二.降低IT運營維護費用的難點

　　一直以來，企業投入主要著重解決從無到有的基礎設施和系統的構建，忽視了系統建設完成以后的運行維護，長期持續建設的慣性導致對IT運行維護工作的規范化缺乏重視。殊不知，缺乏規范的IT運行維護體系更是一個吃成本和資源“超級大老虎”。　　

　　由于IT系統與業務系統之間越來越緊密的聯系，IT運維的成本已經成為企業總體成本支出中一個重要的組成部分。尤其是運維費用的計劃與分配，幾乎成為每個CIO的“必修課”。有一個觀點，運維服務是自動化程度最低的一個行業，而且，運維費用也是管理最薄弱的一個環節，這很有意思。通過對運維成本的本質分析，我們發現許多企業至今在運維費用方面缺乏統一標準。一方面存在運維費用緊張，系統維護不到位的現象;另一方面又存在對運維成本控制不力，亂用和占用嚴重的現象。主要問題有：

　　(1)運維人員缺乏成本意識　　

　　目前，企業在運維費用方面較為普遍和突出的基本問題是：對運維費用相關的各種看法理解不一。例如，常常提及的名詞有運維費、運行費、維護費、維修費、修理費等等，包含的項目沒有統一明確規定，特別是許多運維人員都缺乏成本意識。　　

　　(2)缺乏明確的運維費用標準，導致亂占亂用現象嚴重　　

　　業務部門提出的一些要求，經常會導致運營維護費用的增加，比如硬件升級、軟件維護與培訓等。所以CIO在面對內部需求的時候，似乎總是承擔著主要責任，而企業高層認為誰支出誰負責，這樣非IT的業務職能部門沒有為IT運維產生的費用買單，那么CIO就實際承擔了來自業務需求的成本。隨著IT與業務的不斷融合，這會使CIO的壓力將變得非常大，當業務部門的需求不斷增加，卻不僅不增加IT運維費用，反而還希望壓縮IT編制和預算，這樣就加劇了IT 需求和IT運維費用之間的矛盾。