三.如何有效控制運維成本　　

　　IT運維是信息化建設的核心和重點部分，也是最繁雜的部分，如何有效降低運維成本，使IT部門集中關注核心業務，是企業最關注的問題。解決之道的關鍵在于：明確運維管理定位，在業務質量與運維成本支出之間尋找平衡。　　

　　(1)從公司發展戰略角度，確定運維管理的定位與模式　　

　　公司發展戰略是決定公司運營管理模式的依據，因此發展戰略必然也會對公司IT運維管理模式產生重要影響。目前普遍存在兩種IT運維管理模式，一種是集中式自行管理，另一種是IT運維外包。公司戰略和核心能力打造的要求不同，會導致企業選擇不同的運維管理模式。而不同的管理模式，又是導致運維成本支出不同的重要因素。所以說，合理控制運維成本，首先需要從公司戰略出發研究最優的運維管理模式。　

　　(2)從用戶和業務服務質量出發，確定合理的運維目標　　

　　傳統的運維管理目標往往只是一些IT技術性指標，如故障率、故障處理時間、服務質量等。很少關注這些技術指標背后能夠反映多大程度的用戶實際感知和業務需求，即使包括一些對用戶感知質量的評價，也大多是難以量化評價、缺乏客觀依據的指標。結果是企業花大力氣提高各種IT技術指標，還經常以某幾個關鍵技術指標的改善引以為豪。但從用戶角度看，這種運維投入是沒有帶來多大的實際效果。因此，關鍵在于CIO必須從后臺走向前臺，親自主持對用戶和業務需求的調查工作，確定運維技術指標的改進方向和目標，進而確定適度的IT運維投入規模和方式，使得運維投入的每一分錢都物有所值。

　　(3)規范運維管理

　　標準化運維流程是把運維各種事情(包括人員，資源，突發事故)分成不同級別，這樣可以有效的控制成本。對于企業而言，規范化的IT系統使用是降低IT運營成本與費用支出的重要因素。

　　(4)新技術的應用

　　對于已經有規范化操作標準，并順利執行的企業而言，新技術的應用是降低運維費用的重要因素。比如，以前很多服務器都是1+1的備份模式，1個應用可能需要2臺服務器，但后來有了虛擬機技術，備份模式就可以調整為N+2，減少了服務器數量，自然也就節約了運維成本。

　　(5)從成本角度考慮外包和自維的范圍

　　目前部分運維工作實施外包維護已經為企業廣泛采用，代維相對于自維而言成本更低，有利于運維成本的控制。但是，在實際中企業在決策外包范圍和自維范圍時，往往帶有過多的主觀色彩，使得決策結果不準確、不客觀。應用起來要么是外包項目太多，影響到公司自身維護人才的培養和維護水平的提高，要么是自維項目太多，運維主管部門和員工壓力大、任務重、成本高，難以滿足運維工作的全部需要。因此，科學決策外包和自維的范圍，對有效開展IT運維費用管理具有重要意義。