呼叫中心

　　呼叫中心可識別來電的客戶、記錄與客戶接觸的所有信息、主動提示服務人員關懷客戶，高效地輔助房地產商進行客戶關系的維護與發展，提高客戶滿意度與忠誠度。

　　客戶利用電話、傳真等撥打統一的服務號碼可進入客戶聯絡中心，系統可依托呼叫中心技術，通過人工受理、自動語音應答、自動傳真應答等服務等方式全天24小時不間斷地為客戶提供各種服務。系統對房地產商有如下好處：

　　·統一對外服務窗口

　　客戶只需記得開發商的統一熱線電話號碼，即能得到包括售樓咨詢、手續查詢、社區規章制度查詢、報修、信息查詢、會員服務、投訴等所有服務。

　　·識別客戶記錄聯絡信息

　　系統可甄別客戶電話，自動提示業務人員客戶相關資料與聯絡資料，同時輔助業務人員記錄客戶需求與相關信息。

　　·自動服務

　　真正實現7*24小時樓盤宣傳、咨詢與信息查詢服務，在無人值守的情況下，客戶可得到語音或傳真方式進行的服務。

　　·統一對外服務窗口

　　客戶只需記得開發商的統一熱線電話號碼，即能得到包括售樓咨詢、手續查詢、社區規章制度查詢、報修、信息查詢、會員服務、投訴等所有服務。

　　·規范服務流程

　　所有業務代表可根據預設的流程與應答模板，根據界面提示，回答客戶問題，規范了服務語言，統一形象與流程。

　　·提高客戶滿意度

　　在系統的支持下，業務人員可高效、專業地服務客戶，同時可根據客戶信息與系統提示進行客戶主動關懷，可大大提高客戶滿意度。

　　系統特點

　　通方的SUPA CRM房地產解決方案基于企業級的管理信息平臺，適用于大中型房地產企業，從應用角度看，系統具備如下特點：

　　·業務應用模塊化、可配置、擴展性強

　　·系統可跨地域、跨部門、跨崗位運作，并基于統一平臺進行功能與權限配置。

　　·直觀豐富的信息表達方式，界面友好、易于操作。

　　·智能化的提醒與提示，人性化的預警管理機制，可以最快、最簡潔的方式提醒當事人，提高工作效率（如客戶跟蹤提醒、合同到期提醒、客戶投訴處理提醒、業務審批提醒、客戶續租提醒、摧款提醒、客戶預警提醒等）。

　　·客戶關鍵信息簡潔、全面，分類清晰，便于使用。

　　·儀表盤式操作，業務應用簡便，業務計劃與進程清楚明了。

　　·財務信息與業務同步，跨部門實時溝通。

　　·業務流程可配置，業務狀態可控，可輔助建立完善的業務監督與審批機制，如價格的制定審批流程、價格的執行監督機制、價格變動審批流程、預警執行監督機制、客戶投訴處理監督機制、權限審批管理等。

　　·在服務過程中，可關聯知識庫，充分利用企業最佳服務經驗。

　　·業務模式與參數可配置，如銷售步驟、付款方式、促銷優惠模式、結算方式等，可輔助規范業務操作，并靈活處理不同業務狀況

　　·支持多業權、多業態經營管理模式（銷售、租賃、租轉售、售轉租、回購等多種復雜模式）。

　　·基于業務數據進行財務核算，減少重復勞動，信息準確可靠。

　　·可與網站、短信、郵件、呼叫中心集成，與客戶建立良好的電子溝通渠道。

　　·方便的調查與分析工具，可動態維護問卷，輕松采集一手數據。

　　·功能強大的決策支持方式，支持多角度綜合分析，提供從項目到集團豐富的業務報表。

　　·靈活的部署模式，支持企業集中式與區域分布式的部署模式。