需求管理平臺提高了團隊戰斗能力

　　隨著國際先進技術與中國巨大的電信市場的不斷融合，作為國家基礎行業的電信業的全球化進程正在不斷加速。廣闊的市場背后是激烈的競爭，對于任何一個電信供應商來說，無論是在企業管理層面，還是在技術層面，都需要得到不斷的提升。只有這樣，企業才能抓住每一個商業機會。

　　為了提升競爭力，作為中國電信領域第一家引進外資的股份制企業，上海貝爾阿爾卡特股份有限公司（以下簡稱“上海貝爾”）要實現其下設的多個分支機構的統一管理，同時還要和阿爾卡特在全球建立充分的協作關系。

　　這要求上海貝爾從多方面來努力。在研發方面，上海貝爾推薦其各事業部通過建設和應用需求管理平臺來進行科學的需求分析和管理。

　　需求管理亟待協同

　　作為阿爾卡特朗訊在亞太地區的旗艦公司，上海貝爾擁有豐富的國際資源，能夠為客戶提供端到端的解決方案和服務。隨著市場競爭的不斷加劇，上海貝爾面臨的挑戰也越來越嚴峻：產品線越來越多，產品功能日漸復雜，客戶需求的不穩定性日益凸顯……這要求上海貝爾通過不斷創新來提升其核心競爭力。

　　1998年，上海貝爾迎來新的高速發展時期。為此，上海貝爾進行了組織結構的調整，并且對很多業務流程進行了重組。在此過程中，上海貝爾發現公司正在應用的大部分管理系統都存在這樣那樣的問題，特別是各部門的管理系統不統一，部門之間溝通不暢，系統亟待更新。這些問題成為公司管理創新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司前進的步伐。

　　值得一提的是，在研發方面，上海貝爾對需求的描述和管理并不十分科學，個別部門甚至還得通過Excel來描述管理需求。與此形成鮮明對比的是，上海貝爾一個產品的研發就涉及上千個需求，再加上產品還要符合一些國家標準、國際通用標準，需求量就更加龐大。而且，需求變化往往牽一發而動全身——如果一個需求發生變化，就會影響到與之相關聯的多個需求、設計和測試數據的變化。如果通過Excel來人工追蹤這些變化，工作量注定是巨大無比的。

　　而且，不容忽視的是，上海貝爾的產品研發往往涉及多個事業部。不僅如此，由于業務的需要，在日常的產品研發中，上海貝爾經常需要與不同國家和地區的不同事業部協作進行異地開發，產品也需要定期納入全球產品庫。這要求上海貝爾建立一個與阿爾卡特在國外的先進管理體系相同或者類似的，并且值得信賴的需求管理體系。

　　在這種情況下，尋找一個合適的、有效的需求管理平臺，并且把所有需求通過這個平臺管理起來，成為上海貝爾必然的選擇。

　　從全球協作著眼

　　上海貝爾希望通過搭建一個需求管理平臺，并且借助先進的管理軟件工具來加強需求管理。上海貝爾在選擇需求管理平臺時，首先考慮到的是阿爾卡特在全球的很多分支機構已經采用了知名需求管理平臺產品Telelogic DOORS。與此同時，上海貝爾總工程師辦公室也對市場上的相關產品進行了詳細的調研。最后，上海貝爾選擇了Telelogic DOORS來實現對需求的科學、規范管理。上海貝爾光傳輸事業部研發流程主管介紹說，上海貝爾做出這個選擇主要基于兩方面考慮：其一，從功能上來說，Telelogic DOORS是一款比較全面的產品；其二，已經有跡象表明，阿爾卡特總部有向各個區域推廣需求管理平臺的趨勢。

　　在充分考慮上海貝爾的業務特點和阿爾卡特現有的需求管理體系的前提下，Telelogic通過增加能夠控制貫穿需求管理的整個生命周期的專業管理工具，充分利用工具軟件強大的功能、高度的集成性及靈活的擴展能力，幫助上海貝爾建立了適合全球性的異地協同開發的需求管理平臺，從而可以顯著地提升研發水平。

　　在幫助上海貝爾掌控、管理需求的同時，需求管理平臺通過提高項目進度符合度，降低產品需求背離率，提高缺陷及早發現率，強化需求監控和管理體系，幫助上海貝爾建立規范的管理制度和標準化的需求管理流程體系，從而提高開發效率和開發質量，并與阿爾卡特全球建立起充分的協作關系。

　　Telelogic將軟件開發過程中的需求充分體現到系統上，幫助上海貝爾強化需求信息的收集、鏈接、跟蹤、分析和管理能力。這樣，上海貝爾的需求一旦發生變化，高層設計、詳細設計、系統測試都能迅速做出一致性的反應，實現了以需求為驅動的開發和測試，使得處在不同開發階段的工作人員的任何需求都不被重復或者遺漏，從而保證了開發和測試工作都是針對需求來進行的。這從另一方面來說，確保了上海貝爾最終交付的產品能夠充分滿足用戶的需求，進而保證最終的產品質量。這給上海貝爾質量體系的提升帶來了很大的幫助。

　　逐步優化體系

　　在一般情況下，軟件開發過程中的許多項目數據，往往都掌握在項目組中的幾個專家和骨干手中，只有他們才能對項目作出決策——這是基于他們豐富的項目經驗。需求管理中的屬性矩陣可以很好地將這些專家或者骨干的經驗體現到平臺上并固化下來，從而可以提高團隊的整體戰斗能力。這在異地開發上體現得更加明顯。

　　經過一段時間的應用以后，上海貝爾優化了相關流程，革新了研發方法，并在以DOORS為核心的需求管理平臺的配合下，逐漸體會到了在開發效率等方面帶來的可喜變化。以上海貝爾光傳輸事業部為例，幾個關鍵數據的變化充分體現了平臺的價值：

　　· 項目進度符合度改進了18%，從原來的131%優化到了113%（越接近100%越理想）；

　　· 人力資源符合度改進了19%，從原來的120%優化到了101%（越接近100%越理想）；

　　· 產品現場缺陷率下降了2.2%，從原來的4%下降到了1.8%；

　　· 產品需求背離率從原來的7%提升到完美的0。

　　上海貝爾十分清楚，需求管理的提升是一個長期的過程，需要循序漸進。需求管理平臺的應用，幫助上海貝爾一改以往混亂的需求管理狀態，在實現協同管理的同時，實現了與阿爾卡特全球的同步研發，在提升核心競爭力的道路上邁出了堅實有力的一步。

　　隨著Telelogic平臺應用的逐步深入，上海貝爾將會建立起更為合理的需求管理體系，從而更快、更省地開發出品質更好的產品，更加從容地面對更加嚴峻的市場挑戰。