《期貨交易管理條例》施行，鋼材、國債、黃金、股指期貨等品種正在陸續推出，市場后續發展的空間被打開，國內期貨市場體系得到進一步完善；為備戰股指期貨，券商對期貨公司實行了大范圍的收購；券商IB業務的開展，新的客戶群體將迅速遞增……期貨公司經過強有力的股東洗牌，正迎來新一輪的經營能力洗牌。經紀業務是目前期貨公司唯一合法的業務，如何以服務吸引客戶、以服務贏得競爭？期貨公司的競爭將從平面轉向立體，傳統期貨公司的營銷、銷售、服務能力如何轉型適應更高的要求？

　　1、 期貨行業特點及其面臨的挑戰

　　《期貨交易管理條例》施行，鋼材、國債、黃金、股指期貨等品種正在陸續推出，市場后續發展的空間被打開，國內期貨市場體系得到進一步完善；為備戰股指期貨，券商對期貨公司實行了大范圍的收購；券商IB業務的開展，新的客戶群體將迅速遞增……期貨公司經過強有力的股東洗牌，正迎來新一輪的經營能力洗牌。

　　經紀業務是目前期貨公司唯一合法的業務，如何以服務吸引客戶、以服務贏得競爭？期貨公司的競爭將從平面轉向立體，傳統期貨公司的營銷、銷售、服務能力如何轉型適應更高的要求？

　　2、 CRM能為期貨公司帶來什么

　　CRM是企業的一項商業戰略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的活動能力、收入以及客戶滿意度。

　　一直以來，期貨行業的客戶信息分散在業務系統和IT系統之中，建立一個統一整合的數據系統，有助于建立單一的客戶全景視圖。

　　期貨公司可以不受時間、空間的限制，隨時搜索、追蹤和分析每一個客戶的有關特征，同時通過CRM對客戶以往的交易行為方式紀錄，以及他們的業務歷史紀錄的挖掘和分析，發現產品和服務的市場目標，從而大大減少對客戶的干擾，使得服務實施和業務辦理能夠贏得更高的客戶滿意度。

　　和客戶進行全方位多角度的接觸。通過新的業務模式（電話、網絡）擴大企業經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

　　同時，通過業務流程的梳理和改造，對客戶進行價值評估，也能有效提高期貨公司的管理水平和風險承受能力。

　　3、 通方公司的期貨行SUPA CRM解決方案概述

　　隨著管理思想變革從結果管理到過程管理，通方公司的SUPA CRM以客戶導向為核心指導思想，由單一服務到系統服務、個性化服務，按照營銷、銷售、客戶服務的關鍵步驟進行系統設計，將企業戰略目標和企業的業務管理結合起來，傾力打造了期貨行業解決方案，將所有客戶信息統一在同一框架之中，以實現業務的協同處理，提高企業的快速反應能力，為企業規范、科學的管理提供了工具，提升企業的核心競爭力和核心價值，使企業有機成長。

　　系統主要包括：

　　客戶信息管理；

　　統一的客戶數據庫，標準化客戶數據采集、儲存和訪問流程，綜合全面了解客戶特點和需求；

　　營銷及市場活動管理；

　　針對每個客戶的日常營銷活動計劃安排，溝通過程管理和跟蹤；

　　銷售管理；

　　銷售機會管理，加強對商機的管理能力，縮短對商機的響應時間；

　　規范銷售流程，形成知識管理、接觸管理及預測管理；