，快遞過樣品等等。所有的線索被很好地管理起來，加以郵件、短信息方式再次能夠影響客戶去關注網店和實體店。

　　梁潔經理認為在線CRM的這種在線型服務模式，猶如企業的信息網中心。不論是實體店、還是分公司，通過在線CRM這個龐大的信息網中心讓所有業務運行不再滯后。

　　在線CRM促成業務管理脫離地域和時間限制

　　業務規模的擴張需要梁經理頻繁到外地出差，然而公司業務運營同樣需要梁經理的審批與管理。“我出差的時候，最關心的當然就是銷售人員的業績情況、包括收款和產品庫存等，在線CRM的應用徹底解決了我這項難題，出差不再是我艱難的選擇。通過這種在線模式，手機上網等，不管我在哪里，我都可以辦公，感覺在不在辦公室都一樣，隨時可以幫助我進行業務跟蹤、審核。”