有一個客戶，我們拜訪了多次，對我們的產(chǎn)品很滿意，但就是遲遲不和我們簽約。暢捷通服務(wù)專車配發(fā)后，我們又去拜訪他，沒想到這次很痛快的就和我們簽約了?！拔抑皩δ銈兊姆?wù)及時性沒把握，今天看到你們配了專業(yè)服務(wù)車，我們就放心了”。濟南金立信公司是暢捷通授權(quán)的服務(wù)中心之一，暢捷通去年為他們免費配備了統(tǒng)一的服務(wù)專車。

　　一位住在郊區(qū)的兼職會計，每月只有報賬的時候才去公司，可是有一次她到公司后才發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)了藍屏，她怕數(shù)據(jù)丟失給公司造成損失非常著急，給我們打了一個電話，我們20分鐘就趕到他們公司，很快就幫她解決了報賬問題。這已經(jīng)不是貴陽碩鴻軟件第一次遇到這種情況了。

　　隨著中小企業(yè)信息化進程的加快，中小企業(yè)對信息化的需求也在改變。過去需求是單一的、被動的，現(xiàn)在是個性化和不斷創(chuàng)新的。而由于中小企業(yè)普遍缺乏專業(yè)的信息化管理人才，后信息化時代的服務(wù)就顯得尤為重要。上信息化容易，用信息化難，服務(wù)比軟件更重要，所以暢捷通作為國內(nèi)用戶最多的管理軟件企業(yè)，一直在探索新的信息化服務(wù)模式。

　　傳統(tǒng)的IT服務(wù)是出現(xiàn)問題時去解決，主要是售后服務(wù)，通常從出了問題到問題解決需要很長時間，無法滿足客戶對服務(wù)及時性的需求。

　　暢捷通充分認識到，做好服務(wù)首先必須有一個超前的服務(wù)理念——越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)把信息化作為其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，中小企業(yè)需要的是一個可信賴的長期合作的伙伴，不僅只是產(chǎn)品技術(shù)，而是服務(wù)能力怎么樣，只有對企業(yè)的服務(wù)有信心，對資源有信心，才可能進行長期合作。所以暢捷通從一開始就注重服務(wù)模式的建設(shè)，遍布全國的2000多家合作伙伴和160多家授權(quán)服務(wù)中心，構(gòu)建了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2010年，暢捷通更是為每個服務(wù)中心配給了專用服務(wù)車，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一標識，快速響應(yīng)，快速解決，讓企業(yè)享受到就在身邊的隨時服務(wù)。

　　服務(wù)車的推出讓暢捷通的服務(wù)更前一步，貼近客戶，下沉服務(wù)，適應(yīng)了客戶的需求?，F(xiàn)在，這些服務(wù)車已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通和提供服務(wù)的重要窗口，成為中小企業(yè)信息化越來越重要的助推器。

　　貴陽某軟件公司的工程師表示，因為客服中心有了屬于自己的車，他們?yōu)榭蛻舴?wù)的熱情比以前高了，服務(wù)效率也大大提升，客戶對公司的服務(wù)規(guī)范形象給予了高度評價。

　　暢捷通服務(wù)快車帶給暢捷通合作伙伴的好處是顯而易見的，浙江某科技公司的負責(zé)人就稱贊，很多客戶買軟件，就是因為我們有了服務(wù)車，看到了我們高效專業(yè)的服務(wù)，讓他們覺得用暢捷通的產(chǎn)品有保障。他直言，正是因為有服務(wù)車，公司的簽單率大大提高。

　　服務(wù)是一種理念，這也正和暢捷通“做客戶信賴的長期合作伙伴，專業(yè)化生存”的核心理念一脈契合。只有以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，創(chuàng)出自身的品牌，才能在市場上得以生存和發(fā)展。

　　服務(wù)有價，品牌無價?！胺?wù)車”開通一周年，是暢捷通的服務(wù)理念再次更新、服務(wù)質(zhì)量大力提升的力證。暢捷通相信，依靠更專業(yè)、更完善的“服務(wù)產(chǎn)品”，才可以贏得更加廣闊的未來。