王偉是公司的CIO，上周在第一季度高層會議上，CFO財務報告顯示IT部門的運維成本非常驚人，為此王偉受到各方的質疑。實際上，為什么IT運維費用高居不下，他也是一頭霧水。　　

　　不斷上升的運維費用讓CIO王偉非常苦惱，使他不能把更多的預算花在新項目上以提高和增加業務運營效率。這除了是CIO缺乏對高昂費用的控制造成之外，更多原因是運維費用的成本透明度往往很低所致。“CIO無法管理那些他看不到的成本支出。”因此，CIO對于運維費用的開支常常也是霧里看花，稍有不慎就會深陷高昂成本的泥潭之中。　　

　　一. IT運維費用高昂之痛　　

　　談到IT成本管理，大多數CIO最關心的就是運維成本管理，即運行和維護成本管理。IT運維管理維護內容包括IT運行管理和IT維護管理兩種，由此發生的成本費用，我們統稱為運維成本。　　

　　某一項調查顯示，在2008第一季度CIO們在新項目上僅僅花費他們IT預算的20%，而將其它80%的預算費用花在“讓舊系統繼續運行”上。當然，大家可能說這個問題是積累性的，例如今年上馬5套新系統，那么明年就多出5套需要維護的系統。因此，一說起運維費用高居不下，CIO都有很多話要說。但是，有一點是共識的，運維費用正在不斷增加卻是不爭的事實。　　

　　IT運維費用產生于哪些方面?一個企業的IT系統是由三部分組成：第一部分是企業的服務器和個人電腦等;第二部是網絡設備如交換機、Hub等;第三部分是企業業務應用系統，比如ERP系統、HR和CRM 系統等。按照對IT運維的范圍定義，所包含的主要內容歸納為如下7個方面：桌面系統維護、網絡系統維護、網絡安全系統維護、服務器維護、軟件系統維護、機房環境維護、IT固定資產管理服務。在進行運維成本分析中，對這些系統都需要進行深入的監測。而且，目前每年的IT新設備和系統增長都很快，運維費用逐年增加的趨勢也非常明顯。

　　因此，提高運維效益，尤其是運維成本效益，即要保障運維費用資金到位，又要保證運維費用合理使用、不浪費，是CIO的一項重要工作。當CIO缺少更好管理運維支出時，或沒有可以衡量這些IT應用為公司帶來了多少效益，以及它們為什么要占用這些運維費用時，這都會使得CFO感到不滿。因為他們確信，是“CIO無法控制運維成本而將有限預算費用一點點消耗掉了。”