一、行業特征與需求：

　　自進入21世紀以來，隨著網絡的普及化，在金融、保險行業中，如何利用現代化網絡技術來實現以客戶為中心的管理與服務理念的課題提到了日程之上。

　　面對如何始終向客戶提供高水平的客戶服務；如何解決全國各地分支機構的管理；如何解決信息及時性、有效性傳遞；如何降低溝通的隱性或顯性成本，將是金融保險行業需要面對的重要挑戰。所以選擇合適的日常管理的工作平臺，已成為當務之急。

　　而與同時由于金融保險行業通常機構較龐大，分布地域廣；人數較多，且由于行業的特殊性；因此不僅要求系統能滿足功能方面需求而且對于平臺系統的穩定性、安全性、系統能效方面的要求尤其顯著。

　　二、解決之道：

　　萬戶網絡根據金融保險業的實際特點與需求利用萬戶ezOFFICE協同管理平臺的平臺化、集成化特點，為金融保險行業量身定做了本解決方案。

　　搭建統一的信息傳遞與知識共享的平臺

　　通過在在平臺中發布您的通知、制度、新聞、辦事指南等并且設立查看權限，您所要傳達的任何信息都能迅速傳達到您的全球各地的移動辦公的同事、分支機構、下上游垂直管理單位。

　　您單位制度、流程、專家技能、經驗知識、工作成果、好的工作方法、工作技巧全部有效的管理起來，隨時隨地全球員工都可以共享，它是您單位最寶貴的資產。

　　系統的知識管理模塊來有序化、規范化的管理各部門的工作結果，資料，使得部門內部、部門之間能夠方便地共享信息，員工快速得到組織給予員工的幫助，得到自己需要的資料，不再需要打電話、找文件、尋找他人幫助、查找電子郵件等等，依靠個人的協調能力獲得資料。

　　建設靈活的、電子化的工作流程

　　針對金融保險行業面對新的競爭情況下，在完善內外部管理的同時，不斷推出新的服務項目、新的管理服務模式以適用競爭所帶來的變革。ezOFFICE平臺把流程的各種規則固化下來，讓每個人按規定的流程規則運轉，每個參與流轉的人無需要記憶各種復雜的流轉規則，避免出現用人腦去判斷流程的流向而造成的失誤。同時為其提供了靈活的可根據實際需求定制的電子化工作流程，使之又能適用業務、管理變化的需求。同時大量實例證明，由于電子化工作流所提供監控、催辦等多項實用功能，從而對于金融保險行業實現規范管理、提高效率、降低協作成本方面起到不可估量之作用。

　　金融保險業通常具有多套業務系統的特點，平臺又能通過電子化工作流作為總線來連接企業內外各種業務相關的異構系統、應用以及數據源，從而把各個既有的孤立的應用象PC的各種零部件一樣接入這個總線，從而構成一個整合的企業業務系統。

　　打造金融保險業的實時溝通交流中心

　　信息技術的快速發展為用戶提供了越來越多的溝通交流手段，每一項新工具在某種特定的環境下都能大大提高用戶間溝通交流的效率。如何在日常協同工作中充分發揮這些工具的作用，為用戶提供最經濟、最有效的服務正是ezOFFICE的溝通交流模塊所要解決的。

　　ezOFFICE協同管理平臺將手機短信、郵件、即時通信、文件傳輸、音視頻以及傳真等通信工具都整合到溝通交流平臺中，作為中間件被其他功能模塊調用。用戶在平臺上進行協同工作時可以根據需要選擇最適用的工具進行溝通交流。通過信息溝通平臺的選擇整合，使生產型企業成為一個產業鏈條的核心，形成暢通無阻的溝通，并使溝通交流成本降到最低。